RWS Cateringservice GYIK az étkeztetésről a napközi központokban és iskolákban
Van kérdése a gyermeke számára biztosított étellel kapcsolatban, például hogyan rendelheti meg vagy mondhatja le ebédjét gyermekének az óvodában vagy az iskolában? Vagy hogyan számlázzák az ételeket, és hogyan mondhatja el, hogy gyermekének ételallergiája van? Itt mindent egy pillanat alatt megtalál.
Válaszokat adunk a leggyakoribb kérdésekre. Ehhez egyszerűen kattintson a megfelelő harmonikára. Ha további észrevétele van, vagy tisztázásra van szüksége, hívjon minket az ügyfélszolgálaton, vagy küldjön e-mailt. A kapcsolattartási adatokat a jobb oldalon találja.
Élelmiszerellátásunkban való részvételhez regisztrációs űrlapra van szüksége minden jövőbeni étkezés résztvevőjéhez. Ezt a helyszínen, a napközi otthonában vagy az iskolában kaphatja meg.
Annak érdekében, hogy mielőbb megkezdhessük az élelmiszerellátást, kérjük, töltse ki ezt teljesen, és küldje el nekünk aláírva.
Kérjük, győződjön meg róla, hogy rendelkezik-e aláírással, ha úgy dönt, hogy az étkezési pénzt a SEPA csoportos beszedési megbízással használja.
Adja meg annak a napnak a dátumát, amelytől az élelmiszer-ellátás megkezdődik.
Ha gyermeke még mindig itt lakik (pl. A napköziotthonban), kérjük, ne írja be a dátumot, hanem jelölje be "Akklimatizáció (étkezés nélkül) további értesítésig " az étkezés regisztrációjáról. Egyelőre étkezés nélkül rögzítjük gyermekét. Ezután csak akkor kell információt szolgáltatnia az RWS Cateringservice GmbH-nak, ha biztos az élelmiszer-ellátásban való tényleges részvétel, és nekünk kell kezdenünk az élelmiszer-ellátással.
Igen, mert minden gyermek az étkezés független résztvevője, megkapja a saját ügyfélszámát, és ha szükséges, a saját chipjét, amikor iskolai étkezést végez ezzel a rendszerrel.
Miután rögzítettük adatait rendszerünkben, megkapja a szülői levelet (a regisztráció megerősítését). Ez az Ön nyilvántartására szolgál.
Ez tartalmazza az Ön 7 számjegyű ügyfélszámát és az online regisztrációhoz szükséges személyes PIN-kódját, valamint az Ön által számunkra megadott összes számlázási információt. Kérjük, ellenőrizze őket, hogy vannak-e pontosságuk, és azonnal jelezzenek bennünket, ha vannak eltérések.
Az erre a levélre nyomtatott ügyfélkártya kivágására szolgál, hogy amikor felhívja az RWS Cateringservice GmbH-t, mindig gyorsan és gyakorlatilag kéznél van az ügyféladatai.
Az RWS Cateringservice GmbH különböző lehetőségeket kínál az ételek megrendelésére, újrarendelésére vagy lemondására. A gondozási sorrendben megtudhatja, melyik változat vonatkozik gyermekére.
- Bölcsőde, óvoda és iskola utáni gyermekek számára
A napközi az összes gyermek számára kiválasztja a napközi-ellátás menüjét. A szülők nem rendezhetik át a kiválasztott menüket. - Diákoknak
Minden olyan iskolás és napközis gyermek, aki a feltételek és feltételek szerint megrendelheti magát, regisztrálhatja magát online rendelési rendszerünkbe személyes hozzáférési adataival (felhasználónevével és PIN-kódjával), amelyet a regisztráció visszaigazolásakor postai úton elküld nekik.
Bejelentkezés után válassza a »Megrendelés« lehetőséget, és kattintson a kívánt menüre. Egy pipa megerősíti a választást.
Kérjük, vegye figyelembe: A rendelési folyamat befejezéséhez »el kell mentenie a megrendelést«. Munkatársaink csak kivételes esetekben - például műszaki problémák esetén - fogadják el a 0341 91703-85 telefonszámot.
Az online rendelési rendszerünkhöz csatlakozó iskolák étkezési résztvevői a hónap kezdete előtt akár hét nappal leadhatják rendeléseiket a rendszerünkben.
Ezután az élelmiszer-bélyegeket kinyomtatják és elküldik (vagy postai címére, vagy közvetlenül az iskolába/iskola utáni gondozási központba). Ehhez kb. Hét munkanapos átfutási időre van szükségünk.
Az élelmiszer-bélyegek kinyomtatása után az online rendelési rendszert az RWS Cateringservice GmbH blokkolja, így csak közvetlenül tudunk megrendeléseket leadni.
