Hogyan kérhetünk ügyfelektől véleményeket (beleértve
A vélemények csodákra képesek az eladások terén. Növelik az ügyfelek bizalmát, és kiemelik vállalatát a tömegből. Az új ügyfelek látják, hogy igazán jó vagy. Ezenkívül a Google minősítései segítenek a keresőoptimalizálásban - vagyis a vállalat pozicionálásában a potenciális ügyfelek releváns Google kereséseiben.
Különböző felmérések szerint szinte minden harmadik ügyfél hagyna véleményt, ha kérik. De mi a legjobb módja az ügyfelek véleményének megszerzésére? Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan kérheti ügyfeleit, hogy értékeljék őket, beleértve 3 szövegsablont. Bemutatjuk azt is, hogyan lehet létrehozni egy Google ellenőrző linket, hogy az ügyfél könnyen értékelhesse.
Miért kérded?
Az úgynevezett helyi keresés a Google-on gyorsan növekszik. Egyre több ügyfél keres online vállalkozásokat, azaz helyi vállalatokat. Így az online vélemények és ajánlások világa csatlakozott a „természetes szájról szájra” propagandához. Minden pozitív értékelés sokat ér a saját imázsának kialakításában és a Új vevőszerzés.
A negatív tapasztalatok általában nagyobb hatással vannak az emberekre. Ezért az elégedetlen ügyfelek hajlamosak negatív véleményt hagyni. Ennek ellensúlyozására és saját online jelenlétének megerősítésére meg kell tennie kérjen értékelést minden vásárlótól - beleértve az elégedetteket is. Az összes olyan ügyfél 70% -a, akitől már nyilvános felülvizsgálatot kértek, szintén véleményt hagyott.
Melyik platformra kérjem az ügyfeleket, hogy értékeljenek minket?
Számos véleményplatform létezik: Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda, és még sok más. Iparágtól függően el kell döntenie, hogy mely platformokra koncentráljon. Ebben a cikkben az ingyenes Google Cégem ügyfél-értékelésére fogunk összpontosítani. Az úgynevezett Google-minősítések. A Google-értékelések közvetlenül befolyásolják vállalkozásának helyzetét a Google-keresésben. Ezenkívül a pontszám megjelenik a megfelelő kereséseknél:
Így kapsz több véleményt
A leghatékonyabb módja annak, hogy minél több értékelést szerezzen az ügyfelektől: Kérje meg az ügyfelet a megfelelő időben, megfelelő üzenettel. Sok ügyfél szeret téged értékelni. Csak emlékeztetni kell rá. Csak közvetlen lehetsz. Ne keresse sokáig a bokrot. Egyszerűen kérdezze meg, hogy az ügyfél elégedett-e, és kérje, hogy nyilvánosan értékeljék.
Néhány dolgot lehet módosítani. Ki, mikor, hogyan és hol:
- Milyen vásárlók (Kit?)
- A jó időben használat. (Mikor?)
- Hogyan motiválja a lusta ügyfeleket véleményezésre? Megmutatjuk Azok a készítmények, amelyek a legjobban használhatók az értékelés kérésére, és az egyszerű értékeléshez szükséges módszerek. (Mint?)
- Melyik közeggel vagy keresztül melyik csatornát kérdezi az ügyféltől? (Hol?)
Kit kérdezzek?
kérlek, küldd Nem küldjön körlevelet minden minősítést kérő ügyfélnek. Ez különösen sérti a Google irányelveit (és a legtöbb más platform szabályait is): "Ne kérjen nagy mennyiségű véleményt az ügyfelektől." Egy platform számára nagyon könnyű megállapítani, hogy profilja nagyon rövid idő alatt több minősítést kapott-e.
Mindenekelőtt kérjen értékelést az elégedett ügyfelektől. Rendszeres vásárlók, vagy olyan ügyfelek, akik dicsérték vállalkozását. Itt is ügyelnie kell arra, hogy ne sértse meg a Google ezt a részletét:
Ne próbálja megakadályozni vagy betiltani a negatív véleményeket. Ezenkívül ne kérje az egyes felhasználókat, hogy pozitív véleményeket adjanak a vállalkozásáról.
Segít megérteni saját ügyfeleit. Vagy azzal, hogy megkérdezzük, hogy tetszett az ügyfélnek. Vagy az ügyfél-visszajelzési rendszer használatával az ügyfél-elégedettség automatikus mérésére, amely az elégedett ügyfelektől is értékelést kér. Rövid önreklám: A Targetbox egy ilyen rendszer.
