Interjú Xenia Giese-vel Hogyan használják a német kiskereskedők a Microsoft technológiáját
Interjú Xenia Giese-vel: Hogyan használja a német kiskereskedelem a Microsoft technológiáját.
"A német kiskereskedők évek óta a Microsoft ügyfelei" - mondja Xenia Giese. Az ipari megoldások vezető kiskereskedelmi és fogyasztási cikkeként a Microsoft Németországnál az egyik legfontosabb kapcsolattartó a kiskereskedők számára. Beszéltünk vele azokról a területekről, ahol a Microsoft megoldásait ma használják a kiskereskedelemben. Ezenkívül kilátást nyújt a jövő „intelligens üzleteire”, és elmagyarázza, hogy a vállalat lakossági ügyfelei mennyiben részesülnek a Microsoft kiemelt üzleteiben szerzett tapasztalatokból, például a nemrégiben Londonban megnyíltakból.
Helyfentes bennfentes: Ms. Giese, melyek a Microsoft legfontosabb megoldásai a kiskereskedők számára?
Xenia Giese: A Microsoft a felhőmegoldások platformszolgáltatójának tekinti magát, amelyek ideális esetben segítik ügyfeleinket nemcsak a meglévő üzleti folyamatok korszerűsítésében, hanem ideális esetben új üzleti folyamatok fejlesztésében is a digitális technológiák segítségével. Ez természetesen rendkívül fontos a kiskereskedelemben a digitális átalakulás elsajátítása érdekében. Sok új csatornánk van a kiskereskedelemben: A klasszikus ág, amelynek egy részét halottnak nyilvánították, most újra fellendülést tapasztal. Sok online kiskereskedő azért látogat el az üzletekbe, mert észreveszi, hogy ez valójában az optimális csatorna, hogy élményt kínáljon az ügyfélnek és általában vevői kapcsolatokat alakítson ki.
A termelékenységi eszközöktől az intelligens üzletekig
Helyfentes bennfentes: Mely alkalmazási területeken használják a kiskereskedelemben a Microsoft megoldásait?
Xenia Giese: A kiskereskedők számára négy tevékenységi területen kínálunk megoldásokat:
Hely bennfentes: Hol állnak átlagosan a német kereskedők?
Xenia Giese: Gyakran az az érzésünk, hogy az észak-amerikai kereskedők messzebb vannak, mint talán mi a DACH-régióban vagy Európában. Úgy gondolom, hogy a DACH régió kiskereskedője hagyományosan kissé óvatosabb a kommunikáció terén, és azt is hiszem, hogy viszonylag erős versenyünk van különösen Németországban, ezért az emberek óvatosabbak. Az elmúlt két-három évben azonban a németországi kiskereskedők megértették, hogy intézkedniük kell. Az a benyomásom, hogy sok német kiskereskedőnk most kissé megváltoztatja kultúráját, eltekintve a tisztaaktól: kész és 100% -ban tesztelt megoldásokat használunk egy pilot ötlet és agilis megközelítések felé, mert nem gondol mindent előre mert a piac nagyon dinamikus.
Helyfentes bennfentes: Melyik német kereskedő használja a Microsoft megoldásait?
Xenia Giese: A német kiskereskedők évek óta a Microsoft ügyfelei, amikor a termelékenységi eszközökről és sok esetben az operációs rendszerről van szó. Karstadt a telefonálásunkra támaszkodik, pl. Skype. Az Adidas többek között a Power-BI-t, elemzési kezelőfelületünket használja az áruházi KPI-k megjelenítésére. Nagyon holisztikus koncepció a dm - Drogerie-Markt koncepciója, amely másfél évvel ezelőtt 25 000 okostelefont adott használatba a fióktelep alkalmazottai számára. A csapatok és a Yammer, amelyeket az alkalmazottak egymással kommunikálnak, ezen az okostelefonon futnak. Csoportok jönnek létre egy adott promóció megosztása céljából, beleértve azokat a fotókat is, amelyeket aztán meg lehet kommentálni. És sok videó áll rendelkezésre, amelyeket az alkalmazottak továbbképzés céljából megnézhetnek.
