Szállítási jogok - Európa

Utazás és koronavírus

Jogok az utazás késése és lemondása esetén

A hajózás utasainak jogaira vonatkozó uniós szabályokat általában akkor kell alkalmazni, ha a legtöbb komp és tengerjáró hajó tengeri vagy belvízi úton (folyók, tavak vagy csatornák) utazik, ha:

hagyja el az EU kikötőjét
nem uniós kikötőből indulnak uniós kikötőbe, és a szolgáltatást egy uniós közlekedési vállalat üzemelteti
induljon az EU kikötőjéből egy olyan sétahajón/szórakoztató hajón, amely egyéb szolgáltatásokkal kínál szállást, legalább 2 éjszakát tartózkodjon a fedélzeten.

normák nem vonatkozik:

legfeljebb 12 utast szállító hajók
olyan hajók, amelyek legénysége legfeljebb 3 tagból áll
csónakok, amelyek kevesebb mint 500 métert tesznek meg egyetlen úton
a legtöbb történelmi hajó
turistahajók - ha nincs szállásuk, vagy ha a fedélzeten való tartózkodás nem haladja meg a 2 éjszakát.

Az utazás során az üzemeltetőnek egyértelmű és pontos információt kell szolgáltatnia a nyújtott szolgáltatásról és az utasok jogairól, ideértve a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek hozzáférési feltételeit is. Ezeket az információkat a fogyatékossággal élők számára is elérhető formátumban kell elérhetővé tenni.

Jogok tengeri események esetén

Tengeri balesetek esetén az uniós szabályok az utasra, a poggyászára és a járművére, valamint adott esetben a mozgáskorlátozó eszközeire vonatkoznak. A szabályok meghatározzák a fuvarozók felelősségét is e tekintetben. Mind a belföldi, mind a nemzetközi utakra vonatkozhatnak, ha:

a hajó egy uniós országban van bejegyezve
az utazási szerződést egy uniós országban kötötték

az indulási és/vagy érkezési pont egy uniós kikötőben van

Utazás előtt a fuvarozónak világos és megfelelő tájékoztatást kell nyújtania az Ön jogairól, amikor jegyet vásárol egy EU-országban, vagy legkésőbb induláskor, ha az EU-n kívüli országban történik.

Micsoda probléma?

Hogyan igényelheti a jogait?

Az utazást törölték

Komppal vagy tengerjáró hajóval történő késés vagy lemondás esetén a fuvarozónak vagy a terminált vezető szervnek az eredetileg tervezett indulási időtől számított 30 percen belül tájékoztatnia kell Önt a várható új indulási időről. Ezenkívül tájékoztatást kell nyújtania az utasok jogairól is.

A szolgáltatás lemondása esetén a fuvarozónak fel kell ajánlania a következő lehetőségek közül:

a jegy költségének megtérítése, és ha szükséges, ingyenes transzfer biztosítása a kiindulásig - például ha a késés megakadályozza az utazás céljának teljesítését

átirányítás összehasonlítható feltételek mellett a végső rendeltetési helyre, a lehető leghamarabb és külön költség nélkül

Ha lemondás miatt hiányzik egy összekötő szállítási szolgáltatás, a fuvarozónak mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy tájékoztassa Önt az alternatív kapcsolatokról.

Ön jogosult segítségre a következők formájában:

snackek, ételek vagy üdítők a várakozási időtől függően, feltéve, hogy rendelkezésre állnak, vagy ésszerűen szállíthatók a hajón vagy a terminálon
szállás, szükség esetén, legfeljebb 3 éjszakára, éjszakánként legfeljebb 80 euróval, szállítás a szálláshoz és vissza a terminálhoz

Nem jogosult szállásra, ha a lemondást súlyos időjárási körülmények okozták.

