Miért olyan fontosak az ügyfelek értékelése a vállalatok számára?
Óriási hatással vannak a fogyasztók fogyasztási döntéseire: a termékek és szolgáltatások vásárlói értékelésére. Ha kis vagy közepes méretű vállalat (kkv) vagy, és sikeresen szeretnéd megszerezni az ügyfeleket, akkor az aktív értékeléskezelésre kell támaszkodnod. В
Függetlenül attól, hogy házon belül végeznek-e javításokat vagy a születésnapi partihoz megfelelő éttermet - a termékek vagy szolgáltatások kiválasztásakor az ügyfelek különösen mások véleményére támaszkodnak: Egy 2017-ben publikált tanulmány szerint az ügyfélminősítések jelentik a legfontosabb vásárlási impulzust a németek számára.
A német állampolgárok körülbelül kétharmada először érdeklődik az internetes felülvizsgálatokról, mielőtt kötelező érvényű vásárlási döntést hozna. Az internetnek nagy hatása van a döntéshozatali folyamatra, függetlenül attól, hogy online boltról vagy helyi vállalkozásról van szó. A válaszadók több mint egyharmada kijelentette, hogy az online portálok véleménye erősen vagy nagyon erősen befolyásolja döntésüket.
Az értékelési portálok itt nem elhanyagolható szerepet töltenek be: a megkérdezettek 40 százaléka kijelentette, hogy gyakran érdeklődik a minősítési portálok iránt. Különösen a 20 és 39 év közötti fiatalok támaszkodnak harmadik felek véleményére: Ebben a korcsoportban több mint minden második ember gyakran megnézi a minősítési portálokat. Tehát a döntéseket nagyon tudatosan és nem pusztán véletlenül hozzák meg.
Ezért várom az ügyfelek véleményét В
Hamis vélemények vagy tisztességtelen vásárlói jelentések, vagy sem: A kkv-knak támaszkodniuk kell az ügyfelek véleményeire, mert számos előnyt kínálnak: tájékozódást nyújtanak minden érdekelt fél számára, nagyobb láthatóságot biztosítanak a vállalatok számára a keresőkben, és új ügyfeleket tudnak eljuttatni. Végül a többi fogyasztó ajánlása hitelesebb, mint a reklámüzenetek.
Értékes visszajelzést is adhat: Az étel ízlett? Rendben volt az ár? Hol lehet javítani a szolgáltatás vagy a termékek terén? A vállalatoknak sem kell aggódniuk a negatív vélemények miatt, amennyiben azok nem kerülnek ki a kezükből. Mivel a konstruktív vagy negatív visszacsatolás reális, és a kritikákat összességében kiegyensúlyozottnak és meggyőzővé teszi.
Mit jelent a fogyasztói magatartás a kkv-k számára és hogyan tudják használni?
A kkv-k számára - függetlenül attól, hogy vendéglátásban, kereskedelemben vagy bármilyen más területen tevékenykednek-e - a fogyasztók keresési magatartása azt jelenti, hogy online kell megbízható információt nyújtaniuk ajánlatukról.
A fogyasztók nem csak a véleményeket nézik meg, hanem a szolgáltató weboldalát is (57,9 százalék), vagy közvetlenül maguk veszik fel a kapcsolatot a céggel (34,5 százalék).
11,3 százalék a vállalati közösségi média jelenlétét is keresi. A vállalatoknak válaszolniuk kell erre az információigényre azáltal, hogy saját információkat kínálnak fel az interneten:
- Manapság a saját webhelye a digitális önmarketing szíve. Itt a vállalatok minden gyeplőt a saját kezükben tartanak. A minimális verzió egy digitális névjegykártya, azaz egy kezdőlap az elérhetőségekkel és a nyitvatartási időkkel. Fontos: A webhelynek professzionálisnak kell lennie, és ideális esetben mobil használatra kell optimalizálnia. В
- Egy címtárszolgáltatás, például a Dasliche bejegyzése gyorsan komoly kapcsolattartó pontot hoz létre az interneten, és útközben, valamint az alkalmazáson keresztül is megtalálható. Előny: A vállalatok gyorsan láthatók, kevés idő- és pénzkiadással. Az ügyfelek értékeléseit maga a Dasliche állítja össze és más platformokról, és egy pillanat alatt megtalálhatók.
- Ezenkívül olyan közösségi média jelenlét, mint pl B. gyorsan létrehozhat egy Facebook-oldalt a vállalatok számára, és értékelési funkciót is kínál.
Példa: Vélemények a Das ichliche-nél. Fontos útmutatót és segítséget nyújtanak a fogyasztóknak az ügyfelek megszerzésében
A saját csatornák felállítása mellett tanácsos aktívan folytatni az ajánlásmarketinget annak érdekében, hogy népszerűsítse az ügyfelek véleményét a saját csatornáin és a jó hírű portálokon. Hamarosan egy másik cikkben talál tippeket és trükköket a saját ajánlás-marketingjéhez.
A vállalatok így reagálnak optimálisan a fogyasztók információs igényeire:
A Das Г rliche tanulmánya * megmutatja, hogy a potenciális ügyfelek milyen információt értékelnek, amikor vállalatot keresnek: Ez magában foglalja az alapvető információkat, például a címadatokat, a szolgáltatásokra és termékekre vonatkozó információkat, a cég parkolási lehetőségeit, és klasszikus módon Г –Az üzlet nyitvatartási ideje.
A szolgáltatók képesítésével kapcsolatos információk (például kézműves mesterképzés vagy bizonyítványok), a felhasznált termékek márkaneve vagy a meglévő fizetési lehetőségek szintén fontosak a válaszadók számára. В
Következtetés: Ezért jó minősítések a kkv-k számára:
- Hozzon létre véleményeket orientáció olyan ügyfelek számára, akik szolgáltatást vagy terméket keresnek.
- Az online vélemények gyakoriak relevánsak a keresőmotorok számára és létrehozni láthatóság a vállalatok számára.
- Az ügyfelek értékelése hitelesebb reklámként, mert az emberek bíznak mások ítéletében.
- A vállalatok fontos dolgokat kapnak Visszacsatolás azoknak az ügyfeleknek, akiket felhasználhatnak termékük vagy szolgáltatásuk fejlesztésére.
További marketing tippeket talál a vállalatok számára a dasoertliche.de/unternehmen oldalon. В
* GfK tanulmány a címtármédia használatáról, 2017; több mint 15 ezer 16 éves és idősebb ember reprezentatív felmérése