Mindenki kritikus
Formátumok: PDF, epub, mobi, opf
Bármely eszközre letölthető, ahányszor csak akarja.
Szia, itt Poly!
Az Ön szolgálatába állítottam, hogy kedvezményeket, ingyenes termékeket és egyéb szolgáltatásokat nyújtsak Önnek az oldalunkon. Kezdetnek hangoskönyvet kap INGYENES. Örülök az ajándékoknak? Regisztrálj itt!
Termék letöltése (letölthető)
Vásárolható online, bankkártyával, SMS-ben vagy banki átutalással. UTASÍTÁSOK LETÖLTÉSE
Mint mindenki jól tudja, Bill Tancer kritikusa egy könyv a véleményekről, vagy inkább a "Review Revolution" -ról. Egy könyv, amely a közvélemény nagyságáról és erejéről szól ma, de arról is, hogy ezek az őszinte és objektív vélemények miként befolyásolhatják egy vállalkozás sorsát, mivel a vásárlók több mint 80% -a olvasott véleményeket korábban hogy vásároljon. A cégtulajdonosok e könyv példáin keresztül meg fogják érteni az ügyfelek erejét az üzleti hírnév növelésében vagy megsemmisítésében, valamint azt, hogy a vélemények milyen hatással vannak a mai marketingre.
A könyv szerzője, Bill Tancer, a Hitwise vezérigazgatója, az online információs szolgáltatások világelső és a bestseller Click című könyv szerzője, amely hatalmas online adatbázist elemez, hogy végre kiderüljön az igazság arról, hogyan használjuk az internetet, hogyan böngészünk a weboldalakon., hogyan keressük az információt és értelmezzük, mit mond ezek az információk magunkról. A Tancer a Click-ben bemutatja, hogyan változtatja meg az internet az információfelvétel módját, és hogyan használhatjuk fel ezeket az információkat az üzleti és mindennapi életünk előnyére.
Bill Tancer az Internet legújabb trendjeivel foglalkozik, és az amerikai sajtóban gyakran idézik az e-kereskedelemtől kezdve az internetes keresések alapján az amerikai bálvány elnyerésére vonatkozó jóslatokig. A Tancer emellett heti rovatot is tartalmaz a Time Magazine-ban (Time.com) "A keresés tudománya" címmel.
"A felülvizsgálati oldalak növekvő népszerűségével változik a vásárlási döntések meghozatala. Míg az idősebb generációk mindig támaszkodtak a barátok és a család ajánlásaira, a fiatalabb generációk egyre inkább megszokták, hogy véleményeket használnak a felülvizsgálati oldalakon. "
Ha értetlenkedve emelte fel a szemöldökét, és azon tűnődött, hogy oké, miért kellene ilyesmit elolvasnom, nos, mert ma mindenki ír, ill. Véleményeket olvas: az olvasott könyvről - a tegnapi ebédről, az utca túloldalán lévő kávézóról, orvosokról, fogorvosokról, turmixgépekről, tanárokról, zenéről és… még hölgyekről is.
Ilyen körülmények között nem meglepő, hogy sok márka sorsát jobbra (vagy rosszabbra) befolyásolják, amint azt a könyv egészében látni fogjuk, ezek az internet kritikusai, akik fogyasztók. Sajnos jelenleg kevés üzlettulajdonos ismeri ennek a kritikus fórumnak az erejét, sokkal figyelmesebbek a közösségi médiára, Facebook-oldalak létrehozására és frissítésére, üzenetek küldésére Twitteren keresztül és képek közzétételére a Pinteresten.
Számos olyan webhely található, amelyek új ügyfeleket szereznek a régi vásárlói vélemények miatt, és példák a sikerre:
TripAdvisor Az Egyesült Államok negyedik legnépszerűbb utazási oldalának számított, a több mint 7700 oldal közül, heti 10,9 millió látogatással. Az oldal több mint 60 millió véleményt tartalmaz, amelyet a fogyasztók írtak.
Nyüszít, egy webhely, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy bármilyen elképzelhető üzleti kategóriáról - éttermek, takarítók, fogorvosok és autószerelők - csak néhányat említsenek - véleményeket tegyenek közzé 2013-ban több mint 9,9 millió látogatás volt hetente . A Yelp szerint 2004 óta, a megalakulás éve óta a fogyasztói kritikusok serege több mint 27 millió értékelést végzett különféle vállalkozásokról.