Tippünk:
Javasoljuk, hogy a menüket legalább két héttel előre rendelje meg!
Kérjük, hogy a következő hónap 4-ig küldje el nekünk ezeket az élelmiszer-utalványokat, vagy zárt borítékban adja át iskolája élelmiszer-számlálójának. A lemondott részeket csak ezután térítik meg a havi kivonaton.
Kérjük, lépjen be online rendelési rendszerünkbe a hozzáférési adataival, nyomtassa ki a heti menüt, jelölje be a rendelését, és azonnal küldje el nekünk a választékot. Még jobb, ha megrendelését online adja le, feltéve, hogy a létesítmény csatlakozik online megrendelési rendszerünkhöz.
Emailben
Faxon: 0341 91703-86
Azok az ételrendelések, amelyeket Ön online megrendelési rendszerünk segítségével ad le, ingyenesek.
Az étkezési beállítások kézi bevitele az étlapról, amelyet az RWS Cateringservice GmbH részére küldenek rögzítésre, 1,00 euró átalánydíjat számítunk fel minden rögzített menüért.
Ha egy bizonyos napon nem vehet részt az élelmiszerellátásban, a megrendelést mindenképpen le kell mondania. Általános szabály, hogy ugyanazon a napon korán, legkésőbb 7: 30-ig megtehető.
Ha lehetséges, kérjük, használja online rendelési rendszerünket előfizetésének lemondására a hozzáférési adatok (ügyfélszám és 4 számjegyű PIN) felhasználásával.
Alternatív megoldásként e-mailben vagy faxon a 0341 91703-86 telefonszámon, vagy telefonon a 0341 91703-85 telefonszámon.
Az ételkészítés zökkenőmentes lebonyolítása érdekében 7.30-ig kellő időben értesíteni kell konyhánkat a létesítményéhez szükséges ételek számáról.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az előkészítés és a szállítási idő miatt rögzített menetrendre van szükség. Ez a rendelet az általános szerződési feltételeink része, és mindkét fél érdekében fontos.
Telefonszámunk a regisztrációhoz és a törléshez: 0341 91703-85. A nagy számú hívó miatt előfordulhat, hogy személyesen egyetlen munkatársunkkal sem beszélhet, még akkor sem, ha többször megpróbálja. Ebben az esetben kérjük, használja az üzenetrögzítőnket. Ezt munkatársaink azonnal figyelemmel kísérik.
A lemondáskor kérjük, győződjön meg arról, hogy megadja-e ügyfélszámát, gyermekének nevét, intézményét és a lemondási időszakot.
Tippünk:
Kényelmesen fejezze be lemondását online rendelési rendszerünkön keresztül. Ez éjjel-nappal elérhető, és bármikor ellenőrizheti, hogy a változtatásokat kívánt módon rögzítették-e.
A kijelentkezett menüket nem lehet online újra bevinni. Ebben az esetben kérjük, hívjon minket a 0341 91703-85 telefonszámon, vagy küldje el e-mailben a kérését, hogy az egyik ügyfélszolgálati munkatársunk rögzíthesse megrendelését igény szerint.
Ezt a chipet használhatja az előzőleg megrendelt ételek elvitelére az ételpultnál.
A chip a következő funkciókat tölti be:
- Megmutatja a zsetontartót, hogy vegyen részt az élelmiszer-ellátásban.
- Elektronikusan olvasható, és csak az Ön ügyfélszámát tartalmazza, egyéb egyedi adatokat nem tartalmaz.
- A kiválasztott menü megjelenik az ételszámlálóban.
Ezt az összeget a chipre számítják ki. Ez egy állandó kölcsön, és az összeget az élelmiszer-ellátás időtartamára megtartják. Ha az ellátás megszűnik, és a chip visszakerül az RWS Cateringservice GmbH-hoz, akkor visszatérítjük az 5,00 eurót.
Az chip elvesztéséről vagy sérüléséről azonnal értesíteni kell az RWS Cateringservice GmbH-t. Csak ezután tudjuk azonnal inaktiválni a chipet - a visszaélések elkerülése érdekében. Azonnal kap egy új chipet. 5,00 EUR-t kell felszámítanunk Öntől a feldolgozási és programozási munkánkért, valamint magáért a chipért.
Elvesztés vagy kár esetén kérjük, küldjön egy e-mailt vagy hívja a 0341 561067-18/19/20/21 telefonszámot.
Szükségünk van a teljes nevére és az ügyfélszámára vagy az otthoni címére.
Nálunk mindenki tele lesz. Az adagok mérete a Német Táplálkozási Társaság ajánlásain alapul. Ezen felül kaphat egy "keresést" köretekből és zöldségekből.
Igen, amint a család támogatásokat kap egy olyan állami irodától, mint például az állásközpont, a lakhatási segélyek irodája vagy a szociális ellátási hivatal, az óvodai és/vagy iskolai étkeztetést általában támogatják. Ennek szabályai minden szövetségi államban, városban és településen eltérőek.
