Sérült vagy hibás áruk
A terméket az Egyesült Államokból szállítják.
Az alternatív szállítási módokat a pénztárnál kell kiválasztani.
A termékeket az egyes Fruugo kereskedők szállítják, akik Európában és a világ többi részén találhatók. A szállítási idők és a szállítási árak a célországot választó kiskereskedő helyétől és a szállítási módtól függően változnak.
A Fruugo két szállítási lehetőséget kínál: Normál kiszállítás vagy Expressz szállítás. Minden kiskereskedő szokásos kézbesítési szolgáltatást kínál, és néhány kereskedő expressz kézbesítési szolgáltatást is kínál.
- Normál kiszállítás - A belföldi standard kézbesítés kb. 2-5 munkanapot vesz igénybe, a nemzetközi kézbesítés 5-14 munkanapot vesz igénybe a feladástól számítva. A nyomon követés és a kézbesítés igazolása általában nem áll rendelkezésre egy szokásos szolgáltatásnál.
- Expressz szállítás - A belföldi expressz kézbesítés kb. 1-2 munkanapot vesz igénybe, a nemzetközi expressz kézbesítés 3-7 munkanapot vesz igénybe a feladástól számítva. A nyomon követés és/vagy a kézbesítés igazolása általában expressz szolgáltatáson érhető el.
Bár a Fruugo kiskereskedők igyekeznek ezen határidőn belül teljesíteni, kérjük, vegye figyelembe, hogy a fenti időkeretek becsültek és nem garantáltak.
A szállítási idők nem tartalmazzák a Fruugo-ellenőrzési vámkezelési időket.
Kérjük, engedélyezzen további szállítási időt a nehezen elérhető kivételes helyeken, valamint a csúcsidőszakokban, például karácsonykor.
Minden szolgáltató normál munkaidőben szállít, és kézhezvétele esetén aláírást igényelhet, ezért győződjön meg arról, hogy megrendelését olyan címre szállítják, ahol valaki el tudja fogadni.
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az Ön által megrendelt termékeket teljes mértékben és az Ön specifikációinak megfelelően szállítsuk Önnek. Ha azonban hiányos a rendelése, vagy olyan termékei vannak, amelyek eltérnek a megrendeltektől, vagy bármilyen más oka van annak, hogy nem elégedett a rendeléssel, akkor visszaküldheti a megrendelést, vagy bármilyen terméket felvehet a megrendelésbe, és teljes visszatérítést kaphat. az elemeket.
Bizonyos, a Fruugótól vásárolt termékeket nem lehet visszaküldeni. A következő kategóriákba tartoznak:
- Olyan áruk, amelyek egyértelműen a személyes vagy az Ön specifikációi szerint vannak feltüntetve
- Olyan áruk, amelyek gyorsan romlanak, pl. Friss gyümölcs, friss virágok
- Olyan lezárt áruk, amelyek kinyitáskor egészségügyi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszatérésre, például smink, fehérnemű, áttört ékszerek
- Zárt hang- vagy videofelvételek vagy szoftver, ha nyitva vannak
- Újságok, folyóiratok és folyóiratok
Kérjük, hogy gondozásában ésszerűen vigyázzon az árukra. Minden visszaküldött áru újraértékesíthető állapotban lesz. Viseletlenek/fel nem használtak, eredeti csomagolásban, eredeti címkékkel kell ellátni. Az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy az áruk megfelelő szállítás közben legyenek csomagolva annak biztosítása érdekében, hogy cserébe ne sérüljenek meg.
Értesítés a visszatérésről
Ha visszaküldi a megrendelést, vagy néhány terméket tartalmaz egy megrendelés, kérjük, az áru átvételétől számított 14 napon belül értesítsen minket, a következő információkkal együtt:
- a neved,
- Rendelésszám,
- A visszaküldött tárgyakat és
- A visszaküldés opcionális oka: nem elégedett a tétellel, az elem nem felel meg a leírásnak, sérült elem, nem megfelelő tételt vagy bármilyen más ok.
Ügyfélszolgálati csapatunk konkrét utasításokat küld Önnek arról, hogyan küldje vissza a visszaküldött csomagokat a kiskereskedőknek. Kérjük, ne használja a visszaküldési csomagot, mielőtt megkapta az utasításokat.
Csomagküldő termékek visszakerülnek a kiskereskedőkhöz
Az árut azonnal és minden esetben legkésőbb 14 nappal azután kell visszaküldeni, hogy értesítést kaptunk a lemondásról.
Ha több kiskereskedőnek ad vissza termékeket, akkor a termékeket ennek megfelelően kell elosztania, és el kell küldenie a termékeket annak a kiskereskedőnek, aki először Önnek szállítja.
Javasoljuk, hogy ajánlott levelet használjon (és biztosítson minden jó minőségű csomagot), mivel sem mi, sem a kereskedő nem vállalunk felelősséget a szállítás közben elveszett vagy megrongálódott szállítmányokért.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy megőrzi a szállítási bizonylatot, így abban a valószínűtlen esetben, ha a csomagja elveszett, rendelkeznie kell igazolással, amelyet elküldött.
Visszatérítések
Az árut a kereskedő kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. E-mailben értesítjük, amint a termékek eljutnak a kereskedőhöz és elfogadják a visszaküldést. Amennyiben egy kiskereskedő felajánlotta az áruk átvételét, a szerződés felmondásától számított 14 napon belül visszatérítést kapunk.
Hacsak nem érkezik vagy hibás egy olyan termék vagy termékek, amelyeket visszaküldeni szeretne, Ön felelős a visszatérési szállítási költségekért.
Hacsak nem minden terméket visszaküld egy adott kereskedőtől, visszatérítjük az eredeti szállításért fizetett szokásos szállítási költségeket. Ha úgy döntött, hogy nem szabványos szállításért fizet, akkor csak a legolcsóbb, szokásos szállítás költségeit térítjük meg.
Sérült vagy hibás áruk
Ha sérült, hibás vagy hibás terméket kap, kérjük, értesítse a lehető leghamarabb. Legalább a következő információk:
- a neved,
- Rendelésszám,
- A sérült termék (ek) neve és
- A mellékelt fényképpel tüntesse fel a sérülés típusát
Általában arra utasítjuk, hogy küldje vissza a sérült terméket a kereskedőhöz. Amint az eljut a kereskedőhöz, küldenek Önnek egy csereterméket. Ha a cserét nem lehet végrehajtani, vagy ha törölni kívánja a megrendelést, akkor teljes visszatérítést kell kapnia. Visszatérítjük a sérült vagy hibás tételek postaköltségének ésszerű megtérüléséért is, miután megkaptuk postaköltségét. Ha a megrendelés külső csomagolása érkezéskor egyértelműen megsérül, és gyanítja, hogy a termékek is megsérültek, akkor megtagadhatja a szállítást, vagy elfogadhatja az árut, és aláírhatja sérültnek. Mindkét esetben kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk.
Megtagadja a kézbesítést
Ha nem hajlandó elfogadni a megrendelés egészét vagy egy részét (ahol a termékek vagy a csomagolás nem sérül vagy hibának tűnik), akkor Ön felel a postaköltségekért. A kereskedő által az elutasított csomag miatt felmerülő összes díjat levonjuk az áruk visszatérítéséből.