Az IoT és az AI az intelligens ágak alapjaként
Helyfentes bennfentes: Néhány hónappal ezelőtt megjelent az EHI és a Microsoft „Smart Stores, AI & IoT” című tanulmánya, amelyben többek között arról is szó volt, hogy a mesterséges intelligencia (AI) és a tárgyak internete (IoT) meghatározza a kiskereskedelem jövőjét. Miért ilyen fontos megatrendek?
Hely bennfentes: Nem minden kiskereskedő akarja, hogy önálló fiókjai legyenek azonnal. Hol lehet az IoT-t és az AI-t használni a meglévő "normál üzletekben"?
Xenia Giese: Ez lehet például egy létező élelmiszer-kiskereskedelmi fióktelep, amelyet utólagosan felszerelnek a tárgyak internete technológiájával, például érzékelők a fagyasztók ellenőrzésére annak megállapítása érdekében, hogy mikor vannak olyan rendellenességek ezekben a hűtőszekrényekben, amelyek arra utalhatnak, hogy a hűtőszekrény valójában elveszíti a hőmérsékletet, aminek lennie kell, és az egész veszteséghez vezet. A hűtőberendezés-figyelés példájában az alkalmazott értesítést kap az okostelefonjára, és arra kéri, hogy ellenőrizze a pontos XY hűtőberendezést, és ha szükséges, gondoskodjon arról, hogy minden megfelelően lehűlt és elkerülhető legyen a pazarlás, amelynek aztán közvetlen hatása van az eladásokon és a kereskedőn elért nyereségen.
Új zászlóshajó üzlet Londonban
Helyfentes bennfentes: A Microsoft maga is kereskedőként aktív. Mennyire részesülnek a Microsoft lakossági ügyfelei a Microsoft üzletek tapasztalataiból?
Xenia Giese: Különösen fizikai ágainkban alkalmazzuk technológiánkat. Ez például a munkavállalók közötti kommunikáció vagy a fióktelepek és a székhely közötti kommunikáció témája. Kiemelt üzleteink, amelyek közül a legújabb július 11-én nyílt meg Londonban, örömmel mutatják be, hogyan helyezkednek el technológiáinkkal. A legújabb téma a HoloLens, a mi vegyes valóság szemüvegünk. A hologramok a valós környezetben jelennek meg a szemüvegben. Ez azt jelenti, hogy egyszerre érzékelem a virtuális és a valós világot. A zászlóshajó londoni üzletünket pedig a HoloLens segítségével terveztük meg, mert a Microsoft üzletek csapata Redmondban található, és nem tudott mindig előre-hátra repülni. Egy londoni kolléga a HoloLens segítségével mérte meg a meglévő üzlet alaprajzát és a szobákat. Ezután a redmondi és az Egyesült Királyságbeli kollégák hologramként tekinthettek az üzlet elrendezésére, és összehangolhatták a szükséges változtatásokat.
Helyfentes bennfentes: Köszönöm az interjút!
- Kijelző -
Nyári akció a Location Insider-en és a mobilbranche.de oldalon: Érjen el velünk több ezer B2B olvasó hírlevelünkön keresztül - és nagy kedvezménnyel: A hirdetésekért 2019 júliusában és augusztusában fizet 30 százalékkal kevesebb. A népszerű szöveges képes hirdetések (szalagcímek 300 × 150 képpontban plusz 350 karakter szöveg) ezért a szokásos 250 euró helyett csak 175 euróba kerülnek naponta és hírlevélért. Az 5 darabos csomagok 875 euróért, a 10 csomag 1750 euróért kaphatók. További információk és foglalás Florian Treißnél. E-mail: [email protected], Tel .: +49/341/42053558