Miért érdemes eladni eMAG és PC Garage Samsung Galaxy S7 telefonokat vágott tömítéssel
A 2016-os fekete péntek kampány után egy eMAG-ügyfél elküldte nekünk a Facebook Noobz-n a Samsung Galaxy S7 csomagolásával ellátott fényképet, amelyen két pecsét volt elhelyezve, az egyik kivágva, a másik ép. Mi ennek a csomagnak a teljes története, hogyan és ha az ügyfél "vizsgálata" befejeződött, a következő sorokban.
Hányszor vásárolt egy különösen nagy értékű terméket, amelyre az eredeti pecsét vágott, sérült, és egy másik ép pecsét van rá helyezve? Ha tapasztalt ilyen helyzeteket, és egyetért vagy nem ért egyet velük, ne habozzon, írjon nekünk az alábbi megjegyzések részben, a Facebook Noobz-on vagy az e-mail címen: [email protected].
Samsung Galaxy S7 két tömítéssel, egy kivágással és egy épséggel, az eMAG-tól vásárolva
Az eMAG ügyfele Samsung Galaxy S7 okostelefont rendelt 2016. fekete pénteken, és a befizetés mellett döntött, amikor átvette a csomagot az eMAG bemutatóterméből. November 27-én az ügyfél bemutatta magát az eMAG-nál, hogy átvegye a csomagot, és a fizetés előtt úgy döntött, hogy ellenőrzi a csomag sértetlenségét, jelezve ezzel, hogy van két pecsétet alkalmaztak, egy kivágott és egy ép. (lásd a fenti képet az eMAG bemutatótermében)
Az eMAG képviselőitől tisztázást kérve megkapta a választ "A termékeket lezárták a vámhatóságnál" és hogy újabb csomagot kaphat, ha nem biztos abban, hogy az eMAG alkalmazottja először nyújtja-e a csomag integritását. Az ügyfél inkább bejelölte a 2. négyzetet az eMAG-tól, majd a harmadikat is, és a 4. dobozon észrevette, hogy nincs értelme folytatni a Galaxy S7 csomagok megnyitását hogy mindnek két pecsétje van, egy vágott és egy ép. Így az ügyfél nélkül maradt a Samsung Galaxy S7 telefon, amelyet a Black Friday 2016 rendelt az eMAG-tól, amire kora reggel kellett ébrednie, hogy elkapja őt a kampányajánlatban.
Ezt követően az eMAG ügyfele mind az eMAG, mind a Samsung ügyfélszolgálatától választ kért a két lezárással, egy kivágással és egy sértetlen Galaxy S7 csomagokkal kapcsolatban. A cikk megírásáig csak a Samsung Romania ajánlotta fel az ügyfelek számára a hivatalos választ, az eMAG-ot megadva, hogy a kérelem megoldásának határideje 30 nap.
Az eMAG ügyfelének a Samsung Romániától kapott válasza a két lezárt, az egyik kivágott, a másik épen lezárt Galaxy S7 csomagolással kapcsolatban
Samsung Románia Azt mondja az ügyfélnek, hogy: „A termék a Samsung gyárában működő Minőségi csapat által tesztelt eszközök része. Ezeket a minőségi teszteket véletlenszerűen hajtják végre, hogy ellenőrizzék a telefon teljes funkcionalitását, és igazolják, hogy a termék és a tétel, amelyhez tartozik, értékesíthető. " Nos, ha az ellenőrzést "véletlenszerűen" végzik, akkor a Samsung Romania hogyan magyarázza, hogy az eMAG bemutatóterméből származó 4 S7 csomag, amelyeket az eMAG képviselője az ügyfél előtt igazolt, ugyanabban a helyzetben voltak? Értjük-e, hogy az összes eMAG készletet így ellenőrizték? Továbbá, a Samsung miért nem tájékoztatta eddig az ügyfeleket az ilyen ellenőrzésekről? A Samsung nem gyárilag tesztelte a termékeket, mielőtt az eredeti pecsétet alkalmazták volna, mivel tudjuk, hogy ez törvényes?
