Megfelelő hangvétel az ügyféllel - érzelmi szövegformálás dm
Az online iparban gyakran beszélnek „jó” vagy „rosszul olvasható tartalomról”. A webes szövegek ilyen értékelése elsősorban a SEO kritériumokon alapul. Ebben az értelemben a „könnyen olvasható” azt jelenti: könnyen bejárható. Míg a jó bejárhatóság előfeltétele a szövegek megtalálásának az interneten, szerzőként azt is meg kell győződnie arról, hogy a szövegeket elolvassák.
Végül is sokat vertek rövid tartózkodási idők a Google-nél gyengébb rangsorban, és azok az ügyfelek, akik azonnal elmennek, nem vásárolnak semmit. Tehát a leendő olvasóközönséget is szem előtt kell tartani a szöveg készítésekor.
hitelesség
Az egyszerű szövegszerkezet és az egyértelmű tematikus fókusz nemcsak a Googlebot számára fontos, hanem azoknak az ügyfeleknek is, akiknek el kellene találniuk az oldalukat. Az emberi olvasók számára azonban sokkal fontosabb kritérium, amely a vásárlási hajlandóságot is befolyásolja Érzelmek egy oldal tartalma okozza. Amióta Hans Georg Häusel érzelmi vásárlói világa, amely különböző vásárlói célcsoportokat képvisel, feltételezték, hogy a vásárlásnak nagyon kevés köze van az ésszerűséghez, de nagyon sok köze van az egyén érzelmi világához.
Ennek során Panda frissítések Sok vállalatnál felteszik a kérdést, hogyan lehet online tartalmat, különösen szövegeket úgy megtervezni, hogy felismerhető legyen egy egyéni, jól olvasható stílus, amellyel meghatározható egy bizonyos tartalom célcsoport elért témát vagy vállalati filozófiát hiteles megtestesült. Nyelvészeti szempontból a válasz a következő: stílus kérdése!
Érzelmi típusok
De hogyan érzelmezzük a nyelvet és kidolgozzunk egy bizonyos stílust? Nem mindig az az érzés, hogy a nyelvi stílus kiváltja, valami nagyon szubjektív dolog? Nyelvészeti szempontból érvelek és állítom: nem! Vannak bizonyos nyelvstílusok, amelyek megfelelnek bizonyos kommunikációs követelményeknek, és elérnek bizonyos fokú érzelmességet vagy sem. Ezeket a stílusokat viszonylag pontosan meg lehet határozni a használt szókincs és a nyelvtan alapján, és különbözőek Karakterek a hangszórókból vagy hozzárendelhet kommunikációs helyzeteket.
Ebből van egy az ro11 GmbH-nál Stílustipológia Rögzített nyelvi kritériumok alapján fejlesztve, amelyek lehetővé teszik a weboldalak tényleges vagy célzott tartalmának lehetőségeinek meghatározását. Leegyszerűsítve: kiszámíthatja, hogy az eladó eléri-e azt a szöveget a szövegeivel, amelyet el szeretne ütni. NEM arról szól, hogy a lehető legérzékenyebbé váljon, és mindenféle szuperlatívummal foglalkozzon - inkább a célcsoport, a termék vagy a márka számára kell megfelelő érzelmi szint megtalálható és megvalósítható.
Hiteles VER eladó személyek
Gondoljunk csak Zalandóra, ahol az eladó asszony szerelmes levelet ír az általa eladott cipőkhöz, és így a termékét erősen érzelmi módon rivaldafénybe helyezi! Egy ilyen érzelmi szöveg illik ehhez a termékhez és a célcsoporthoz. Lehet, hogy egy összetett, tanácsadás-igényes termékeket forgalmazó biztosítótársaságnál másikat kell keresnie Az eladó személye és nyelvileg képviselje őket.