Így képes lesz kielégíteni az elégedetlen ügyfeleket és korán felismerni a problémákat. Ugyanakkor tetszhet Generáljon pozitív, valós értékeléseket.
Google-fiókkal és Google-fiók nélküli ügyfelekkel
A Google-értékeléseket csak a Google-fiókkal rendelkező felhasználók írhatják. Németek millióinak van Google-fiókjuk, mert ez előnyt jelent a Youtube, a Maps, az Android és sok más Google-szolgáltatás számára.
Különösen az IOS-felhasználók néha nem rendelkeznek Google-fiókkal, vagy nincsenek bejelentkezve. Ezért győződjön meg arról, hogy a Google-fiók nélküli ügyfeleknek megmutatja, hogyan nyithat számlát - az ügyfeleknek valóban meg kell győződnie rólad -, vagy át kell utalnia őket egy másik platformra. Erről bővebben a minősítés kérésének szakaszában.
Mikor kell megkérdeznem?
Lehet, hogy vendége vagy vásárlója nagyszerű tapasztalatokat szerzett Önnel, de figyelmét fel kell használni. Ne várjon sokáig, szerezze be a véleményét, amikor ellátogat Az üzleti élet még mindig friss a memóriában van.
Meg kell jegyezni, hogy az optimális érintkezési idő az iparágtól függően eltérő. Rosszul veszi fel a kapcsolatot az ügyféllel, mielőtt lenne ideje tesztelni a termékét. Ilyen esetekben jobb várni körülbelül egy hetet. Idő, ameddig vásárlója megismerte a terméket.
Ha viszont Ön étteremmel, bárral vagy hasonlóval rendelkezik, akkor tanácsos azonnal kapcsolatba lépni, amikor az élmény még friss a fejében - azaz néhány órán belül.
Útmutató: Hogyan fogalmazhatok meg minősítési kérelmet?
Most már tudjuk az értékelés kérésének fő okait. De hogy kell kinéznie egy ilyen kérésnek?
Minta szövegek: Kérje meg az ügyfeleket, hogy értékeljék őket
Itt van 3 minta szöveg a
Termék értékelési sablon
Köszönjük, hogy a [Terméket] a [Céged neve] -től vásárolta! Reméljük, hogy elégedett a vásárlásával.
Az ügyfelek elégedettsége rendkívül fontos számunkra, és örülnénk, ha megoszthatná velünk benyomásait és visszajelzéseit. Nagyon jó lenne, ha szánna egy pillanatra egyet Értékelés a Google-on írni. Mert akkor más ügyfeleknek is segít kiválasztásában.
Vélemény írása és elküldése, elég egy kattintás!
[Gomb a Google-értékelés linkjével] [alternatív link a fenti mondatban]
Köszönjük a minősítést! Ha bármilyen kérdése van a [megvásárolt termékkel] vagy egyéb problémával kapcsolatban, természetesen szívesen segítünk!
Csak írjon nekünk egy e-mailt [e-mail cím], vagy hívjon minket a [telefonszám] telefonszámon.
[Az ügyfél kapcsolattartásával megbízott személy neve]
Szolgáltatásértékelési sablon
Köszönjük, hogy igénybe vette a [vállalkozásod neve] szolgáltatást! Örülünk minden ügyfélnek, akinek segíthetünk.
Mondja el, mennyire volt elégedett munkatársainkkal. Nagyon jó lenne, ha szánna egy pillanatra egyet Értékelés a Google-on írni, mert akkor segít nekünk és más ügyfeleknek, akik a [szolgáltatást] keresik. Ezért elég egy kattintás!
[Gomb a Google-értékelés linkjével] [alternatív link a fenti mondatban]
Előre is köszönjük értékelését! Természetesen örömmel válaszolunk bármilyen kérdésre, amelyet az igénybe vett szolgáltatással kapcsolatban felmeríthet, vagy bármilyen más problémát felvethet!
Csak írjon nekünk egy e-mailt [e-mail cím], vagy hívjon minket a [telefonszám] telefonszámon.
[Az ügyféllel való kapcsolattartással megbízott személy neve] a következőtől: [A vállalkozás neve]
Tapasztalatértékelési sablon
milyen volt a tapasztalatod a [vállalkozásod neve] -nél?
