Multimédia - A „számlasokk” a Saltnál - Kassensturz Espresso - SRF
A nagy adatfogyasztás miatt egy berni kantoni fiatal 1400 frankért havonta kapott számlát a Saltól. A só elfogadta nagy részét, de még mindig elavult utóízt hagy maga után. Ilyen számla az új, drágább előfizetésekkel már nem lenne lehetséges.
A 12 éves fiatal „Young Star” előfizetés, amelyet édesanyja tavaly nyáron kötött neki, havi 29 frankba kerül. Az anya ragaszkodott hozzá, hogy csak egy gigabájtnyi adat álljon rendelkezésre.
Ha ezt az összeget elhasználják, SMS-t kap a Salt szolgáltatótól, amely tájékoztatja őt arról, hogy a szörfözés most kerül.
Az 1400 frank nagy részét elengedik
Ez néhány hónapig jól működött. De a januári számlával együtt jött a sokk: a családnak 1369 frankot kell fizetnie. A fiú teljes 14 gigabájt adatot használt fel - nagy felbontású filmekkel az interneten. Az anya Sóthoz fordult. Némi oda-vissza megkönnyebbülés után: Salt lemondott a család számlájáról.
A fiú tiltakozik: figyelmeztető szöveges üzenetet nem kapott. Salt azonban azt állítja, hogy küldtek egyet. Ez nem játszott szerepet abban a döntésben, hogy elengedik a számla nagy részét.
Therese Wenger, a Salt szóvivője, a Radio SRF 1 „Espresso” című folyóiratának kérdésére elmondja, hogy ilyen szokatlanul magas számlákkal az ügyfeleknek csak azt a részt kell fizetniük, amelyet a legolcsóbb tarifával értek volna el. Ez azonban csak az első alkalomra érvényes.
Az új előfizetések biztonságosabbak, de drágábbak is
Salt ezt „számlakibocsátás” szabálynak nevezi, amely átfordul számlakibocsátási szabálysá. Ez azonban csak olyan régebbi előfizetésekre vonatkozik, mint például a „Young Star”. A Salt összes új, jelenleg elérhető előfizetésével, valamint versenytársaival, a Swisscom és a Sunrise mellett a borzalmas számlák már a múlté.
A korlátozott adattal rendelkező ügyfelek az adatmennyiség felhasználása után már nem tudnak a szokásos módon böngészni az interneten. A szörfözés sebessége automatikusan csökken, hacsak nem vásárol adatcsomagokat.
A Salt ügyfélszolgálata azt tanácsolta az anyának, hogy vagy ellenőrizze jobban a fiát, vagy csak a szerződés aláírása után hat hónappal kössön új előfizetést. Csak: egy új, összehasonlítható előfizetés többe kerül. 29 frank helyett a családnak 39 frankot kellene fizetnie, hogy biztonságban legyenek a sokkos számláktól.
A jövőben is lesznek ilyen számlák
Miért nem alkalmazza Salt a régi előfizetéseket, legalábbis ezen a ponton? Therese Wenger, a só szóvivője szerint a már nem kínált régi előfizetések adaptálásának nincs értelme: „Az új előfizetések több tartalommal bírnak, és nagyobb biztonságot kínálnak. Olyan, mint egy autóvásárlás: egy régebbi modell nincs automatikusan felszerelve a legújabb elérhető szabványokkal. "
A berni kantonból származó család most azt fontolgatja, hogy új szerződést köt-e a Salttal, vagy szolgáltatót vált. Ha a fiú a jelenlegi előfizetésével marad, akkor a jövőben óvatosnak kell lennie. Ellenkező esetben az igazi „számlasokk” fenyeget.