Késések, lemondások, légi viták megnehezítik az utazók életét és
Interjú Khalid El Wardival, a turisztikai és utazási közvetítés főtitkárával
A turisztikai és utazási közvetítés során beérkezett esetek felét a légiközlekedési ágazat vitái jelentik. Az utasok poggyász törlése, késése vagy elvesztése során tapasztalt nehézségek az utazási irodák ügyfeleikkel fennálló üzleti kapcsolatait is sújtják. Khalid El Wardi, az idegenforgalmi és utazási közvetítés (MTV) főtitkára visszatér a TourMaG.com oldalra a légi közlekedéssel kapcsolatos viták során tapasztalt nehézségekről.
TourMaG.com - Mit jelentenek a levegővel kapcsolatos viták? Turisztikai és utazási közvetítés (MTV) ?
Khalid El Wardi: A beérkezett ügyek felét repüléssel kapcsolatos viták jelentik. Ez az arány állandó marad, miközben az utalások száma évente 50% -kal növekszik.
A nehézség továbbra is a - különösen az európai - előírások alkalmazása és annak megítélése, hogy vannak-e olyan körülmények, amelyek felmenthetik a fuvarozót (időjárás-előrejelzés, geopolitikai esemény, vagy egyes esetekben műszaki problémák).
Három szöveg eltérően alkalmazandó: a 261/2004-es európai rendelet, amely közös szabályokat állapít meg az utasok számára a beszállás megtagadása, illetve a járat törlése vagy hosszú repülési késése esetén nyújtott kártérítésre és segítségnyújtásra, a Montreali Egyezmény és a Varsói Egyezmény a járatok útvonalának késése esetén. utasok és különösen a poggyászszállítás károsodása.
A járatoktól függően előfordulhat, hogy a szövegek nem, vagy nem. Bármely vállalat által üzemeltetett Párizs – New York esetében az európai szövegek érvényesek.
Másrészt az EU-n kívüli társaság által üzemeltetett New-York-Párizs járatra az európai előírások nem vonatkoznak.
Az MTV számára az első feladat az alkalmazandó szöveg megkeresése, majd annak végrehajtása annak ellenőrzésére, hogy a hivatkozott sérelem a jogi kártérítések hatálya alá tartozik-e, és hogy vannak-e a társaság számára felmentő körülmények.
De az érdemi jogi kérdések eldöntésén túl az MTV feladata továbbra is az igazságos álláspont megtalálása, amely mindenekelőtt mindkét fél számára elfogadható.
TourMaG.com - Az ügynökségek gyakran közvetetten szembesülnek a légi közlekedéssel kapcsolatos vitákkal. Milyen tanácsot tudna adni nekik ?
Khalid El Wardi: Száraz járat esetén az utazási irodák ügynökök. Felelősek az értékesítési okmányért, de nem a szolgáltatásért, és a szállítással kapcsolatos károkért sem.
Abszolút értelemben a légitársaságnak kell foglalkoznia az ügyféllel. Az ügynökségek azonban megtartják a segítő szerepet. Átvehetik és segíthetik az ügyfelet az eljárásaiban. Közvetítő marad.