Későn vagy elveszve leadott poggyász, hogyan lehet kártérítést szerezni
Amíg a feladott poggyász a csomagtérben van, a fuvarozó felelős, ha érkezéskor nem találja a táskáját. Ez a Montreali Egyezmény által szabályozott felelősség elveszett, ellopott vagy megrongálódott poggyász esetén alkalmazandó.
Mi a montreali egyezmény ?
A Montreali Egyezmény egy nemzetközi egyezmény, amely szabályozza a légitársaságok felelősségét az utasoknak, a poggyásznak és a rakománynak a nemzetközi utazások során okozott káraiért.
Mivel az Egyesült Királyság ratifikálta a Montreali Egyezményt, az elveszett vagy megrongálódott poggyászért járó kártérítés összege mintegy 1295 EUR lehet, igazoló dokumentumok (számlák, vásárlási igazolás) bemutatásával.
Ez a kompenzáció nem egyösszegű, hanem felső határ. A vállalat ellentételezése ennél az összegnél kisebb lehet.
Hogyan kell jelenteni az eltűnt poggyászt a repülőtéren ?
Azonnal jelentse a légitársaság poggyászszolgálatánál, hogy töltse ki a "Népesség-szabálytalansági jelentés" (PIR) vagy "Poggyász-szabálytalansági jelentés" nevű dokumentumot.
Nyilatkozatának benyújtása után megkapja az ügyszámot, és megőrzi azt annak érdekében, hogy nyomon kövesse a poggyász keresésének előrehaladását.
Ellenkező esetben panaszt nyújthat be a légitársaságnál 21 napon belül. Ezt a panaszt írásban (ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel) vagy online a társaság honlapján lehet benyújtani.
Ha a poggyász hiánya miatt felmerült az alapvető szükségletek (például higiéniai termékek vagy ruházat vásárlása) költsége, akkor jogosult kérni e költségek megtérítését. Ehhez a poggyász tényleges átvételének napjától 21 nap áll rendelkezésére, hogy visszatérítést kérjen a légitársaság weboldalán található online panasz űrlap kitöltésével.
Sérült poggyász, hogyan lehet kártérítést szerezni ?
Ha a poggyász megsérül, azonnal töltsön ki egy "poggyászkár jelentést" a repülőtéren a poggyászszolgálattal. Ellenkező esetben a poggyász visszaszolgáltatását követően legkésőbb 7 napon belül írásban nyilatkoznia kell a légitársaságnak.
Online nyomtatványok az elveszett vagy sérült poggyász bejelentésére
Mi a helyzet, ha a légitársaság nem hajlandó kártalanítani neked ?
Ha két hónapon belül nem sikerül megközelíteni a vállalatot, vegye fel a kapcsolatot a Polgári Repülés Főigazgatóságával (DGAC) is
- Levélben
DGAC Légiközlekedési Igazgatóság
Utasjogi misszió
Légi utasszállító iroda (MDP/P2)
Henry Farman utca 50
FR-75720 Paris Cedex 15
- A. Honlapján DGAC
Felveheti a kapcsolatot a FNAUT-val (a Közlekedési Felhasználói Szövetségek Országos Szövetsége) is, amely egy elismert fogyasztói szövetség, amely minden közlekedési mód felhasználói számára tanácsot ad és véd, valamint képviseli őket a hatóságoknál és a közlekedési vállalatoknál.