Kérdések az elveszett visszaküldési csomagokról
Tartalomjegyzék
Ha visszajelzést küld pl. Az OTTO-nak, a Zalando-nak vagy az Amazon-nak, a csomag balszerencsével elveszhet. Néha azonban az aggodalmak alaptalanok. Mert mindig néhány napig, vagy akár 1-2 hétig is eltart, mire a postai megrendelő cég megerősíti a visszaküldés kézhezvételét.
Mindig őrizze meg a visszaküldött csomagok szállítási bizonylatait mindaddig, amíg a csomagküldő cég visszatéríti a vételárat.
Rendszeresen ellenőrizze a szállítás nyomon követését, hogy megnézze, mikor szállították vissza a visszaküldött csomagot a kereskedőhöz. A Hermes különlegessége: A visszaküldések esetében általában nem lehet megmondani, hogy mikor és mikor kézbesítették őket. A DHL-nél a visszatérítést gyakran egyszerűsített vállalati szállításként könyvelik el. Ez az állapot sikeres kézbesítésnek számít.
Ha a visszaküldéstől számított 1 hét elteltével nem kapott megerősítést a kézbesítő cégtől, vegye fel a kapcsolatot a kereskedő ügyfélszolgálatával. Kérdezd meg, hogy megérkezett-e a visszatérés.
A visszatérésem nem érkezett meg
A postai megrendeléssel foglalkozó cégtől érkező megrendelések kellő időben történő törléséhez a visszaküldés dátuma számít, és nem a kereskedőhöz való megérkezés napja (lásd a BGB 355. cikk (1) bekezdés 5. mondatát).
A bekezdés utolsó mondata azt is kimondja: "Lemondás esetén a vállalkozó viseli az áru visszaküldésének kockázatát." Ez azt jelenti, hogy magánvevőként a bevallás elküldésével teljesítette kötelességét. Ha a csomag útközben elveszik, a kereskedőnek kell megoldania a problémát.
Ez a törvény csak azokra a vásárlásokra vonatkozik, amelyeket magánszemélyek vásároltak vállalatoktól (pl. Online üzletek). Két magánszemély közötti vásárlásokra nem vonatkozik. A jogi helyzet részletes leírását a www.it-recht-kanzlei.de oldalon találja.
▶ Használt-e előre nyomtatott visszaküldési címkét, a csomagküldő cég a csomagszolgáltatás szerződéses partnere. Mivel a kiskereskedő kifizette a visszaküldött postaköltséget. A kereskedőnek gondoskodnia kell arról, hogy kártérítést kapjon a csomagküldő szolgálattól (pl. DHL vagy Hermes). Ügyfélként nem kell beavatkoznia ebbe az ügybe. A csomagküldő társaság sem tarthat örökre el, azzal érvelve, hogy a nyomozás még mindig folyamatban van. A német kereskedelmi törvénykönyv 424. cikke szerint a Németországon belüli csomagot elveszettnek kell tekinteni, ha azt 20 nappal az elküldés után nem kézbesítették. Legkésőbb ekkor kitartóan követeli a vételár visszafizetését a csomagküldő társaságtól.
▶ Ön fizette a visszaküldött csomag postaköltségét?, akkor Ön a csomagszolgáltatás szerződéses partnere és kártérítést igényelhet közvetlenül a csomagszolgáltatástól. Az első lépés a nyomozás elvégzése. Ezenkívül olvassa el útmutatónkat a nyomozás megrendeléséről.
Mivel a kártérítési kifizetésekkel kapcsolatos kérdések 1-2 hónapot vehetnek igénybe, az ügyfél szempontjából célszerűbb a felelősséget a kereskedőre hárítani. Ha ez jogilag nem lehetséges, pl. Mert két magánszemély közötti vásárlásról van szó, a visszaküldőnek fel kell kérnie a csomagszolgálatot, hogy vizsgálja meg és várja meg az eredményt.
Ha egy kiskereskedő makacs és nem fizeti vissza a vételárat az elveszett hozam miatt, kérjen jogi támogatást a fogyasztói tanácsadó központtól. Vagy a helyszínen, vagy telefonos tanácsadással. Lásd: www.verbrauchzentrale.de/beratung.
