Online kézbesítési szolgáltatások a virtuális szupermarketben
Állapot: 2020. november 2., 17:23.
A Corona sokat fordít fejjel lefelé - beleértve sok ember vásárlási szokásait is. Egyre több vásárló kíméli el magát egy szupermarketbe járó járvány idején, és inkább az interneten vásárol. A szállítóipar virágzik.
Steffi Clodius, tagesschau.de
Éveken keresztül nem játszottak nagy szerepet Németországban, a diszkontok és a szövetkezeti szupermarketek otthonában: az élelmiszerek online kézbesítési szolgáltatásai. De a koronapandémia kitörése óta az árapály megfordult. Az olyan kézbesítési szolgáltatások, mint a Getnow, a Picnic vagy a Rewe, fellendülésben vannak.
Az Oetker palackban vesz szállítási szolgáltatást
Van online felhalmozás is
Thorsten Eder von Getnow számára február 26-a fordulópontot jelent. Ez az a nap, amikor az emberek hirtelen az interneten kezdik megrendelni az élelmiszereket, ahelyett, hogy maguk vásárolnák őket a szupermarketben, félve az akkor még új típusú koronavírustól.
Az online kézbesítési szolgáltatás több mint 200 városba és önkormányzatba szállít, és az új ügyfelek regisztrációja átmenetileg 500 százalékkal nőtt egyes helyeken a járvány kitörése óta. A márciusi és áprilisi világjárvány első csúcsakor a getnow-i szállítójárműveket néha két héttel előre lefoglalták.
Bár az egyik "mindig teljes terheléssel" dolgozott, Eder szerint a keresletnek csak egy kis részét sikerült feldolgozni. És Getnow ismerte a hörcsögvásárlás problémáját a tavaszi csúcsfázisban is: az online kiskereskedőnek, akinek a kínálatát a Metro nagykereskedelmi piacról szerzi be, időközben valódi hiány volt WC-papírból és tésztából.
A Delivery Hero a Dax rise kedvence
"Óriási mértékben növelheti az elismerést"
Hasonló a helyzet az online piknik szupermarkettel, amely a Ruhr és a Rajna-vidéki ügyfeleket látja el. Az ügyfelek száma több mint kétszeresére nőtt a járvány idején - mondja Frederic Knaudt, a német főnök. A fogyasztók ezrei még mindig a várólistán vannak - ezért bővíti kapacitását és új alkalmazottakat vesz fel a Picnic.
Knaudt meg van győződve arról, hogy ez a befektetés a jövőben megéri. Semmi sem utal arra, hogy az ügyfelek csak egyszer szeretnék kipróbálni egy kézbesítési szolgáltatást, majd visszaváltani az álló versenyre. Sokan jobban meg vannak győződve az online szolgáltatók előnyeiről. "Ezért egyértelműen kijelenthetjük, hogy növekedésünk mindenképpen fenntartható" - mondta Knaudt.
Az olyan versenytársak, mint a Rewe, az Edeka és az Amazon élelmiszer-részlege, az Amazon Fresh is arról számolnak be, hogy az eladások a Corona-válság kitörése óta az egekbe szöktek. "A Covid-19 elterjedése azt jelentette, hogy hatalmas mértékben megnövelhettük ügyfeleink iránti elkötelezettségünket és a Rewe szállítási szolgáltatás iránti elismerésünket" - mondta az áruházlánc.
A Deliveroo szállított
Jelentős növekedés - bár alacsony szinten
Az e-kereskedelmi ágazat szövetségének behv adatai azt mutatják, hogy a teljes online kézbesítési ágazat virágzik. Ezt követően az online élelmiszerbolt eladásai a második negyedévben meredeken nőttek, és 772 millió euróra nőttek - ez csaknem 90 százalékos növekedés az előző évi szinthez képest, vagyis majdnem megduplázódott.
Az abszolút számok keveset mondanak a szállítási szolgáltatások piaci részesedéséről. Az IMWF Vezetési és Gazdaságkutató Intézet reprezentatív tanulmányában a megkérdezettek 91 százaléka kijelentette, hogy augusztusban bevásároltak a helyi szupermarketben; 81 százalék volt a diszkontban.
Az online kézbesítési szolgáltatások növekedése tehát alacsony. A megkérdezettek mindössze 15 százaléka rendelte meg az interneten az élelmiszereit - és így csak mintegy két százalékkal többet, mint az előző évben. A családoknál némileg más a helyzet: itt ez 31 százalékkal, tizenkét százalékkal több volt, mint 2019-ben.
