Jelentés telefonon Kerülje el ezeket az üdvözlési hibákat
Csörög a telefon, felveszed és pontosan megmondod? Elég egy egyszerű hello, vagy mondja el a nevét? Tisztázzuk és elmondjuk, hogyan kell helyesen jelenteni a telefonon.
Helyesen és megfelelően jelentse telefonon
Telefonálás közben csak néhány másodperc áll rendelkezésére, hogy megfelelő jelentést tegyen, és ezáltal megalapozza a barátságos, nyílt és bizalmi beszélgetést. A telefonos üdvözlet szövege attól függ, hogy te vagy-e a hívó, vagy valaki felhív.
- Gyakran úgy vélik, hogy a hívó fél az, akinek aggályai vannak, és ezért kötelesek először azonosítani magukat. De: A telefonhívás mai ajánlása az, hogy a hívott személy először válaszol, és bemutatkozik. A hívott fél privát telefonhíváson mondja el Keresztnév és családnév és lök egyet a nap barátságos köszöntése után. Ezután a hívónak a sora, hogy ugyanúgy bemutatkozjon.
- A hívó félnek feltételeznie kell, hogy megszakítja a hívott személyt. Ezért tanácsos megkérdezni: "Van némi ideje rám?" Kevésbé barátságos és ezért nem ajánlott a "Zavarok?" Ez néha arra kényszeríti a hívott személyt, hogy barátságtalanul válaszoljon: "Igen, zavarsz."
- Ha a hívott fél csak "Hello" vagy "Please" választ ad, a hívó félnek ezt csendben el kell fogadnia. Semmi esetre sem szabad megkérdezni, hogy "Ki van a sorban?". Ez oda vezethet, hogy az illetőt bosszúsan reagálják és így válaszolnak: "Bocsáss meg, de felhívtál. Nem lenne udvarias, ha elmondanád a neved?" Ebben az esetben a hívónak nincs más választása, mint a megfelelő bemutatkozás.
- Ha privát számot hív, akkor ezt nem szabad 10:00 óra előtt megtennie, nem ebédidőben, nem 14:00 és 16:00 között, és még 9:00 után sem. Hacsak nem tudja pontosan a hívott személy napi rutinját. Megpróbálhatja elérni az üzleti kapcsolatokat a nap bármely szakában.
- Ha a hívás műszaki hiba miatt megszakadt, a hívónak újra telefonon kell kapcsolatba lépnie.
- Itt megmutatjuk, mit tehet, ha a hívás nem érkezik meg.
Indítsa el az üzleti hívásokat
Az üzleti hívásokra vonatkozó szabályok eltérnek a magánhívások szabályaitól:
- Ha üzleti ügyben hívják, a lehető leggyorsabban válaszolnia kell a telefonra. Ha lehetséges, soha ne hagyja, hogy háromszor többet csengjen. Üdvözöljön minden hívót, mintha ők lennének a nap elsői - még akkor is, ha már ötvenediken járnak.
- A köszönés legyen rövid, tömör, szolgáltatás-orientált és kedves nem sikerül. Ügyeljen arra, hogy üdvözlete ne legyen túl hosszú. Optimális: ABC Company, John Doe, jó reggelt vagy ABC vállalat, Max Mustermann-nal beszél, jó napot.
- Ha aktív hívása van Öntől, jelentkezzen be az alábbiak szerint: Jó reggelt Mrs./Úr . XYZ cég, a nevem Max Mustermann.
- Üdvözletkor ésszerű sebességet és tiszta kiejtést kell használnia. A gyors beszédtempó azt a benyomást kelti a beszélő számára, hogy siet.
- Kerülje a túlbarátságot. Ez túl mesterségesen hangzik, és általában menekülési reflexhez vezet a másik emberben. Beszéljen nyugodt hangon. Ez például kissé megnyugtathatja a dühös ügyfeleket.
Erre akkor is figyelnie kell
Ha szakmai környezetben hívják, mindig tanácsos felírni a hívó nevét, hogy ennek megfelelően reagálhasson a beszélgetés során.
- Üzleti hívások kezdeményezésekor nem szabad, hogy a modern ISDN telefonok hívásszám-felismeréssel csábítsák, hogy azonnal köszöntsék a hívót "Hello, Mr. Klein" -vel. Egyrészt az eszközt más is használhatja. Másrészt előfordulhat, hogy a hívó fél kissé átvilágítottnak érzi magát, ha még a válaszuk előtt a nevükön szólítják meg őket.
- Üzleti hívás során célszerű a hívót személyesen egyszer-kétszer név szerint megszólítani. Ez azt az érzést kelti benne, hogy komolyan veszi az aggodalmát, és hogy érdekli.
- A (sikeres) telefonhívás végén barátságos és kötelező búcsú következik, és ha szükséges, a - Köszönöm a hívását! megfelelő. Ha a telefonhívás kevésbé volt sikeres, ezt a szabályt nem kell betartani.
- Amikor hívsz képviseletben kapcsolatba kell lépnie az üzleti kapcsolatokkal is "a ... vonalán" Jelentés. Privát telefonhívásokhoz saját nevét is meg kell adnia "itt a ..." mond. Így elkerülheti a bizonytalan helyzeteket és a keveredéseket.
Egy másik gyakorlati tippben elmagyarázzuk Önnek, hogyan csatlakoztassa maga a multimédiás foglalatot.