Sőt, amint az a doboz pecsétjén szerepel, amelyben az S7 Edge-t kaptam, amikor elindult: „Ne fogadja el, ha a tömítés megszakadt. Óvatosan lezárt csomagolás. Ha a pecsétet eltörték vagy megváltoztatták, ne adjon egyértelmű nyugtát, kivéve, ha a tartalmat a kiszállított ügynök jelenlétében vizsgálják. " (Ne fogadja el, ha a pecsét törött vagy hamis, ne fogadjon el vásárlást, kivéve, ha a tartalmat megvizsgálják a kézbesítő jelenlétében).
Az eMAG által a Black Friday 2016-ban értékesített S7 dobozokból is úgy tűnik hiányzik a SIM-kártya információs címkéje: „Ezt a terméket egy európai mobilszolgáltató által küldött SIM-kártyával kell aktiválni. A SIM-kártya más régiókban történő használatához öt percnél hosszabb kombinált hívást kell kezdeményeznie az európai szolgáltatók SIM-kártyájával. " Mit kell érteni, hogy a 2016-os fekete péntek és az S7 telefonokkal ellátott eMAG állománya az Európán kívüli piacra szánt okostelefonokból áll?
Tudjuk, hogy a Samsung Galaxy S7 eszközöket és így tovább értékesít, felújított, a világ különböző piacain. Ilyen termékek lehetnek a Black Friday 2016 eMAG részvények esetében? Beszélhetünk arról a helyzetről, amelyben az eMAG felújított Samsung Galaxy S7 termékeket értékesít újdonságként?
Az eMAG kiskereskedőnek és a Samsung Romania-nak tisztázási kérelmet küldtünk a két tömítéssel, egy kivágással és egy sértetlen Galaxy S7 telefonkészlettel kapcsolatban, és a cikket frissítjük a hivatalos válaszokkal. két vállalat, egy gyártó és egy kiskereskedő.
Samsung Galaxy S7 két tömítéssel, egy kivágással és egy épséggel, a PC Garage cégtől vásárolva
Az eMAG-os tapasztalatok előtt az ügyfél megrendelt egy Galaxy S7 okostelefont a PC Garage.ro-tól, és amint az alábbi képen láthatjuk, a csomagoláson két tömítés is van, egy kivágva és egy épen.
És ez még nem minden, a második fotó látható, amint láthatjuk, egy Samsung Galaxy S7 enyhe rúgással, jelezze, hogy az eredeti csomagolás megsérült, és a telefon megsérült, vagyis kicsi "mechanikai ütést" szenvedett el, amint azt a hivatalos Samsung Romania szerviz szakemberei elmondják.
Ily módon, megismételjük a kérdést a PC Garage kiskereskedő számára, szintén az eMAG tulajdonában van, és amelynek valószínűleg ugyanaz a szállítója: "Beszélhetünk-e arról a helyzetről, amelyben a PC Garage felújított Samsung Galaxy S7 termékeket értékesít újként?". Hogyan magyarázza a PC Garage az ütést a Galaxy S7 telefonon, amelyet az ügyfél megrendelt 2016. fekete péntek előtt és visszatért? Ki biztosítja e termékek integritását, és az ügyfelek hogyan bízhatnak abban, hogy amit megrendelnek és vásárolnak, olyan eredeti termékek, amelyeket soha nem használtak fel, amelyek megfelelnek az összes fogyasztóvédelmi szabálynak, és különösen, hogy nem áll fenn robbanásveszély, a Galaxy Note 7 esetében, vagy ki tudja, milyen egyéb veszélyekkel jár?
Válasz Paul Anghel, az ANPC főigazgatója:
"A pecsét szempontjából nincs külön jogszabály, amely előírná, hogy nézzen ki. Ha azt feltételezi, hogy a telefon már nem új és használt, a használt eszközökre vonatkozó külön jogszabályok léteznek, és fontos, hogy minden fogyasztót tájékoztassanak a termék újracsukásáról.
Ha az ügyfelet a termék forgalomba hozatalának időpontjában és időpontjában tájékoztatják arról, hogy visszazárták, akkor rendben van, és ha a fogyasztó beleegyezik a vásárlásába, akkor rendben van.
