Petissimo gyakran ismételt kérdései
Előfordulhat, hogy nem talál egy adott terméket a rendelési folyamat során, vagy nem biztos abban, hogyan oldhatja meg a problémát a megrendelés kiválasztásával, a bejelentkezéssel vagy a személyes adatok megváltoztatásával.
Reméljük, hogy kérdésére vagy problémájára könnyen megtalálja a választ.
Ha pedig nem talál kielégítő választ, ne habozzon, forduljon hozzánk bizalommal!
Kérdések és válaszok a megrendelésekről
A vásárláshoz kötelező regisztrálódnia felhasználónak?
Nem. Online áruházunkban felhasználói fiók létrehozása nélkül vásárolhat. Csak annyit kell tennie, hogy felveszi a termékeket a kosárba, és a megrendelés teljesítése során csak töltse ki a szükséges adatokat. Javasoljuk azonban, hogy regisztráljon felhasználóként, mivel több kedvezményben és szolgáltatásban részesülhet, amelyek mások számára nem hozzáférhetők, mint a regisztrált vásárlók. Csak jelszó szükséges a vásárlás során, és Ön automatikusan profitál a hűségpont programunkból vagy a Nutri-Alert szolgáltatásunkból. Ne feledje, hogy csak egy jelszó változtat!
Nem tudok bejelentkezni az előző jelszavammal
Online áruházunkban a felhasználói fiókhoz a regisztrációkor megadott e-mail cím és jelszó alapján férünk hozzá. Ha nem tud bejelentkezni fiókjába, új jelszót kérhet az e-mail cím megadásával. Ha pedig nem emlékszik az e-mail címére, forduljon bizalommal az ügyfélszolgálathoz. !
Mit tegyek, ha az e-mail címem megváltozott?
Ha megváltoztatta e-mail címét, de már regisztrált vevő vagy nálunk, jelentkezzen be régi e-mail címével és jelszavával, majd ezt követően a profilcsíkban, az oldalon, Személyes adatokra módosíthatja. az oldal alján. Ne feledje, hogy e lépés után csak az új e-mail címmel jelentkezhet be fiókjába!
Meg akarom változtatni a fiókom adatait. Mit kell tenni?
Az adatok, például a kézbesítési cím vagy jelszó megváltoztatásához először be kell jelentkeznie az e-mail címmel és a jelszóval az oldal tetején. Sikeres bejelentkezés után az oldal tetején megjelenik a "My Petissimo" menü, ahol megtalálja a fiókjával kapcsolatos összes funkciót. Itt megtalálhatja a hűségpontok egyenlegét, megváltoztathatja kedvenc termékeit, vagy áttekintheti a korábbi megrendeléseket. A "Személyes adatok módosítása" menüben módosíthatja adatait.
Már van egy regisztrált rendelésem. Hozzáadhatok/lemondhatok egyes termékeket, vagy lemondhatom a teljes megrendelést?
Ha módosítani szeretne egy már regisztrált megrendelést termékek hozzáadásával, mennyiségének megváltoztatásával vagy egy termék vagy a teljes megrendelés törlésével, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A megrendelés módosítása csak addig végezhető, amíg a csomag készen áll és a kiszállításra nincs csomagolva.
Miért nem használhatom fel az aktuális megrendeléshez kapott hűségpontokat?
Minden kapott hűségpont csak a megrendelés teljesítése után használható fel. Ez azt jelenti, hogy Ön megkapta és kifizette a megrendelt termékeket, mi pedig megkaptuk a megrendelés értékét. Ez a folyamat több napot vesz igénybe, ez idő alatt megkapjuk az összes szükséges információt a megrendelésről, a fizetésről és a szállításról. Addig a rendelés összes hűségpontját felfüggesztjük. Természetesen a korábbi megrendelésekért kapott pontokat fel lehet használni erre a vásárlásra.
A feltüntetett árak tartalmazzák az áfát?
Igen! Az összes termék áfával van feltüntetve!
Kérdések és válaszok a fizetéssel kapcsolatban
Online befizetést tudok teljesíteni a kaucióval?
Igen! Az online fizetés a Borgun online fizetési processzoron keresztül történik. A megrendelés teljesítése után e-mailben értesítjük a tranzakció eredményéről, és elküldjük a tranzakció azonosító számát is - ez a szám azonosítja a bankkártyás fizetést.