További információért kérjük, forduljon az ellátáshoz való jogosultságát igazoló irodához vagy a www.familien-wegweiser.de webhelyhez.
Az oktatásra és a részvételre szóló utalvány (röviden BuT néven) feljogosítja a tulajdonosot, hogy számos egyéb juttatás mellett étkezési támogatást igényeljen a felelős hivataltól, például az állásközponttól vagy a szociális jóléti irodától.
Az átvétel után azonnal küldje el az oktatási utalványt az RWS Cateringservice GmbH-nak.
Ezt csak a következő módszerek egyikével teheti meg:
Kérjük, a lehető leghamarabb nyújtsa be utalványát az RWS Cateringservice GmbH-hoz. Sajnos utólag nem tudjuk figyelembe venni a kedvezmény összegét. Ebben az esetben kérjük, nyújtsa be az RWS Cateringservice GmbH nyilatkozatát az illetékes irodához (munkaügyi központhoz vagy szociális ellátási irodához) annak érdekében, hogy igénybe vehesse az Önnek járó szolgáltatást.
Ha több ételallergia és bizonyos krónikus betegség kombinációja van, táplálkozási tanácsadóink felveszik Önnel a kapcsolatot és ellenőrzik, hogy megfelelő speciális étrend biztosítható-e.
Kérjük, vegye figyelembe a menü megfelelő jelöléseit is. Itt a címkézés alá eső adalékanyagokat és allergéneket az élelmiszer-információs rendelettel összhangban mutatják be.
A következő hónap elején a számlázás és a fizetési bizonylat elküldése e-mailben (ingyenesen) vagy postai úton történik (plusz 1,00 euró átalánydíj). A fennmaradó összeget banki átutalással vagy csoportos beszedéssel kell fizetni a fizetési ütemtervnek megfelelően. A csoportos beszedési megbízás mindig a következő hónap 9. munkanapján történik az előző hónapra.
Gyermeke létesítményének vendéglátó társaságaként szállítási szerződést kötöttünk a létesítmény szolgáltatójával. Ez meghatározza a készpénzes fizetés árát adagonként. Ezenkívül meg van határozva, hogy a tiszta élelmiszer-ellátás mellett mi szerepel a pénztár árában.
Ezeket az összegeket összegyűjtjük Öntől, mint ügyféltől, de továbbadjuk az úgynevezett "harmadik feleknek". Ezt a díjat, amelyet a számlákon külön feltüntetnek, annak az üzleti szolgáltató cégnek kell fizetnie, amely gondoskodik például az ételek szállításáról a létesítményben, az ételek kiszolgálásáról vagy a mosogatásról. Átláthatóvá tesszük Önnek, hogy a fizetendő készpénzfizetési ár hogyan oszlik meg a különböző szolgáltatások között.
Ha a megbeszélt csoportos beszedési megbízás nem teljesíthető az Ön számlájáról, például a számlán lévő elégtelen pénz miatt, banki díjak merülnek fel, amelyeket a bank számláz meg nekünk, és amelyeket megterhelünk az Ön ügyfélszámlájáról. Ennek az összegnek a mértéke banktól függően változik, és rajtunk kívül esik.
A visszaterheléssel a számunkra megadott SEPA beszedési megbízás a következő hónaptól lejár, és szükség esetén újra írásban kell megadni.
Ha a következő hónap 20-ig nem tudjuk az előző hónapra beérkező befizetéseket könyvelni, akkor díjalapú emlékeztetőt küldünk Önnek (5,00 € feldolgozási díj).
Ha a hónap végéig nem lehet bejövő fizetést lefoglalni, akkor a következő hónap 1-től ideiglenesen le kell állítanunk az élelmiszer-ellátást.
A blokkolásnak különböző okai lehetnek. Például a bankszámláját nem fedezik megfelelően, és a beszedési megbízásunkat "visszakapták" az Ön bankjától.
Kérjük, vegye figyelembe:
Ebben az esetben az esetleges emlékeztető díjakon felül banki díjat kell fizetnie a visszautalásért (banktól függően ezek 2,56 és 8,00 euró között vannak).
Ha visszatérítési terhelés történt, a SEPA csoportos beszedési megbízása a következő hónaptól lejár. Ha továbbra is meg akarja terhelni bankszámlájáról, újra meg kell adnia nekünk az írásos beleegyezését.
Az RWS Cateringservice ügyfélszámlájának zárolását csak akkor lehet feloldani, ha minden fennálló összeget átutalással fizetett nekünk. Kérjük, figyelmesen olvassa el az emlékeztető levelet! Ha bármilyen problémája van, kérjük, forduljon munkatársainkhoz.