Az értékesítők különböző szempontok szerint különböznek egymástól: Önt és ügyfeleiket állítják-e fenn, vagy távoli, szakmai kapcsolatot tartanak fenn? Ön egy bonyolult termék szakértője, amelynek pontos leírásra van szüksége, vagy barátságos rajongók, akik inspirálni szeretnének? Szeretné vezetni az ügyfelet, vagy felajánlani neki minden szabadságot és választási lehetőséget? Szeretsz csevegni, vagy szeretnél rövid lenni? Monológot vagy párbeszédet keres? - Mindezt figyelembe kell venni, amikor a hiteles eladó személy létre kell hozni.
Az észlelés és a színpadra állítás ugyanazon érme két oldala. Az eladó megrendezte, a vevő észrevette. Néha az énkép és a külső kép egyezik, néha nem. Legkésőbb, amikor észreveszi, hogy az üzenet nem jut el az ügyfélhez, el kell gondolkodnia azon, miért. A érzelmi nyelv elemzése itt adhat első nyomot.
9 kommunikációs stílus
Melyik kommunikációs stílus létezik most? Összesen kilenc különböző, tipikus stílust tudtunk azonosítani a lexikai és nyelvtani jellemzők alapján, amelyek túlmutatnak az ilyen elavult, meglehetősen általános címkéken, például a "reklámnyelv".
• Elbeszélés: nagymama típusú
• Informatív-semleges: Hírolvasó típusa
• Informatív-speciális: tudós típusa
• Informatív és lelkes: a sportriporter típusa
• Vonzó: demagóg típusú
• Asszociatív: a fonetikus gondolkodó típusa
• Oktatás: oktató típusa
• Véleményvezető: Tanácsadó típus
• Kapcsolattartó: életmód-újságíró típusa
A stílusok abban különböznek egymástól, hogy közvetlenül szólítanak-e meg egy társat, vagy inkább monológot tartanak (befelé vagy kifelé irányítva), mennyire erősen alapszik a nyelv a szóbeli használatra, mennyire grafikus vagy összetett, és semleges vagy ítélkező. Csak azért Márkanév rendkívül fontos, hogy melyik típusú hangszórót képviseli. Sok vállalat már viszonylag öntudatlanul választ megfelelő stílust, de ez a választás nem mindig a szókincs célzott használatával vagy bizonyos kommunikációs módszerekkel történik. Inkább "bélből" történik. Ha nem megfelelő stílust választanak, akkor gyakran az az érzésünk, hogy valami nem felel meg, de nehéz megnevezni, hogy mit és miért. Ha azonban szisztematikusan számoljuk az egyes stílusok nyelvtani és lexikai tulajdonságait, akkor pontos képet kapunk arról, hogy mely nyelvi csavarokat kell a lehető leggyorsabban elfordítani.
Felhasználási eset: érzelmi nyelv elemzése a gyakorlatban
Hogyan működik mindez az alkalmazásban, és mi értelme van az értékesítő érzelmi optimalizálásának?
A német piac tele van olyan diétás turmixokkal, amelyek gyors fogyást ígérnek, és legfeljebb olyan tulajdonságokban térnek el, mint az ár, az íz, az összetevők minősége és a könnyű használat. Valószínűleg egyik gyártó sem tudja garantálni a turmixok hatékonyságának 100% -át. Mivel valójában az összes termék hasonló módon működik (keverje össze a port és a folyadékot, és vegye őket étkezés helyett), gyártóként csak a márkája felfogása révén tudja megkülönböztetni magát a versenytől.
Szeretne a fogyás egészségügyi szempontjaira összpontosítani, vagy inkább életmódbeli terméket eladni? Hangsúlyozni kell a fogyás élvezetét vagy a diéta egyszerűségét? Ezek a tényezők határozzák meg, hogy melyik értékesítési személyiséget kell választani a célcsoport érzelmi elérése érdekében.
Az ügyfelek megszólítása USP-ként
Az alábbi ábra bemutatja, hogy a különféle diétás italgyártók mely stratégiákat választják termékeik nyelvi bemutatására és márkájuk bemutatására. A gyártók márkaneveit a kép különböző színű körökkel helyettesítette. A Hellblau és a Schwarz cégek racionálisabb, semlegesebb termékleírásra támaszkodnak, és mint gyártók bizonyos fokú szakértelmet és komolyságot adnak maguknak.
