Neue Leben Abwimmelschreiben leállította a hamburgi fogyasztói tanácsadó központot
Nem értett egyet a Neue Lebennel kötött élet- vagy nyugdíjbiztosítási szerződéssel? Küldtek Önnek elutasító levelet is, amelyben a biztosító nem hajlandó visszavonni a szerződését, és sok állítólag érvényes indokot ad erre? Úgy gondoljuk: Ez nem így működik, és sikeresen figyelmeztettük Neue Lebent.
- Azok a fogyasztók, akik ellentmondanak a Neue Lebennel kötött élet- vagy nyugdíjbiztosítási szerződésüknek, gyakran elutasító leveleket kapnak.
- Véleményünk szerint az életbiztosító által felhozott érvek elfogadhatatlanok és a Szövetségi Bíróság határozataival cáfolták.
- A hamburgi fogyasztói központ sikeresen figyelmeztette a Neue Leben Lebensversicherung AG-t a megtámadási joggal kapcsolatos félrevezető állítások miatt.
- Az érintett kötvénytulajdonosoknak nem szabad elrettenteniük magukat, hanem ragaszkodniuk kell az alkalmazandó jogszabályok végrehajtásához. A fogyasztói tanácsadó központ ezt támogatja.
Ha a Neue Leben Lebensversicherung AG ügyfelei az ellenkezésre vonatkozó téves utasítások miatt meg akarták változtatni élet- vagy magánnyugdíjbiztosításukat, gyakran kaptak válaszokat állítólag érvényes okokkal, amelyek a kérelem elutasítását eredményezték. A biztosító most kötelezettséget vállalt ránk, hogy nem tesz bizonyos megtévesztő kijelentéseket a kifogás jogával kapcsolatban, például azokat, amelyeket például F. asszonynak közöltek.
- Kedves Ms. F., elutasítjuk az Ön által kijelentett ellentmondást. A szerződés megkötésekor tartalmilag és formában helyesen tájékoztatták Önt a tiltakozáshoz való jogáról és a kifogás időtartamáról. A kifogásra a határidő lejárta után került sor, ezért hatástalan. "
Nem csak F. asszonyt érintette, aki meg akarta váltani a Neue Lebennél járó alapbiztosítását, más fogyasztók is kaptak ilyen elutasító leveleket a biztosítótól. Sokan csalódtak, mert úgy érezték, hogy valójában joguk van kifogást emelni, és a szerződésüket utólag kell felbontani. De Neue Leben nem hagyott kétséget afelől, hogy a szerződést nem lehet visszavonni. Az elutasítást rengeteg állítólag megalapozott érv támasztotta alá.
Közelebbről megvizsgáltuk az életbiztosító érveit.
Következtetésünk: Az ismertetett indokok elfogadhatatlanok, és a Szövetségi Bíróság határozataival cáfolták őket. A Neue Leben Lebensversicherung AG leveleit megtévesztőnek látjuk, ezért figyelmeztettük a biztosítótársaságot.
A biztosító állításával ellentétben az érintett Neue Leben-szerződésekre vonatkozó kifogási utasítások egyáltalán nem voltak helytállóak, mivel nem volt szükséges utalás arra, hogy a kifogás időben történő elküldése elegendő volt a kifogásolási határidő betartásához. A Szövetségi Bíróság szerint ez a hivatkozás elengedhetetlen a kifogásra vonatkozó utasításban (2004. január 28-i ítélet, Az. IV ZR 58/03). Noha ezek az információk hiányoztak a Neue Lebentől, a biztosító elutasító leveleiben azt állítja, hogy helyesen tájékoztatott a kifogás jogáról.
Úgy értjük: Az érintett ügyfeleknek joguk van visszavonni Neue Leben szerződésüket a kifogásolásra vonatkozó helytelen utasítások miatt.
Neue Leben azt állítja, hogy a biztosított kifogáshoz való jogát elveszítették. Az úgynevezett jogvesztéssel kapcsolatban azonban a Szövetségi Bíróság már úgy döntött, hogy a biztosító elvileg nem hivatkozhat erre, ha helytelen információkat adott meg a kifogás jogáról (2014. május 7-i ítélet, Az. IV ZR 76/11).
Ugyanez vonatkozik az elévülésre. Neue Leben azt állítja, hogy a kifogáson alapuló fizetési igények már lejártak. A 3 éves elévülési idő azonban csak akkor kezdődik, amikor a szerződő kijelenti a kifogást. Ezt állapította meg a Szövetségi Bíróság (2015. július 29-i ítélet, Az. IV ZR 448/14).
Neue Leben egy biztosítottnak szóló elutasító levelében például azt állította, hogy "a 2014 előtt teljesített díjak kifizetése elévült". Ebben az esetben azonban a hároméves elévülési idő csak 2017-ben kezdődött, mivel az érintett fogyasztó abban az évben bejelentette kifogását.
