Panaszok és az ügyfél jogainak cseréje
Panaszok és cserék: vevői jogai
Az öltöző előtti sor túl hosszú volt, ráadásul a ruha olyan alku volt, hogy csak magával kellett vinni. Belefér. És ha nem? Mi van, ha a cipzár eltört? A figyelemfelkeltő minta sajnos egyáltalán nem hízelgő? Ezeknek a nem szeretett ruhadaraboknak gyakran sivár létük van, mint egy szekrényes holttest. A panaszok vagy a cserék a jobb választás.
Vissza kell-e vennie az eladónak egy olyan ruhadarabot, amely már nem tetszik?
Nem, mert a szerződés megkötésének pillanatában (fizetés a pénztárnál és az áru leszállítása) mindkét fél számára kötelező szerződést kötöttek. A kereskedőnek szállítania kell az árut, az ügyfélnek meg kell fizetnie a vételárat. Az ügyfélnek ekkor már nincs elállási vagy visszavonási joga. Németországban sem joga sértetlen árura cserélni. Az eladók csak jóindulatból veszik vissza az árukat - olyan időn belül, amelyet maguk határozhatnak meg. Az ügyfelek azonban a szerződés megkötése előtt megállapodhatnak a visszaküldési jogban (!), És így eltérhetnek az alapvető jogi szabálytól. Lehetőség szerint ezt írásban kell rögzíteni, például a nyugtán.
Csökkentett áruk cserélhetők?
Ugyanez vonatkozik a csökkentett árukra, mint a nem csökkentett árukra: Jóindulat érdekében néhány kiskereskedő visszaveszi a csökkentett árut, de nem kell. A "Csökkentett áruk nem cserélhetők" megjegyzés azonban legális.
Mit kell figyelembe venni, ha hibás vagy sérült ruházat miatt panaszkodunk?
Nem megfelelő ruházat esetén az ügyfelek "igényt tartanak a későbbi teljesítményre". Ez azt jelenti, hogy az eladónak meg kell javítania a ruhadarabot, vagy újat kell szállítania - ez vonatkozik a csökkentett árukra is. A jogosultság a vásárlástól számított két évig érvényes. A kereskedő ezen nem változtathat. A használt áruk esetében az időszak csak egy évre rövidíthető.
A ruházatot viseletlenül kell visszaküldeni?
Ha teljesen biztos akar lenni, tisztázza ezt vásárlás előtt. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a legtöbb gyártó csak olyan ruhákat vesz vissza, amelyek nem viseltek és az eredeti címkével vannak ellátva.
Adjon ki az eladó utalványt készpénzfizetés helyett?
Egyes eladók csak utalványt vesznek vissza. A szigorú jogi helyzet miatt ez is jóindulatú teljesítmény és így engedmény.
Csere vagy panasz esetén a nyugtának mindig jelen kell lennie?
Alapvetően az ügyfélnek képesnek kell lennie arra, hogy igazolja, hol és mikor vették az árut. Ha bankkártyával vagy hitelkártyával fizetett, elegendő a kártya kivonata vagy a számlakivonat - vagy egy tanú, aki jelen volt a vásárláskor.
Az online üzletekre ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint az üzletekre?
Igen. Ezenkívül az ügyfélnek a vásárlás dátumától számított két hétig elállási joga van. Ha nem tetszik a ruhadarab, egyszerűen visszaküldik. Az eladónak legkésőbb a visszaszolgáltatást követő 30 napon belül meg kell térítenie a vételárat és a visszaküldés költségeit. Egyébként az esetek többségében az eladónak is viselnie kell az áru küldésének költségeit - csak akkor, ha az áru értéke meghaladja a 40 eurót, vagy számlán küldték el, a vevőnek kell viselnie a költségeket.