O2, Sky, McFit Ez a tíz vállalat gyakran k; ndigt - Hamburger Abendblatt
Évente az ügyfelek sok lemondást nyújtanak be a vállalatoknak. Kit érint a leggyakrabban?
A Vodafone és az Unitymedia a végződtetési indexben az első 10 között van.
Fotó: Sebastian Gollnow/dpa
Berlin. Ügyfelek milliói búcsúztatják el évente a különféle szerződéseket - mert már nem akarják a drága tornatermi tagságot, amelyet egyébként sem vesznek igénybe. Vagy azért, mert a mobiltelefon-szerződés egyszerűen már nem nyújt elegendő teljesítményt az árhoz képest.
A berlini szerződéses és felmondási szolgáltatást nyújtó Volders ún Megszüntetési index beállít. A Volders rangsorolta azokat a vállalatokat, amelyeknek az elmúlt évben voltak ügyfeleik benyújtotta a felmondások nagy részét. Közel 700 000 szerződés felmondása bekerültek a rangsorba. Ezen túlmenően a vállalatnak külön értékelése van a Corona-válság emelt.
Ki a nagy vesztes? A 2019-ben rögzített elbocsátások csaknem öt százaléka érkezett be Vodafone a - 38 400 elbocsátás. Csak a távközlési szolgáltatók tartoznak az első 5 közé.
Végződtetési index: Ezek a top 10
1. Vodafone: 38.400 felmondás
2. O2: 31.500 felmondás
3. Telekommunikáció: 25 600 felmondás
4. Mobilcom Debitel: 24 100 megszüntetés
5. 1 és 1: 16 200 felmondás
6. PVZ: 15 000 felmondás
7. McFit: 14 900 megszüntetés
8. Égbolt: 14.500 felmondás
9. Unitymedia: 9600 felmondás
10. Súlyfigyelők: 9300 felmondás
Ki lépett ki - férfi vagy nő?
Az első 5 között a férfiak többsége felmondta a szerződést - 57 százalékuk. Az amerikai fogyókúra szolgáltató Súlyfigyelőknél viszont 90 százaléka nő volt.
Mi a felmondás oka?
A szerződést felbontó Vodafone-ügyfelek egynegyede számára a túlzottan magas költségek voltak a fő ok. Az O2-nél az ügyfeleknek nem tetszett az ár-teljesítmény arány és a recepció. Christine Lambrecht (SPD) igazságügyi miniszter jobban meg akarja védeni a fogyasztókat a költségektől és a mobiltelefon-szerződésekben jelentkező elszakadásoktól. A McFit fitneszklub tagságát lemondó emberek harmada az időhiányt említette.
Hol van a felmondás különösen gyakran a rossz ügyfélszolgálat miatt?
Sok szerződést azonban azért is felbontanak, mert az ügyfelek elégedetlenek az ügyfélszolgálattal. Itt is elsősorban a távközlési szolgáltatókat érinti. Ez annak a 2018 januárjától 2018 májusáig tartó időszakra vonatkozó további Volders-elemzés eredménye, amely szerkesztőségünk rendelkezésére áll. A távközlési szolgáltatók az összes olyan megszüntetés majdnem kétharmadát tették ki, amelynek oka a gyenge ügyfélszolgálat volt.
Az értékelés szerint az éllovas negatív Vodafone. A vizsgált közel 7000 elbocsátásból minden negyedik a Vodafone gyenge ügyfélszolgálatának volt köszönhető (1726 elbocsátás). További 371 megszüntetés történt a Vodafone-ban február 1-én felszívódott márka számára Unitymedia a.
Volders szerint a második legtöbb lemondás érkezett a gyenge ügyfélszolgálat miatt O2 minden ötödik megvizsgált elbocsátást a brit szolgáltató számolt el. Az ötödik helyen landolt a Deutsche Telekom 656 elbocsátással. A Volders szerint az ügyfélszolgálatot is gyakran emlegetik a felmondás okaként Ég (837 felmondás) és a PVZ sajtóértékesítő központ (692 végződés).
Hogyan befolyásolja a koronaválság az elbocsátásokat?
A válság idején sok előfizetés törlődik. A lemondott előfizetések típusai azonban nagyon eltérőek. A tulajdonosok összehasonlították a február 15-től március 14-ig tartó időszakot a március 16-tól április 14-ig tartó időszakkal a válságban bekövetkezett elbocsátások elemzése céljából. A telekommunikációs társaságok kevesebb elbocsátásból részesültek.
Az O2-nél a megszüntetések száma hat, a Telekomnál két százalékkal csökkent. A Vodafone-nál kissé, két százalékkal emelkedett. A sport streaming szolgáltatást különösen súlyosan sújtja a válság DAZN. Volders elemzése szerint az elbocsátások 94 százalékkal nőttek ugyanebben az időszakban. A Maxome streaming szolgáltatás szintén 26 százalékkal több felmondást kapott a válság idején.
"Míg a DAZN-t nyugtalanítja a jelenlegi sportszünet, úgy tűnik, hogy a megnövekedett leépítések a Maxdome-nál összefüggenek a közelmúltbeli Joyn-integrációval" - mondta Mathias Rhode, a Volders marketing igazgatója.