Sikeres tranzakció után (a kártya érvényességének igazolása, a szükséges összeg megléte után) Borgun megkezdi a kártyabirtokos számlájának megterhelését a befizetett összeggel.
A tranzakció sikertelen lesz, ha nem irányítanak újra oldalunkra, vagy az oldalunkra való áttérés előtt a „vissza”, a „frissítés” vagy az oldal (böngésző) bezárására kattint. Ha a tranzakció sikertelen volt, és bármilyen kérdése vagy aggálya van a tranzakcióval kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba a bankjával.
Tehetek a futárnak, utánvéttel?
Igen! Ha a házhozszállítást választotta, akkor fizethet, amikor átveszi a csomagot a futártól. Futárral történő fizetés csak készpénzzel lehetséges!
Ha a rambusszal történő fizetést választja 2018.03.01-től, +7 RON adminisztrációs díjat számítanak fel (áfával).
Fizetési megbízással - banki átutalással - tudok teljesíteni?
Ebben az esetben a megrendelés teljes összegét előre meg kell küldeni a bankszámlánkra. A csomagot átadják a bőrgyártó cégnek kézbesítés után, miután megkapta a fizetési megerősítést a banktól.
Kérjük, írja be az e-mailben elküldött megrendelés nevét és azonosító számát a fizetési űrlap "Megjegyzések" szakaszába, hogy könnyebben azonosítsa a fizetést és társuljon a helyes megrendeléshez, elkerülve ezzel az átutalás zavarát vagy elvesztését.
bankszámla: RO42OTPV220000750192RO01
Kérdések és válaszok a szállítással kapcsolatban
A megrendelt termékek személyesen vehetők át?
Jelenleg Romániában nincsenek bemutató üzletek és raktárak, a megrendelések teljesítése futárszolgálaton keresztül történhet.
Magyarországi budapesti raktárunkban átvételi ponttal várjuk Önt, ahol személyesen veheti át a megrendelt termékeket.
Ha a tartományban élek, kérhetem a termékek házhozszállítását?
Igen. Cégünk az Ön rendelkezésére áll, és a legnagyobb örömmel szállítunk az ország egész területén és külföldön egyaránt. Ingyenesen házhoz szállítunk, ha 250 lej feletti termékeket rendel.
Csak egy bizonyos napon vagyok elérhető. Meg tudom ütemezni a szállítás dátumát?
Igen. Megrendeléskor kiválaszthatja a kívánt szállítási dátumot, vagy felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Ez a szolgáltatás ingyenes.
Csak egy bizonyos időkereten belül vagyok elérhető, pontos szállítási időt tudok ütemezni?
Nem. Mivel a futárcég a szállítási útvonalat a területek alapján, vagy a kiszámíthatatlan forgalmi viszonyok miatt határozza meg, ezért bizonyos időben vagy rövidebb időben történő kézbesítés nem lehetséges.
Kártyával tudok fizetni a futárnak?
Nem. Jelenleg a futárcég ügynökei csak készpénzben gyűjthetik a visszatérítés értékét.
A csomag sérülés jeleit mutatja. Hogyan kell eljárni?
Kérjük, ellenőrizze a csomag integritását a futár jelenlétében, és ha a csomag külsején sérülést vagy nem megfelelő csomagolást észlel, kérjen jelentést a futártól, és tagadja meg a csomag átvételét és fizetését.
A csomag tartalmával (sérült termékek, hiányosságok stb.) Kapcsolatos panaszokat csak akkor tudjuk elfogadni, ha a külső károkat a futár által aláírt jegyzőkönyv említi.
Amikor megkapom a megrendelésemet?
Minden termék oldalán megtalálható a "Szállítási időszak". Ez azt jelenti, hogy a termékeket a legtöbb esetben legkésőbb a megadott időn belül leszállítják. Minden erőfeszítésünk ellenére előfordulhat, hogy a kiszámíthatatlan események miatt a szállítási idő változhat, de minden alkalommal előre értesítjük Önt e-mailben vagy telefonon.
Az összes leadott megrendelést általában 2-3 munkanapon belül kézbesítjük a raktárunkból történő kiszállítás napjától számítva, és a legtöbb megrendelést 24 órán belül feldolgozzuk és kiszállítjuk.
Szállítás előtt mindig tájékoztatjuk Önt a termékek megérkezéséről és a szállítás részleteiről.