Ha a kiskereskedők ilyen újracsukott termékeket árulnak, anélkül, hogy megadnák a vevőnek, hogy az eredeti csomagolást kibontották, akkor ez információ kérdése, pontosabban szabálysértés. "
Ezért továbbra is meg kell kapnia az eMAG hivatalos álláspontját ezekről a pecsétekről, valamint a Samsung Romania specifikációját arról, hogy hogyan kell kinéznie egy eredeti pecsétnek, és milyen feltételek mellett lehet egy ilyen pecsétet levágni és sértetlen pecsétet alkalmazni. felett. Jelenleg az ANPC igazgatójának válaszából megérthetjük, hogy a pecsét levágása/törése esetén a termék az újracsukott kategóriába, azaz másodlagosba esik, amelyre külön jogszabály vonatkozik, és a vevőt tájékoztatni kell a csomagolás állapotáról, és ha telefonhoz ment, akkor ezt még számára, hogy eldöntse, vásárolja-e vagy sem, különben információs problémáról és szabálysértésről beszélünk (* Az olyan törvénytől való eltérés, amelyet alacsony társadalmi veszély esetén csak pénzbírságok vagy egyéb kisebb büntetések).
A választ ma kapta meg az ügyfél Ioana Apostutól, az eMAG Ügyfélpanaszoktól
Körülbelül két hét és a Noobz.ro által írt cikk kellett ahhoz, hogy odafigyeljünk egy eMAG kliensre. Bár egyesek úgy vélik, hogy ez a helyzet "fogás, varázslat, találmány", az eset a lehető legvalószerűbb, és valaki kerüli a magyarázatot, és kockáztatja a szabálysértést. Bár az ügyfél és a mi, a Noobz.ro kérdése a következő volt: "Mi az oka annak, hogy a 20346199 megrendeléssel vásárolt telefon és az eMAG készletben lévő 3 másik telefon eredeti pecsétjét levágták, és egy másik ép pecsétet helyeztek el rajta?", Az eMAG képviselője garantálja, hogy a szóban forgó terméket nem zárják vissza (bár az eredeti pecsét levágva van, és a vásárló ezt már az első pillanattól észrevette, és magyarázatot kért, különösen azért, mert arról értesítették, hogy „az eMAG készletben lévő összes Galaxy S7 telefon nincs lezárva a vámnál ”- egy másik kérdés a következő lenne: Melyik vámhatóságnál és hogyan végzik a vámellenőrzést?).
Továbbra is várjuk az eMAG hivatalos válaszát a ma reggel e-mailben a kiskereskedőnek, valamint a Samsung Romániának küldött kérdésekre. Addig itt van az eMAG ügyfélpanaszok és értesítések szolgáltatásának válasza, amelyet az eMAG ügyfél kapott:
Elnézést a késedelmes válaszadásért.
A 20346199 megrendeléssel megvásárolt és visszaküldött telefon helyzetét illetően szeretném megerősíteni, hogy az eMAG által értékesített összes termék (beleértve az újracsukott termékeket is) megfelel a romániai működéshez szükséges összes szoftver- és hardverkövetelménynek, és a garanciális igazolás kíséri őket. Az alább említett termék nem újracsukott termék.
A termék visszaszolgáltatását illetően az eMAG minden vásárlónak 30 visszaküldési jog szolgáltatását kínálja, amelyek révén az ügyfél választhat termékcserét vagy visszatérítést termék visszatérítésével.
Mr.…, sajnáljuk, hogy a termék nem felelt meg az Ön elvárásainak, és hogy ez a helyzet felzaklatta Önt. Nem ez volt a szándékunk.
Szeretettel várjuk Önt a jövőbeli megrendelésekkel kapcsolatban!
Kellemes ünnepeket kívánok! ".
Mi a véleménye arról a gyakorlatról, amikor két pecsétes, egy vágott és egy sértetlen csomagolásban forgalmazzák a termékeket? Elfogadná, hogy pénzt költsön ilyen csomagokra? Írjon nekünk az alábbi megjegyzések részben, a Facebook Noobz-on vagy az e-mail címen: [email protected]. Addig is várjuk az eMAG, a PC Garage és a Samsung Romania hivatalos válaszait.
* Úgy döntöttünk, hogy nem közöljük az ügyfél kilétét, mert ő magánszemély, és ez a magánélethez való joga. Bármely további információ kérésre megadható az érintett feleknek.