Panaszos eljárás

Panaszhoz való jog

Ha a megvásárolt cikkben hibát észlelnek, a vevőnek joga van panaszt tenni. A panasz helyes elbírálásához szükséges, hogy az elutasított áruk tiszták, teljesek és megfeleljenek a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek. Az áru használatakor a vevő az általánosan ismert szabályok mellett köteles betartani az áru használatának a garanciakártyán vagy a kezelési útmutatóban meghatározott feltételeit, valamint az árut természetes élettartamukkal megfelelően használni és kezelni.

A panasz helye és módja

A panaszt írásban lehet benyújtani e-mailben, postai úton a Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Kassa, Szlovákia vagy telefonon a +4932 211 122 055 telefonszámon. A panaszolt árukat a Szlovák Posta (Slovenská pošta) elküldheti a megadott címre. Javasoljuk, hogy biztosítsa az árut. Utánvétet nem fogadunk el. A panasznak tartalmaznia kell a panasz tárgyát képező hibák írásos leírását, valamint az áruk, garanciakártyák vagy postai kézbesítési kártyák vásárlásának igazolását. A fent említett dokumentumok egyike mindig elegendő a hibákért való felelősség érvényesítéséhez (panasz). A panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

a) A követelésről szóló értesítés eljuttatása az eladóhoz,
b) az elutasított áruk szállítása a vevőtől az eladóhoz;

Termékcsere eljárás

Ha a termék nem felel meg Önnek, és ki kell cserélnie egy másikra, akkor igénybe veheti a "csere csomag" szolgáltatást. Ily módon csak a megvásárolt termék és nem az adományozott termék cserélhető (általában az ajándéktárgy ára sokszor alacsonyabb, mint a csere csomag ára). Jelentenie kell a megrendelés számát e-mailben, Facebookon vagy telefonon, azonosítania kell az igazságtalan terméket, és meg kell határoznia azt a terméket, amelyre cserélni kívánja. Ügyfélszolgálati munkatársaink csomagot készítenek egy hajózási társaság számára, amely másnap szállítja a megfelelő terméket, és cserébe egy jól csomagolt, nem tisztességes terméket kérnek tőled.

Termékpanaszolási eljárás

Ha vissza akarja küldeni a terméket, akkor 30 napon belül sértetlenül visszaküldheti. Kérjük, küldje el a következő címre: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Kassa, Szlovákia.

Tegye bele ezt a panaszűrlapot a csomag tartalmába. A csomag kézhezvétele után a lehető leghamarabb kicseréljük.

Az eladó felelőssége

Az eladó felelős annak biztosításáért, hogy az eladott termék olyan tulajdonságokkal és teljesítménnyel rendelkezzen, amelyekre az eladó vagy a gyártó általában megköveteli vagy elvárja, hogy teljesítse az eladó által a cikk használatakor meghatározott követelményeket, előírásokat, mennyiségeket és célt. A dolog rendeltetése. Az eladó felelős az olyan hibákért, amelyek az áru garanciális időn belüli átvételét (vásárlását) követően jelentkeznek.

Az eladó nem felel a hibákért, ha:

a vevő maga okozta a hibát,
a vevő az áru átvételét megelőzően tudott az áru hibájáról, ezért kedvezményt kapott az áru után,
a panasz ellentmond az árutípusnak, különös tekintettel az áruk eltarthatósági idejének lejártára, amelyekre árengedményt adtak az áruk árából,
a hibák a garanciális időszakban merültek fel az áru kopása, nem rendeltetésszerű használata vagy túlzott használata miatt, vagy az áru élettartamának lejárta után,
azon hibák, amelyeket a vevő vagy más személy beavatkozása okoz az árukon vagy azok alkatrészein.

A panasz kézhezvétele után a vevő panaszlevelet kap, amelyben szerepel a panasz beérkezésének dátuma, mely árukra panaszkodnak, mikor és hol vásárolták az árut, mi a hiba és milyen áron vásárolták az árut. Ha a vevő lényeges hibára hivatkozik, az eladó megfelelően ellenőrzi a panaszt, és azonnal, nehéz esetekben 3 napon belül dönt a berendezésről. Az eladó a követelés napjától számított 30 napon belül dolgozza fel a követelést.