Az indulás óta amazon, az 1990-es évek végén a vállalat sikerének nagy része összefüggésben áll a vásárlók számára elérhető online vélemények rengetegével. Több millió vélemény átfogásával az Amazon elengedhetetlen erőforrássá vált minden kategóriában a fogyasztók számára, de kevesen tudják, hogy az Amazonról szóló első értékeléseket a vállalat munkatársai írták. Az alapító, Jeff Bezos úgy vélte, hogy ha az oldal több véleményt írt a fogyasztóktól, mint bármely más kereskedő, akkor az Amazon hatalmas előnyt élvez.
És a számok mindent elmondanak, amikor arról van szó, hogy ezek a (akár negatív) vélemények hogyan tükröződnek a pénzben:
"A Reevoo kutatása szerint az átváltási arány több mint 3% -kal növekedhet, ha 10-30 véleménye van egy termékről. Amikor egy vállalatnak több mint ötven véleménye van egy termékről, az átváltási arány több mint 4,6% -kal növekedhet. Azoknak a kereskedőknek, akiknek naponta több tízezer látogatója van, a tranzakciók 3-4,5% -os növekedése nagy hatással lehet a profitra. ”
A vélemények néha különbséget tesznek egy vállalkozás fennmaradása és eltűnése között. A Tancer így példákat mutat be a szerény, jó értékelésekkel rendelkező, egyre jobbá vált szállodákra, de a rossz éttermekre is, amelyek e kritikus online fórum miatt eltűntek.
A Tancer könyve hasznos eszköz mindazok számára, akik meg akarják tenni az első lépést az online vélemények erejének kiaknázása felé, 10 fejezetben tagolva, amelyek egyenként foglalkoznak:
• A felülvizsgálati forradalom - amikor bármire írhat véleményt
• Néhány vállalat idegenkedik a véleményektől;
• Rossz vélemények és azok, amelyek még hasznosak lehetnek számunkra;
• Hogyan lehet kiváló kritikákat kapni;
• Hogyan kell kezelni a véleményeket;
• Hogyan lehet növelni az esélyeket a pozitív vélemények fogadására;
10 ok az olvasásra Mindenki kritikus:
• Hasznos tippeket ad a bevált üzleti gyakorlatok alkalmazásához a siker érdekében:
1. A szenvedély pozitív kritikákhoz vezet.
2. Szerezzen hatalmat az átlátszóság révén.
3. Tegye a reflektorfénybe az értékeléseket.
4. Használja a kritikákat motivációként.
5. Adjon okot az ügyfeleknek az írásra.
• Megmagyarázza, hogy egyes üzlettulajdonosok miért viselkedtek teljesen kiegyensúlyozatlanul a negatív vélemények miatt, és utálják az ilyen típusú kritikákat, sok példát hozva fel ezzel kapcsolatban:
"A mai elégedetlen vásárló egyenértékű a trombitával az online környezetben, és elégedetlenségét képes közvetíteni az oldal számtalan látogatójának, aki figyelmét egy másik étterem felé fordíthatja."
• Ismerkedjen meg az "iparági" csalárd felülvizsgálatokkal, de azokkal a túlzott összegekkel is, amelyeket egyes vállalatok az online véleményfigyelési technológiákba fektettek be, vagy az "online hírnevkezelő" vállalatok által a vélemények eltávolításához szükséges összegekkel negatív. Megtudhatja azt is, hogyan vezethet egy egyszerű felülvizsgálat egymillió dolláros üzlet elvesztéséhez, de azt is, hogyan lehet különbséget tenni egy hamis és egy hiteles felülvizsgálat között.
"A hamis vélemények általában leíró jellegűek, és általában szuperlatívumokat és személyes névmásokat tartalmaznak. A helyesírási hibáknak és a hiányzó nagybetűknek fel kellett volna hívniuk a figyelmet az igaz felülvizsgálatra.
• A rossz kritikákkal való megbékélést közvetlenül Tancer-től tanulja meg, akit nagyon kritizáltak a New York Times legnépszerűbb Click című kötetéért, annak ellenére, hogy a 76 értékelésből csak 48-nak volt 4 vagy 5 csillagok. Sőt, még ezekből is megtanul profitálni ...
"De a negatív vélemények pozitívan befolyásolhatják vállalkozását. Minden érvényes negatív nézőpont elősegítheti vállalkozásának fejlesztését. Ne gondolja ezt kritikának, hanem információnak. "
• Tudja meg, mi motiválja az egyéneket arra, hogy megszakítsák a szokásos napi tevékenységeiket az internetezésre és a vélemények írására, mi a véleményszerző profilja, de azt is, hogy életkoruktól függően hányféle típusú író van, jövedelem, földrajzi terület, nemzetiség stb. Azt is megtudhatja, milyen profi recenzióírónak lenni Michael történetében.