Visszatérésem tartalom nélkül érkezett
Néhány felhasználó arról számolt be nekünk, hogy visszaküldött csomagok tartalom nélkül érkeztek az online boltba. Az online bolt ekkor természetesen az ügyfélhez fordul, és nem akarja jóváírni a vételárat, mert nem küldtek árut vissza.
Feladóként csak azt kell bizonyítania, hogy elküldte a csomagot, és nem azt, hogy a visszaküldés teljes egészében megérkezett a kereskedőhöz. Bizonyíthatja, hogy a visszaküldést a feladási bizonylattal vagy alternatív módon online szállítmánykövetéssel követte el.
Ha útközben ellopják az árukat egy visszatérő csomagból, a kiskereskedő viseli ezt a kockázatot. A kiskereskedő viszont felelősségre vonhatja a csomagszolgáltatást a lopásért, a feladó azonban nem (ha a feladó magánvevő). Ez a jogi helyzet a német polgári törvénykönyv 355. cikkének (3) bekezdéséből adódik: "Lemondás esetén a vállalkozó viseli az áru visszaküldésének kockázatát."
Ha az eladó ésszerűtlen, és az elveszett hozam miatt nem hajlandó visszafizetni a vételárat, küldje el neki ezt az üzenetet az it-recht-kanzlei.de webhelyről, ahol a jogi helyzet egyértelműen meg van magyarázva.
Kérjük, olvassa el az üres csomagokról szóló útmutatónkat is. Itt talál tippeket, hogyan lehet igazolni, hogy a csomagot nem üresen küldték el, hanem útközben ellopták.
► A súlymérési adatok különösen fontosak. Minden csomagszolgáltatás súlya a csomagokat, amikor először megérkeznek egy csomagközpontba. Ezek a mérési adatok segíthetnek annak bizonyításában, hogy a csomagot nem üresen küldték el. Ha a csomagszolgálat nem akarja kiadni a súlyadatokat, akkor hasznos lehet a rendőrségnek bejelenteni.
Segítség, elvesztettem a csomagbizonylatot
Visszatérés elküldése után az ügyfél gyakran úgy gondolja, hogy ezzel az ügy megoldódott, és az online bolt hamarosan visszatéríti a vételárat. A legtöbb esetben működik. Néhány visszatérő csomag azonban elveszik útközben. És akkor vevőként bizonyítania kell, hogy valóban Ön küldte a bevallást. Ezt a bizonyítékot a csomag átadásakor kapott kézbesítési bizonylattal (csomagbizonylattal) érik el.
A Paketda fórumon az ügyfelek arról számoltak be nekünk, hogy a csomagküldő társaságok csak egy-két hónap elteltével észleltek veszteséget. Gyakran az ügyfél gyorsabban észreveszi, ha hirtelen emlékeztető érkezik a ténylegesen visszaküldött árukra.
Ha hiányzik a szállítási bizonylat, az ügyfélnek alig van esélye bizonyítani, hogy a visszaküldött csomagot elküldték. Ha a visszaküldéshez előre kinyomtatott csomagcímkét használtak, megkérdezhette az online bolt ügyfélszolgálatától, hogy a címke másolatát el lehet-e menteni. A címke tartalmazza a csomag számát, és a csomag számával ellenőrizhető a csomag állapota a szállítás nyomon követésében.
Nem ismerünk azonban olyan ügyfeleket, akiknek már sikerrel járna ez a módszer. Ha elveszítette a postai bizonylatot, akkor valószínűleg fizetnie kell az elveszett árukért. Kivéve, ha az online bolt sokáig nem veszi fel a kapcsolatot a visszaküldés után. A józan ész szerint senki sem őrzi a nyugtákat 2 hónapig. Nem világos, hogy ez az érv jogilag is érvényesíthető-e. Ha szükséges, forduljon ügyvédhez vagy fogyasztói tanácsadó központhoz.
Az elveszett csomagot ismét megtalálták: fizesse vissza a károkat?
Rendszeresen kapunk kérdéseket az érintett ügyfelektől, akiktől egy csomagszolgáltatás kártérítést követel, mert elveszett csomagot találtak. Az eset gyakran hónapokkal ezelőtt történt, és az ügyfeleknek már nincs szükségük az elveszettnek gondolt árukra.
Nem tudjuk és nem szabad jogilag értékelni az ilyen eseteket. Soha nem hallottunk az ügyfelektől, akik kérdezték, így nincs tapasztalatunk.
