Online értékesítés (e-kereskedelem) - szakemberek

Ellenőrzött 2018. december 4-én - Jogi és Igazgatási Információs Igazgatóság (miniszterelnök), Gazdasági Minisztérium

Az internetes áruk vagy szolgáltatások értékesítésére szolgáló kereskedelmi oldalakra a távértékesítéssel vagy a postai megrendeléssel (postai megrendelés) megegyező előírások vonatkoznak, ideértve a jelentési kötelezettségeket (fogyasztóvédelem, áfa), a kötelező információkat, például a pontos felderítést.

Az összes összecsukása Az összes kibontása

Érintett tevékenységek

Az internetes kereskedelmi tevékenységek a következőkre terjednek ki:

bármilyen új vagy használt termék vásárlása,
bármilyen szolgáltatás, amely egy személy fizetett munkáját képviseli (online képzés, számítógép-javítás stb.), beleértve a szállást, a szállítást, a vendéglátást és a szabadidős szolgáltatásokat.

Figyelem: tilos dohányt értékesíteni az interneten vagy postai úton (bármilyen távértékesítés tilalma).

A személyes adatok védelme

A személyes adatokat (név, e-mail) gyűjtő, az ügyfelek és a potenciális ügyfelek fájljait képező kereskedelmi webhelynek meg kell felelnie a személyes adatok védelmével kapcsolatos kötelezettségeknek. A CNIL-rel kapcsolatos alakiságok többsége eltűnik, kivéve az egészségügyi ágazat bizonyos alakiságait. Így már nem szükséges deklarálni a fájlokat.

Az online kereskedőnek eleget kell tennie bizonyos kötelezettségeknek:

Szerezzen vevői megállapodást
Tájékoztassa az ügyfeleket az összegyűjtött információkhoz való hozzáférési, módosítási és törlési jogukról
Biztosítsa az információs rendszerek biztonságát és az adatok titkosságát
Biztosítsa az adatok bizalmas kezelését
Adjon meg egy adatmegőrzési időszakot

Az online kereskedő nem jogosult kereskedelmi e-mail küldésére a címzett előzetes beleegyezése nélkül, az e-mail gyűjtésekor, kivéve, ha:

A személy már vevő, és a felkutatás a már szállított termékekkel megegyező termékekre vonatkozik
A felderítés nem kereskedelmi jellegű (például jótékony célú)

Ebben a két esetben a személyt címének begyűjtésekor tájékoztatni kell a kutatás földrajzi célú felhasználásáról, és képesnek kell lennie arra, hogy ellene álljon. Minden esetben minden e-mailnek:

Adja meg a hirdető személyazonosságát
Felajánl egy egyszerű módszert az új ajánlatok beérkezésének megakadályozására (például egy link a leiratkozáshoz az üzenet végén)

Megjegyezni: a CNIL azt javasolja, hogy az előzetes hozzájárulás vagy a tiltakozáshoz való jog jelölőnégyzet segítségével szerezzen be. Kerülni kell az előre bejelölt négyzet használatát, mert ez törvényellenes.

Értékesítési megállapodás

A megrendelést 3 kötelező lépésben kell megtenni:

A megrendelés részleteinek és teljes árának megtekintése
Az esetleges hibák kijavítása
Megrendelés visszaigazolása

Ezeknek a lépéseknek meg kell jelenniük a webhelyen, a következő információkkal együtt:

Technikai eszközök, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a szerződés megkötése előtt a hibák azonosítását és kijavítását
A szerződés megkötésére kínált nyelvek
Rendelési archiválási feltételek (10 évre 120 € -tól)
Az eladóra vonatkozó szakmai és kereskedelmi szabályok megismerésének módjai

Ezek a feltételek nem vonatkoznak a kizárólag e-mailek cseréjével kötött termékértékesítési vagy szolgáltatási szerződésekre.

A távvezető teljes felelősséggel tartozik a távollévők között kötött szerződés teljesítéséért (ideértve a szállítást is), kivéve, ha a gyenge teljesítés a vevőnek, harmadik félnek vagy a .

Megjegyezni: az eladónak haladéktalanul el kell küldenie egy e-mailt, amelyben visszaigazolja az eladás kézhezvételét, és a szállításkor számlát is ki kell állítania vevőjének.