Repülésemet törölték. Kapok kártérítést?

Kompenzáció, szállás, étkezés vagy kártérítés? Mi a teendő, és mi a jogi helyzet, ha törölték a járatot.

Amikor értesítést kaptak a törlésről és arról, hogy a légitársaság alternatív járatot kínált-e Önnek, amelynek repülési ideje csak kis mértékben tér el a törölt járatétól, a kártérítési igények (átalánykompenzáció) döntő tényezője.
További tényezők a késés a végállomáson vagy a repülési útvonal hossza.
Ha elutasítja a felajánlott pótló járatot, és a visszavont járat árát kéri, lemond az ellátáshoz való jogáról.
A fogyasztói tanácsadó központ alkalmazásával ingyenesen ellenőrizheti igényeit.

Mit tehetek a helyszínen?

Ha csak rövid időn belül értesült a törlésről, kérdéseivel forduljon a légitársaság földi személyzetéhez. Ha nincs elérhető kapcsolattartó személy az Ön számára, dokumentálja a kapott információkat: a tervezett indulás időpontját, a légitársaság viselkedését és esetleg a felajánlott alternatív járat dátumát. Fényképet is készíthet a reptéri kijelzőtábláról. Lehetőség szerint készítse el írásban a dokumentációt (ha szükséges, kézzel papírra írja), amelyet lehetőség szerint egy vagy több tanú megerősített (jegyezze fel a tanúk elérhetőségét!). Gyűjtsön nyugtákat szállodákról, taxikról és hasonlókról.

A csomag utazókra a következők vonatkoznak: haladéktalanul értesítse a szervezőt a lemondásról, ideális esetben tanúk jelenlétében. A szervező írásban is megerősítheti, hogy bejelentette a hibát. Elég, ha az idegenvezető "megjegyzett" üzenetet ad a hibák írásbeli értesítéséhez.

Ha tájékoztatnom kell?

Csomagajánlat: Az a szolgáltató, akinél lefoglalta az utazást.
Szálloda/szállás, hogy tájékoztassuk, hogy más időpontban érkezik.
Autóbérlő cég, ha a megbeszélt időpontban nem tudja átvenni az autót a rendeltetési helyen.
Hajózási társaság, ha olyan kompot foglalt, amelyet nem tud elérni.

Mikor értesítették a lemondásról?

A kártérítéshez való jog ("kártérítés")?

Jogosultság pótló szállításra vagy a repülési ár visszatérítése?

A szerződés felmondása

Ha azt kéri a légitársaságtól, hogy térítse meg a törölt járat árát, Ön eláll a szállítási szerződéstől. Ha ezután önállóan szervezi a helyettesítő járatot, akkor kártérítésként visszafizetheti a további költségeket. De csak akkor, ha a légitársaság felelős a törlésért. Ráadásul a lemondás után már nem jogosult gondozási szolgáltatásokra, pl. B. Étkezés vagy szállás a szállodában. Az ilyen igények azonban biztosan létezhetnek az addig felmerült várakozási időkre vonatkozóan - ha a járat törlését csak akkor jelentették be, ha hosszabb ideig várt a repülőtéren.

Ha úgy dönt, hogy eláll a fuvarozási szerződéstől, akkor a teljes repülési ár visszatérítésre kerül, még akkor is, ha már megtette az utazás egyes szakaszait, és az utazást egy megállóban félbeszakította, mert a repülés az eredeti utazási terve szerint haszontalan lett. Ilyen esetben Ön jogosult az első indulási helyre tartó visszaútra is.
Ha a törölt járat csomagos utazás része, az utazó és a légitársaság között nincs olyan szállítási szerződés, amelyből az utas visszaléphetne. A szervezővel kötött utazási szerződés felmondása csak akkor lehetséges, ha az utazást az utazás hiánya jelentősen rontja. Az olyan repülési zavarok, mint a lemondás, általában csak egyszerű utazási hibák, amelyek csak árengedményre jogosítanak fel. A felmondáshoz való jog tehát csak néhány éjszakára szóló csomagos túrák esetén lehetséges, amely a lemondás miatt már nem lehetséges.

Étkezéshez, szállodához és hasonlókhoz való jogosultság ("gondozási szolgáltatások")?