Míg a Schwarz gyártó szókincsét tekintve meglehetősen semleges módon kínálja termékét Táplálkozási tanácsok leírja, a Hellblau gyártó egyre több utasítást ad termékének használatáról, ha egészséges, edzett álomtestet akar elérni. Itt arra kérik az ügyfelet, hogy lépjen kapcsolatba (kattintson!, Rendeljen!, Nézzen meg!, Fedezze fel! Regisztráljon! Kérdezzen! Biztonságos! Stb.), Ami erre jó sportos fitnesz háttér amely előtt a diétás italt hirdetik.
A Rot Gyártó hangosan és agresszíven helyezi el termékeit a reflektorfényben, és nem felejti el alátámasztani abszolút szakértői státuszát azzal, hogy fáradhatatlanul hivatkozik híres partnereire, a médiában kapott díjakra és referenciákra. Itt a benyomás eggyé válik Glamour termék tele szuperlatívuszokkal.
A zöld és lila gyártók érzelmi módon próbálják magukhoz vonzani az ügyfeleket. A Grün gyártó vizuális nyelven áll elő, és egyszerűen, nagyon személyes szinten szólítja meg ügyfeleit. A stratégia középpontjában nem a termék áll, hanem az, aki hajlandó fogyni. Ez főleg abban nyilvánul meg, hogy sokan Ajánlások és elmondják az ügyfelek véleményét.
Violett gyártó szintén érzelmi légkört próbál megteremteni; ez azonban a termék köré fonódik, nem pedig a vevő. Itt a diétás italt hívják Wellness termék eladott.
Fedezze fel a márkaépítés lehetőségeit
Az Orange gyártó, aki új a piacon, az elején meglehetősen semleges megjelenéssel rendelkezik, és nem tudja pontosan, hogyan helyezze el magát. Az érzelmi nyelv elemzése jelzi, hogy mely kommunikációs stratégiák állnak rendelkezésre, és melyeket már használja a verseny. Észrevehető, hogy egyik versenyző sem helyezkedett el a grafika bal felső mezőjében. Az értékesítési stratégiát ebben a szektorban a "közvetlen megközelítés" és "ajánlás" tulajdonságok jellemzik. A kategóriába sorolt eladót „életmódújságíróként” emlegetik. Ebben a konkrét esetben egy női magazin íróját vagy szóvivőjét képzeljük el, aki könnyű, nyugodt módon "Barátnő" kíséri azokat az ügyfeleket, akik fogyni akarnak a mindennapi életben. Nyelvileg a közelséget közvetítik, és bizalmas, társalgási hangot alkalmaznak. A közös érdekek kerülnek előtérbe.
Mit jelent ez a termékhez és a lehetséges marketingstratégiához képest? A „megosztott és bizalmas” megközelítés kulcsfontosságú itt. Az ügyfelek tippeket kapnak a remek receptekhez, találkozhatnak hasonló gondolkodású emberekkel és "fecseghetnek" a fórumban, a szakértőkkel együtt átvészelhetik a diétát (mivel a visszaesések normálisak), és elsajátítják a mindennapokat. A gyártó szándékosan folytat párbeszédet vásárlóival és motiválja őket. A fogyásnak könnyűnek kell lennie, de nem maga a termék miatt, hanem az online jelenléten keresztül elérhető tanácsok és támogatás miatt. A látogatónak elidőznie kell az online platformon, részt kell vennie, jól éreznie magát - nemcsak vásárolnia.
Egy holisztikus online marketing koncepció
Amint láthatja, nemcsak a márka imázsát erősítheti a szövegek tudatos érzelmekkel történő emésztésével, hanem a nyelvi orientációból inspirálhat egy teljes marketing-koncepciót is. Ha a kommunikációs stílus illeszkedik a termékhez és a másik ajánlathoz, akkor egyetlen forrásból létrehozzák az online marketing koncepciót, amely hitelesnek tűnik, mivel szisztematikusan, minden szinten, szókincsben és nyelvtanban is megvalósul.