► A jogi értékelés kiindulópontjaként célszerű megnézni a HGB 424. szakaszát: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html
A (3) és (4) bekezdés fontos az elveszett és azután megtalált csomagok számára. Azt írja: Miután megtalálták az elveszett tárgyat, az igénylő (az a személy, aki kártérítést kapott) kérheti a csomagszolgáltatást, hogy adja át neki az árut a kártérítés megtérítése fejében.
Ha az ügyfél nem igényli a csomagszolgáltatást az áru átadásához, "a fuvarozó szabadon rendelkezhet az áruval". Más szavakkal: a csomagszolgáltató (fuvarozó) elárverezhette a megtalált csomagot, eladhatta, megtarthatta vagy megsemmisíthette. A jogi szövegből az ügyfél nem köteles eltávolítani a megtalált csomagot. De önként megtehetné.
► A Paketda szerkesztősége azt javasolja, hogy állítsa szembe a csomagszolgálatot az említett jogi szöveggel, és várja meg a reakciójukat. Nagyon valószínű, hogy a csomagszolgáltatás ismer más szabályokat vagy bármilyen általános szerződési feltételeket, amelyek hátrányosak az ügyfél számára.
Örülnénk, ha elmondaná nekünk tapasztalatait, feltéve, hogy sikeresen megakadályozhatta a megtalált csomag kárának megtérítését.
Külföldön elveszett visszaküldési csomag (Kína, USA,.)
Az alacsony árak miatt nagyon népszerű az online vásárlás Kínában, az USA-ban és más országokban. Problémák merülnek fel azonban, amikor egy külföldi csomagot visszaküldenek, elvesznek útközben, és az eladó nem hajlandó visszatéríteni a vételárat.
A csomagok külföldről történő visszaszállításának általános oka az Célozzon hibákat, például hiányzó házszámokat vagy problémákat az umlautokkal helynevekben vagy címzettek nevében. Kis eltérések is visszatéréshez vezethetnek.
Ez szintén problematikus rövid vámraktározási idő. A külföldi csomagokat gyakran a regionális vámhivatalokban helyezik letétbe, és a címzetteknek ott kell átvenniük. Ha a címzett nem kapja meg időben (vagy egyáltalán nem) a vámszedési levelet, a vámosztály visszaküldi a csomagot a Deutsche Post DHL-nek. Ekkor a külföldi visszatérést nem lehet megállítani.
A Paketda fórumon szinte minden héten kapunk jelentéseket ilyen esetekről. Sem a Deutsche Post DHL, sem a német vámhatóság nem érzi felelősségét az elveszett visszatérésekért. Ezenkívül a visszaküldés nyomon követése gyakran a Rodgau, Niederaula vagy Staufenberg DHL csomagközpontokban ér véget. Általános szabály, hogy utána nem lehet meghatározni, hogy mi történt egy szállítmánnyal.
Veszteség esetén egyes kínai eladók megkövetelik a német ügyfelektől, hogy szerezzenek be egy úgynevezett "csomagcsökkenési igazolást" a Deutsche Post DHL-től. Egyes ügyfeleknek sikerül ilyen levelet kapniuk, másoknak nem. Végső soron ez nem számít, mert tapasztalataink szerint a Deutsche Post DHL mindig utal azokra a nemzetközi szállítmányokra, amelyekkel a feladónak panaszt kell tennie a küldő ország postai társaságánál. A tapasztalatok azt mutatják, hogy más csomagszolgáltatások, például a DPD és a Hermes is ugyanúgy reagálnak.
▶ Címzettként szinte lehetetlen kártérítést kapni a csomagszolgálattól az elveszett nemzetközi csomagért.
Végső soron a külföldi eladó jóindulatától függ, hogy önként megtéríti-e az elveszett csomag vételárát. Ha az eladó megtagadja, akkor gyakorlatilag lehetetlen érvényesíteni a fogyasztói jogokat az EU-n kívüli országokban. Ha eredetileg PayPal vagy hitelkártyával fizetett az árukért, megpróbálhatja visszafoglalni a vételárat.
A fenti tippek nem helyettesítik a szakmai jogi tanácsadást. További információkat talál a helyes visszaküldési útmutatóban.