A fent leírt légitársasággal szemben támasztott igények csak azokra a járatokra vonatkoznak, amelyek vagy a) az EU-n belüli repülőtérről indulnak, vagy b) az EU-n kívüli országból az EU-ban található repülőtérre repülnek olyan légitársasággal, amelynek székhelye az EU-ban található. . Ezenkívül annak az évnek a vége, amelyben a repülés megtörtént, nem lehet több, mint három évvel ezelőtt. További információ erről a GYIK-ben.

A kártérítéshez való jog ("kártérítés")?

Ha a légitársaság ebben az időszakban pótlólagos szállítást kínál Önnek, amely csak kis mértékben tér el a törölt járat repülési idejétől, akkor nem kell kompenzációs kifizetést fizetnie. Ez akkor áll fenn, ha a repülési alternatívát választja, és legfeljebb két órával korábban indul, és végső célállomására az eredetileg tervezettnél legfeljebb négy órával később érkezik meg. Ha nem kínál szállítást vagy más utazási idővel rendelkező alternatív szállítást, akkor 250–600 eurós fizetésre jogosult lehet. A jogosultság pontos összege a végső célállomástól való távolságtól (egy vagy több közbenső megálló esetén a teljes járat útvonalán) és attól függ, hogy az indulási és a célrepülőtér az EU-ban van-e. Ön jogosult a

250 euró rövid utazásokra (1500 km-ig),
400 euró középtávú távok esetén (több mint 1500 km az EU-n belül, illetve egy indulás vagy cél egy nem EU-tagországban 1500 és 3500 km között), és
600 euró hosszú utakra (több mint 3500 km).

Nincs azonban kártérítési jogosultság sem, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járatot olyan kivételes körülmények miatt törölték, amelyeket még minden ésszerű intézkedés meghozatalával sem lehetett elkerülni. A gyakorlatban ez a besorolás gyorsan perhez vezethet. Kivételes körülmények, amelyekre a légitársaságok hivatkozhatnak: B. rossz időjárási viszonyok, harmadik felek sztrájkja. B. Légiforgalmi irányítók, terror figyelmeztetések, természeti katasztrófák vagy madárcsapások. Az, hogy a légitársaság milyen intézkedéseket tett ésszerűnek, hogy elkerülje ezeket a körülményeket, az egyedi esettől függ (pl. Sürgősségi repülési terv elkészítése vagy időtartalék kiszámítása). A műszaki hibákat általában nem tekintik rendkívüli körülményeknek.

Jogosultság pótló szállításra vagy a repülési ár visszatérítése?

A szerződés felmondása

Azzal, hogy megkéri a légitársaságot, hogy térítse meg a törölt járat árát, eláll a fuvarozási szerződéstől. Ha ezután önállóan szervezi a helyettesítő járatot, akkor kártérítésként visszafizetheti a további költségeket. De csak akkor, ha a légitársaság felelős a törlésért. Ezenkívül a visszavonás után már nem jogosult gondozási szolgáltatásokra, pl. B. Étkezés vagy szállás a szállodában. Az ilyen igények azonban biztosan létezhetnek az addig felmerült várakozási időkre vonatkozóan - ha a járat törlését csak akkor jelentették be, ha hosszabb ideig várt a repülőtéren.

Étkezéshez, szállodához és hasonlókhoz való jogosultság ("gondozási szolgáltatások")?

A kártérítéshez való jog ("kártérítés")?

Ha a légitársaság ebben az időszakban pótlólagos szállítást kínál Önnek, amely csak kis mértékben tér el a törölt járat repülési idejétől, akkor nem kell kompenzációs kifizetést fizetnie. Ez a helyzet a törléssel kapcsolatos rövid távú információkkal, ha a repülés alternatívájaként legfeljebb egy órával korábban felszáll, és az eredetileg tervezettnél legfeljebb két órával később érkezik meg a végállomásra. Ha Önnek nem kínál szállítást vagy más utazási idővel rendelkező alternatív szállítást, akkor 200 és 600 euró közötti fizetésre jogosult lehet. A jogosultság pontos összege kezdetben a végső célállomástól való távolságtól függ (egy vagy több leszállás esetén a teljes járat útvonalán), valamint attól, hogy az indulási és érkezési repülőterek az EU-ban vannak-e. Ön jogosult a

250 euró rövid utazásokra (1500 km-ig),
400 euró középtávú távok esetén (több mint 1500 km az EU-n belül, illetve egy indulás vagy cél egy nem EU-tagországban 1500 és 3500 km között), és
600 euró hosszú utakra (több mint 3500 km).