Úgy értjük: A feltételezett elévülési idő, amelyet a biztosító állít, sok esetben nem alkalmazható - a rendelkezésünkre álló panaszok esetében még nem járt le minden igény.
Ha az életbiztosítón múlna, a szerződés előzetes felmondása a kifogásolás jogának lejártához vezetne. Levelezésében Neue Leben mérlegeli a követeléseket azzal érvelve, hogy a szerződést már felmondták, és kifogásolni már nem lehet. A Szövetségi Bíróság egyértelműen kijelentette, hogy a felmondás nem zárja ki a későbbi kifogásokat (2014. május 7-i ítélet, Az. IV ZR 76/11).
Meglepő módon Neue Leben ezt az érvelést egy olyan ítélettel támasztja alá, amely egy teljesen más jogi konstellációra utal, és semmi köze nincs a biztosítási szerződésről szóló törvény 5a.
Úgy értjük: Több fogyasztói megtévesztés nem lehetséges. Természetesen a kötvénytulajdonosok is kifogást emelhetnek a szerződés ellen, ha azt már felmondták - feltéve, hogy a kifogásolásra vonatkozó utasítások helytelenek voltak.
Hihetetlen, hogy a Neue Leben vagy teljesen figyelmen kívül hagyta vagy félreértelmezte a szövetségi legfelsőbb bíróság döntéseit. Az élet- és nyugdíjbiztosítás ellentmondásának jogi helyzete világos, és a biztosítók hamis követelésekkel mégis elrabolják a fogyasztókat, hogy megnyugodjanak és ne kérjenek pénzt vissza.
Ne hagyd, hogy a gyenge érvek becsapják magukat. Tartsa kifogáshoz való jogát, és szólítsa fel Neue Lebent, hogy tartsa be a Szövetségi Bíróság legfelsõbb bírósági ítéleteit. Ha nem biztos benne, szívesen adunk tanácsot.
kapcsolódó linkek
Anyagok a témáról
Tanácsadói szolgáltatásaink
0900 1 775 442 (2,00 €/perc. A német vezetékes hálózatról, mobilabb), ill
(040) 24832-160 (Konzultációs percenként 2,00 €, plusz a saját telefonköltségei)
Információ minden olyan kérdésről, mint például Számla, kölcsön, befektetés, nyugdíjazás, biztosítás
költségek0900 1 775 442:
(2,00 €/perc. A német vezetékes hálózatból mobil tovább)
(040) 24832-160:
(Konzultációs percenként 2,00 €, plusz a saját telefonköltségei)
Idők
Hét-Cs
9: 00-13: 00
14:00 - 18:00
Konzultációs költségek
(040) 24832-160
A fenti vezetékes telefonszámon nyújtott tanácsért percenként 2,00 eurót számítunk fel. A telefonhívás elején tisztázzuk Önnel, hogy szeretne-e díjazáson alapuló konzultációt. Ezután kifizeti a tényleges konzultáció idejét, valamint a saját telefonos költségeit. A konzultáció után küldünk Önnek egy SEPA beszedési megbízást, amelyet kitölt és visszajuttat hozzánk. Ezután beszedjük a tanácsadási díjat az Ön számlájáról.
0900 számok a fogyasztói központban
Néhány fogyasztó csodálkozik ezen: A fogyasztói tanácsadó központ, amely mindig hevesen lép fel a kétes számok ellen, felszámítható számok segítségével nyújt információkat és tanácsokat.
Nálunk azonban jogi és pénzügyi kérdésekben, valamint a termékekről a 0900-as telefonszámon keresztül kaphat szakképzett, egyedi tanácsokat - jól képzett alkalmazottaktól, főleg ügyvédektől. Egyébként: a hívás átlagosan hat percet vesz igénybe, tehát körülbelül 12 eurót fizet nálunk a 0900-as hívásért. Nem túl sok jó tanács - gondoljuk. Mivel tanácsunk gyakran megvédi Önt a nagy kártól, vagy megmutatja az utat a jó és olcsó szolgáltatások felé.
Csak a beszélgetési időért fizet, amelyet a második számláz. A feltüntetett árak a német vezetékes hálózat hívásaira vonatkoznak. A csatlakozás előtti bejelentések ingyenesek.
A mobilhálózatokon keresztüli csatlakozások drágábbak, ezek költségét előre jelezzük. Az előrejelzéseket ott is számlázzák.
Körülbelül négy hét múlva megjelenik a telefonszámláján a telefonhívás költsége. Ezt megtalálja a "dtms Nexnet" alatt, a telefonszolgáltató által erre a célra megbízott szolgáltatónál.