Mi a teendő, ha egy csomag eltűnik a FOCUS Online-ból
Csomagok a kertben - pénzt elloptak
A bizalom jó, az irányítás jobb. Ha meg akarja növelni annak valószínűségét, hogy a csomagja valóban eléri a kívánt címzettet, akkor az első lépés a szállítás előrehaladásának figyelemmel kísérése kell, hogy legyen. Az ügyfelek a feladási bizonylaton szereplő számmal követhetik szállítmányaikat az interneten keresztül. Ha egy csomag egy hét múlva még nem érkezett meg, a feladónak és a címzettnek - ha ismerik egymást - rövidzárlatot és szinkronizálnia kell adatait.
Ha a szállítmány ezen idő elteltével még mindig hiányzik, tanácsos elhelyezni az úgynevezett vizsgálatot. A legtöbb csomagszolgáltató rendelkezik megfelelő űrlappal a weboldalán. A csomag átvevője nem teheti meg ezt a lépést: a feladónak mindenképpen cselekednie kell.
Őnek kell kitöltenie az űrlapot és elküldenie a postára. A csomag tartalmának értékének igazolásához célszerű csatolni a számlák és nyugták másolatát. A fogyasztók semmilyen körülmények között sem adhatják ki eredeti példányukat a kezükből - tanácsolja Ulrike Weingand a baden-württembergi fogyasztói központból. Jogi vita esetén nem marad üres kézzel. Szintén ajánlott: bizonyos kitartás - még akkor is, ha a folyamat hosszú ideig tart. "Ha néhány hetente jelentkezik a csomagküldő társaságnál, akkor nem egyszerűen feledésbe merül" - mondja a fogyasztóvédő.
Amikor a csomagszolgáltatásért felelősséget kell vállalni
Ha a csomag már nem jelenik meg, a csomagküldő cégnek kártérítést kell fizetnie. A DHL, a hamburgi Hermes-Versand és a GTS 500 euró összegig felel. A GLS csomagszállító cégnél a limit 750 euró. Ez azonban csak a csomagokra vonatkozik - a legtöbb kézbesítő egyáltalán nem biztosít csomagokat. Ha a csomagszolgálat nem hajlandó megtéríteni a kárt (legalábbis a maximális összegig), az egyetlen "végső megoldás" az, ha idegent jelentenek a rendőrségen. Ennek eredményeként a csomag nem jelenik meg újra, de néhány csomagkézbesítő gyorsan és udvariasan reagál kompenzációval, félve attól, hogy elveszíti arculatát.
Tipp: Azok, akik elzárkóznak a nyomon követés gondjaitól és már a kezdetektől minimalizálni akarják kockázataikat, inkább azonnal választanák a biztosított szállítást. Drágább, de biztonságban lehet, ha valami elveszik. A DHL például kétféle biztosítást kínál. 3,50 euró felár ellenében a maximális biztosítási összeg 2500 euró. A 25 000 euró feletti biztosítás a csomag árán felül 15 euróba kerül.