Attól függően, hogy az eredetileg tervezettnél mennyivel később ér el végső úti célját, a légitársaság felére csökkentheti a kártérítést. Ez akkor lehetséges, ha késik a végső rendeltetési hely

legfeljebb három óra közepes távolságú útvonalakon (az EU-n belül több mint 1500 km vagy 1500 és 3500 km között), és
maximum négy óra hosszú utakon (több mint 3500 km).

Jogosultság pótló szállításra vagy a repülési ár visszatérítése?

A szerződés felmondása

Ha úgy dönt, hogy eláll a fuvarozási szerződéstől, akkor a teljes repülési ár visszatérítésre kerül, még akkor is, ha már megtette az utazás egyes szakaszait, és az utazást egy megállóban félbeszakította, mert a repülés az eredeti utazási terve szerint haszontalan lett. Ilyen esetben Ön jogosult az első indulási helyre tartó visszaútra is.
Ha a törölt járat csomagos utazás része, az utazó és a légitársaság között nincs olyan szállítási szerződés, amelyből az utas visszaléphetne. A szervezővel kötött utazási szerződés felmondása csak akkor lehetséges, ha az utazást az utazás hiánya jelentősen rontja. Az olyan repülési zavarok, mint a lemondás, általában csak egyszerű utazási hibák, amelyek csak árengedményre jogosítanak fel. A lemondás joga ezért csak néhány éjszakás tartózkodás esetén lehetséges csomagcsomagok esetén, amelyek a késés miatt már nem lehetségesek.

Étkezéshez, szállodához és hasonlókhoz való jogosultság ("gondozási szolgáltatások")?

Kártérítés

A törlés által okozott további károk megtérítésének mértéke az alkalmazandó nemzeti előírásoktól függ. A német jog szerinti jogi helyzet az alábbiakban látható. A légitársaság feltételeitől függően lehetséges, hogy a fuvarozási szerződésre más törvény vonatkozik, amelyről nem adhatunk információt.

Ha a lemondás miatt további költségek merülnek fel, pl. B. Pótló járat pótköltségei, ha elállt a fuvarozási szerződéstől, olyan szállodai szobáknál, amelyeket nem használhat, nem közlekedhet kompok vagy átszállások, amelyekhez új helyeket kell foglalnia, vagy az utazási költségeket haza, hogy a repülőtér közelében várjon. szükség esetén kártérítést kérhet a légitársaságtól.

Az a légitársaság, amelynél lefoglalta a járatot, köteles megtéríteni a törlés által okozott kárt, mint a szerződéses szállítási kötelezettség megszegését. Nem felelős, ha bizonyítani tudja, hogy nem ő volt felelős a törlésért. Ez vonatkozik például a felszállási tilalomra, a légiforgalmi irányítás hiányosságaira, a légiforgalmi irányítók, más harmadik személyek vagy akár a saját személyzetének sztrájkjaira vagy rossz időjárásra. A műszaki hibák nem mentesíthetik a légitársaságot. A légitársaság által fizetett kártérítéseket kompenzálni kell a kártérítési igényekkel szemben.

Követelések a szervezett utazásszervezővel szemben

Ha a törölt járat csomagos utazás részeként történik, az utazásszervezővel szemben fennálló követelések az utazási ár csökkentése, az utazási szerződés felmondása és/vagy a haszontalan nyaralási idő kompenzálása miatt utazás hiánya miatt vehetők figyelembe.

Hatás az utazás tervezésére: Ha a pótrepülés veszélyezteti a nyaralást

A lemondás kérdésessé teheti az egész utazás tervezését: autókölcsönzés, komp, egyéb időpontok ... Ha a felajánlott pótrepülés nem tűnik ésszerűnek - vagy esetleg egyáltalán nem kínálják fel - vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal. Ha a pénz visszafizetésével kijön a szerződésből, akkor lemond minden olyan támogatási szolgáltatásról, amelyre igényt tarthat a légitársaságtól. Az alternatíva: Először arra kéri a légitársaságot, hogy kínáljon jobb pótlást, és határozza meg ennek határidejét. Ez a lehetőség természetesen az utazás megkezdéséig még rendelkezésre álló időtől függ. És ha a járat törlése vagy a pótrepülés dátuma miatt további költségek merülnek fel, ez gyakran feljogosítja a légitársaságot kártérítés követelésére.