"Az online véleményeket olvasó és író személyek legtermékenyebb demográfiai szegmense nem életkortól, földrajzi területtől vagy nemtől függ, sokkal inkább az élet színpadától. A fiatal szülők, különösen a 0–5 éves gyermekes anyák, nyolcszor nagyobb eséllyel írnak véleményt, mint a lakosság többi része. ”
• Megtanulja használni a negatív értékeléseket vállalkozása érdekében, figyelembe véve, hogy bár gyakran idegesítőek, mindig tartalmaznak igazságot (lásd a Fresh Choice példáját). Különösen a közvetlen versenytársak negatív véleménye alapján derítse ki, hogy általában mi elégedetlen az emberekkel az ilyen jellegű szolgáltatásokkal (termékekkel), és mit javíthatna vállalkozásán, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek. .
"Tetőtől talpig elolvasva a versenytársak véleményét, azt tapasztalhatja, hogy a piacon hiányosság van az igény kielégítésére. Vannak-e olyan általános pozitív vagy negatív trendek, amelyeket észrevettél? Vegye figyelembe ezeket a tendenciákat minden versenyzőnél. Amikor elvégzi az első ellenőrzést, kérdezze meg magától, mi különbözteti meg vállalkozását a versenytől. Van valami, ami megkülönböztet? Van valami oka annak, hogy a fogyasztó az Ön állandó vásárlója, és nem valaki más mellett dönt? ”
• Négy egyszerű szabály betartásával tanulja meg a kiváló kritikákat: legyen őszinte a szenvedélyével, legyen átlátható a piaccal, és tegye a kritikákat a beszélgetés központi részévé, használja ki a véleményeket ötletek és motiváció érdekében, kínálja fel őket amiről írni. A szerző felkéri Önt, hogy értékelje saját vállalkozását, és javítsa azt az elmúlt évben kapott vélemények elemzése alapján.
"A vállalkozását megcélzó vélemények tanulmányozásával számtalan dolgot megtudhat. Ha kritikai szemmel készítjük el és olvassuk el a kritikákat, akkor nem túl nyilvánvaló szempontokat találunk, amelyek javíthatók. Még több ötletért összpontosíthatunk a versenytársak véleményének elemzésére. ”
• Találjon néhány hasznos tippet a negatív véleményekről, például: ne csüggedjen a vélemények elolvasásától néhány negatív vélemény miatt, válaszoljon a negatív véleményekre (a szerző lépésről lépésre ad útmutatást ehhez szakember), köszönöm a 4 és 5 csillagos értékelések szerzőinek!
• Ismerje meg, hogyan ösztönözheti a pozitív értékeléseket az ügyfélélmény, a velük folytatott kommunikáció, az érzelmi interakció révén, és egyszerűen megkéri őket, hogy a Tancer által javasolt módon kommentálják vállalkozását.
• Megtanulod úgy bánni az ügyfelekkel, mint barátokkal;
"Az online terjesztett vélemények és vélemények elterjedése számos területen felemelte a szolgáltatások mércéjét. Bár az 5 csillag megszerzésének titka az, hogy kiváló szolgáltatást nyújtson, hátul az erős érzelmi kapcsolat megteremtése és fenntartása áll az ügyféllel. "
• Megtanulja az Aranyszabályt, amely a Four Seasons szállodákat világszerte olyan sikeressé teszi.
• Megállapítja, hogy a véleményeknek legalább egy ideig még egy nehéz szavuk lesz mondani arról, hogy az üzlet hogyan alakul, vagy vesz részt benne, mindaddig, amíg értékes információforrás a vállalkozások tulajdonosainak viselkedésükről. ügyfelek.
"Egy dologban úgy gondolom, hogy mindkét fél egyet fog érteni, hogy az online felülvizsgálatok megjelenésével rengeteg adat és információ segíthet a munkaadóknak nyomon követni, hogyan változnak az ügyfelek, a kihívások és preferenciáik. Azt is gondolom, hogy mindenki egyetért abban, hogy az új környezetben elképesztő lehetőség kínálkozik a vállalkozások számára szolgáltatásaik színvonalának emelésére, most, hogy felvértezik őket az ügyfelekkel kapcsolatos információkkal. Azok a vállalkozások fognak nyerni, amelyek ismerik a végső céljukat, elfogadják az átláthatóságot és extra erőfeszítéseket tesznek az 5 csillagos csillag megszerzéséért. ”