A Kartelliroda az Amazon ellen indított vádakat vizsgálja
A szakértők a fenntartható növekedést jósolják
A kölni kiskereskedelmi kutatóintézet piaci szakértője, Eva Stüber mindazonáltal biztos abban, hogy a járvány segített elhárítani az online vásárlás korábbi akadályait. A leszállított áruk frissességével és minőségével kapcsolatos aggodalmak utat engedtek a Covid-19 megkötésének a helyszíni vásárlás során. És ez a tendencia fennmarad: "Csak felgyorsítja azt, ami már nyilvánvalóvá vált. Ezért a fejlődés fenntartható" - mondta Stüber.
Ulrich Binnebößel, a Német Kiskereskedelmi Szövetség (HDE) szintén tartós trendben hisz. "Az a tény, hogy sok kiskereskedő jelenleg tömegesen bővíti infrastruktúráját, azt mutatja, hogy a vállalatok továbbra is nagy keresletre számítanak." Azok az ügyfelek, akik egyszer kipróbálták a kézbesítési szolgáltatásokat, és elégedettek, hajlamosak maradni - mondja Binnebößel.
Valójában a Szövetségi Statisztikai Hivatal előrejelzései azt mutatják, hogy az online vásárlás iránya az elmúlt években folyamatosan növekedett, és tovább fog erősödni. Míg az iparág értékesítése 2017-ben még 136,7 millió euró volt, az idén 283,8 millió euró, és az előrejelzések szerint 2024-re 392,8 millió euró lesz.
A Kartelliroda figyelmeztet a hamis minősítésekre
Hátránya: hosszú várakozási idő
A szigorú novemberi koronai korlátozások alatt várhatóan ismét növekszik a kereslet az online kiskereskedők körében. Ez megismételheti azt, ami már tavasszal problémákat okozott az első járványhullám idején: hosszú várakozási idő. A Rewe-nél például tavasszal nem ritka a két hétig tartó szállítási idő.
Peter Heckmann, az AlixPartners vezetői tanácsadó cég kiskereskedelmi szakértője szerint ezzel az ügyfelek extrém helyzetekben élhetnek. Alapvetően a 14 napos szállítási idők túl hosszúak. "Ez válsághelyzetben működhet, mert sok fogyasztó a lehető legnagyobb mértékben el akarja kerülni a kapcsolatot más emberekkel. De az ilyen várakozási idő hosszú távon nem fenntartható."
A Fogyasztói Központok Szövetségi Szövetsége ezért azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy nem kell minden késést elfogadniuk, még válsághelyzetben sem. Aki online élelmiszer-kereskedelemmel rendelkezik, annak meg kell adnia egy dátumot, amelyre a termékeket kiszállíthatja. Ha az eladó átengedi ezt a határidőt, akkor a vevőnek magának kell meghatároznia egy határidőt, amikor ragaszkodik az áru átadásához; Az adásvételi szerződést csak az ügyfél tudja egyoldalúan felmondani ezen időszak lejárta után.
Spahn meg akarja erősíteni a helyi gyógyszertárakat
Nem csak ételek - italokat is rendelnek
A világjárvány kitörése óta nemcsak az élelmiszer-kiskereskedők, hanem az ital-beszállítók is fellendülést mutatnak. Az Oetker üvegben történő szállítási szolgáltatásának átvétele azt mutatja, hogy a bennfentesek itt gyorsan növekvő piacra számítanak. Az a tény, hogy meg nem erősített jelentések szerint a csoport állítólag egymilliárd eurót fizetett a 2016-ban induló vállalkozásért, megmutatja, hogy az Oetker mennyi reményt fűz a piaci szegmenshez.
Egyébként fontos különbség van a "klasszikus" online kiskereskedők, például az Amazon & Co. és az új, szupermarket-szerű kézbesítési szolgáltatások között. Míg az előbbiek nagyrészt kiszervezték a hajózást és csomagjaiként küldik árujukat, a kézbesítési szolgáltatásoknak - mint például a pizzaszállítási szolgáltatásoknak - saját kézbesítő járműveik vannak, és az árut közvetlenül az ügyfélhez viszik.
Az Inforádió erről a témáról 2020. november 2-án 16 óra 35 perckor számolt be.