A panaszok benyújtásának határideje

Az eladó az áru hibáért az áru vevő általi kézhezvételétől számított 24 hónapig felel, kivéve, ha az árura, csomagolására vagy a jótállási tanúsítványra hosszabb garanciális időt írtak elő. Ha a panasz javítást tartalmaz, a garanciális idő a panasz benyújtásától addig a napig meghosszabbodik, amelyen a fogyasztó köteles átvenni az árut a javítást követően, még akkor is, ha ezt még nem tette meg. Ha a panasz az áruk cseréjét új árukra vonatkozik, új garanciális időszak kezdődik azon a napon, amikor az árut átadták vagy elküldték a vevőnek. Ha a hibás árukra vonatkozó igényt a jótállási időn belül nem terjesztik elő, akkor a hibákért való felelősség lejár. A vevőt személyesen, telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk a panasz megoldása után.

Fogyasztói jogok

Olyan áruhibák esetén, amelyekre a fogyasztó a garanciális időszak alatt hivatkozik, a fogyasztónak joga van a hibát megfelelően és időben ingyenesen kijavítani, ha a hiba kijavítható. Olyan hibák esetén, amelyek nem orvosolhatók, és amelyek megakadályozzák a cikk rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak joga van a cikket kicserélni, vagy elállni az adásvételi szerződéstől, és kérni a vételár visszatérítését. Ha a hibát kijavították, de a fogyasztó a javítást követően nem tudja megfelelően felhasználni a hibát a hiba megismétléséhez, akkor joga van a terméket kicserélni vagy visszatéríteni az áru vételárát. A vevőnek ugyanazok a jogai vannak, mintha hiba lenne, amelyet a panasztól számított 30 napon belül nem lehet orvosolni, még a hibás áru kijavítását követően sem. Olyan helyrehozhatatlan hibák esetén, amelyek nem akadályozzák az árucikk rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak ésszerű árengedmény illeti meg az árut.

MAGÁNÉLET

A személyes adatok védelméről szóló 428/2002. Számú törvénynek megfelelően a www.gymbeam.de online bolt üzemeltetője vállalja, hogy a rábízott személyes adatokat semmilyen módon nem adja tovább harmadik feleknek az adattulajdonos beleegyezése nélkül, és a rábízott személyes adatokat nem adja tovább kereskedelmi célokra Felhasználási ajánlat a www.gymbeam.sk online bolt hivatkozása nélkül. Ugyanakkor a Gymbeam vállalja, hogy az ügyfél kérésére bármikor törölheti az ügyfél személyes adatait az adatbázisából.

Alternatív vitarendezés

A 391/2015. Sz. Törvény szerint a fogyasztói jogviták alternatív rendezésével kapcsolatban a fogyasztónak joga van kapcsolatba lépni az eladóval, ha nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a követelését rendezte. vagy ha azon a véleményen van, hogy az eladó megsértette jogait. A fogyasztónak jogában áll alternatív vitarendezési testületet az AS szervhez fordítani, ha az eladó válaszolt a megkeresésre, vagy a feladás dátumától számított 30 napon belül nem válaszolt. A fogyasztónak be kell nyújtania a javaslatot a felelős AS ügynökséghez. E törvény célja, hogy a fogyasztóknak az eladóval folytatott vitáik gyors, hatékony, kevésbé formális és mindenekelőtt ingyenes vagy minimális költséggel történő megoldásának új módját kínálják. A vita rendezéséhez a fogyasztó és az eladó között békés megállapodásra van szükség, amely kötelező érvényű jogalap lesz mindkét fél beleegyezése után.

Az alternatív vitarendezés törvényi szervei a Hálózati Ipari Szabályozási Hivatal, az Elektronikus Hírközlési és Postai Szolgáltatások Szabályozási Hivatala és a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség. Ezen túlmenően a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség úgynevezett maradék adós, ami azt jelenti, hogy jogosult olyan viták rendezésére is, amelyekre vonatkozóan más hatóságok hatásköre nem alakult ki, kivéve a pénzügyi szolgáltatási szerződésekből eredő vitákat.

Határokon átnyúló vita esetén a fogyasztónak joga van kapcsolatba lépni az Európai Fogyasztói Központtal, amely megadja neki a szolgáltatás címét, e-mail címét vagy telefonos kapcsolatát a problémájának megoldásáért felelős AS ügynökséggel.