Folyamatosan próbálunk fejlődni, és örülnénk, ha visszajelezne nekünk. Nagyon jó lenne, ha szánna egy pillanatra egyet Értékelés a Google-on írni, mert ezzel segít nekünk és más ügyfeleknek megtalálni minket.
Vélemény írása és elküldése, elég egy kattintás!
[Gomb a Google Review linkjével] [alternatív link a fenti mondatban]
Előre is köszönöm a minősítést! Ha bármilyen kérdése van, vagy szeretne újra meglátogatni minket, mindig készségesen állunk rendelkezésére!
Csak írjon nekünk egy e-mailt [e-mail cím], vagy hívjon minket a [telefonszám] telefonszámon.
[Az ügyfél kapcsolattartásával megbízott személy neve]
Figyelem figyelmeztető csapda! Kuponok, kedvezmények és versenyek az értékelésekhez
Az ügyfelek gyakran lusták értékelni. A pozitív értékelés több eladást eredményezhet. Ezért nyilvánvaló az az ötlet, hogy utalványokat, kedvezményeket vagy versenyeket ajánlunk fel a felülvizsgálatokhoz. Mindenesetre ne csináld ezt!
Ez nemcsak az összes Google-vélemény törlését eredményezheti, mivel közvetlenül sérti a Google véleményekre vonatkozó irányelveit. Több ítélet már kimutatta, hogy ez a megközelítés versenyellenes Németországban. A versenytársak és a fogyasztói tanácsadó központok erre figyelmeztethetik a céget, és a gyakorlat azt mutatja, hogy ez újra és újra megtörténik!
Az OLG Hamm 2013-ban úgy döntött, hogy az utalványok felülvizsgálatra való felajánlása a verseny megsértése, mivel az ügyfél nem szabad és nem befolyásolható a felülvizsgálat benyújtásakor.
2019 májusában a frankfurti felsőbb bíróság kimondta, hogy a felülvizsgálatok versenyellenesek, ha azokat versenyben való részvétellel "vásárolták meg". A bíróság feltételezte, hogy az értékelések nem voltak ingyenesek és függetlenek, mert az értékelőket „megjutalmazta” a versenyen való részvétel. Az ítélet indokolásában a bíróság azt is megállapítja, hogy harmadik felek reklámban tett kijelentéseinek objektív hatása van, ezért általában magasabb minősítésűek, mint a társaság saját nyilatkozatai. Ezért az értékelő ügyfélnek mindenképpen szabadnak és függetlennek kell lennie.
Hogyan motiválja az ügyfeleket az értékelésre?
Egy másik ösztönző létrehozásához használhatja a ReviewForest alkalmazást. A ReviewForestnél cége egy fát adományoz minden egyes véleményező nevében. Ezzel egyidejűleg segít a környezetnek, és ösztönzést kínál vásárlóinak a vélemény elhagyására - anélkül, hogy megsértenék a Google irányelveit vagy a törvényeket.
Hol kérjen véleményt?
Sajnos nem minden ügyfél kérte a felülvizsgálatot. A pontszám javítása érdekében általában elég, ha csak az ügyfelek 5-10% -a értékeli. Ezért az emlékezést és a kérdezést a lehető legnagyobb mértékben automatizálni kell.
Attól függően, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba a vállalatával vagy termékével, különböző módszereknek van értelme. Mutatunk néhány javaslatot:
Emlékeztesse a Google-minősítéseket az e-mail aláírásában
Létrehozhat egy megfelelő grafikát az értékelési hivatkozással a Targetbox segítségével. Hozzon létre e-mail aláírást értékelési grafikával.
A felülvizsgálat kérésének egyéb módjai:
- SMS-ben
- a weboldalon keresztül minősítési widget formájában
- az ügyfél WiFi-n keresztül
- Kártyák és minősítő matricák kiosztása (ingyenes nyomtatási sablon)
Összegzés
Minden vállalatnak értékelést kell kérnie ügyfeleitől annak érdekében, hogy javítsa saját felülvizsgálati pontszámát és minél több értékelést kapjon. Sok ügyfél szeret véleményt mondani, csak meg kell adnia emlékezzenek rá, és legyen egy egyszerű módja ennek.
Bárki, aki ezt már megtette, automatizálhatja a folyamatot olyan felülvizsgálatkezelő szoftverekkel, mint például a Targetbox.