A hajó későn indult

Ha a szolgáltatás több mint 90 percet késik, két lehetőség közül választhat:

a jegy költségének megtérítése, és ha szükséges, ingyenes szállítás a kiindulásig - például ha a késés megakadályozza az utazás céljának teljesítését

átirányítás, hasonló feltételek mellett, a lehető leghamarabb, és további költségek nélkül a végső rendeltetési helyre

Ön jogosult segítségre a következők formájában:

snackek, ételek vagy üdítők a várakozási időtől függően, feltéve, hogy rendelkezésre állnak, vagy ésszerűen szállíthatók a hajón vagy a terminálon
szállás, szükség esetén, legfeljebb 3 éjszakára, éjszakánként legfeljebb 80 euróval, szállítás a szálláshoz és vissza a terminálhoz

Nem jogosult szállásra, ha a lemondást súlyos időjárási körülmények okozták.

A hajó késve érkezett

Ha több mint 1 órás késéssel érkezik meg rendeltetési helyére, akkor erre jogosult javítás. A kapott összeg a késés hosszától függ - a kártérítés mértéke a jegy költségének 25% -a és 50% -a között mozog.

Ön nem jogosult kártérítésre, ha a késést súlyos időjárási körülmények vagy rendkívüli körülmények, például természeti katasztrófák (tűz vagy földrengés) vagy biztonsági fenyegetések okozták.

Csomagja elveszett vagy megsérült egy tengeri esemény során, vagy későn érkezett meg

Ha poggyászát és/vagy járművét egy tengeri esemény során elveszítette vagy megrongálta, vagy későn érkezett meg, akkor a fuvarozótól legfeljebb 2 700 EUR kézipoggyászért járó kártérítésre és 15 500 euró kártérítésre jogosult a járműért (ez az összeg fedezi a fedezetet is) a járműben lévő bármely poggyász). Ön nem jogosult kártérítésre, ha a fuvarozó be tudja bizonyítani, hogy nem hibás. Egyéb értéktárgyak (pl. Pénzösszegek, ékszerek, műalkotások stb.) Elvesztése vagy megrongálódása esetén körülbelül 4100 euró kártérítésre jogosult, feltéve, hogy azokat biztonságos helyen tárolta a szállítóval.

Ha a kerekesszék vagy más mozgáskorlátozó eszköz megsérült vagy elveszett, kártérítésre jogosult a cseréjének vagy javításának költségeinek fedezésére.

Különleges szabályok vonatkoznak az értékek elvesztésére vagy megrongálódására: pénzösszegek, értékpapírok, arany, ezüst, ékszerek, dísztárgyak, műalkotások stb.

Egy tengeri eseményben megsérültél

Ha tengeri baleset során megsérült, akkor a fuvarozó vagy annak biztosítója körülbelül 300 000 euró kártérítésre jogosult. Azokban az esetekben, amikor a veszteség vagy kár meghaladja ezt az összeget, a kártérítés legfeljebb körülbelül 490 000 EUR összegig növelhető. Ugyancsak jogosult előlegre, az elszenvedett kár arányában, azonnali szükségleteinek fedezésére, ha a sérülést hajótörés, borulás, ütközés, hajótörés, robbanás vagy a hajó fedélzetén fellépő tűz vagy annak hibája okozta.

Ön nem jogosult kártérítésre, ha a fuvarozó bizonyítani tudja, hogy az eseményt olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyek felett nincs ellenőrzése, például természeti katasztrófák vagy biztonsági fenyegetések.

Az a személy, akitől függ, életét vesztette egy tengeri balesetben

Ha olyan személytől függ, aki tengeri baleset során életét vesztette, akkor a fuvarozó vagy annak biztosítója körülbelül 300 000 euró kártérítésre jogosult. Bizonyos esetekben a kártérítés összege legfeljebb körülbelül 490 000 euróra növelhető. Legalább 21 000 EUR előlegre jogosult azonnali szükségleteinek fedezésére, ha az áldozat halálát hajótörés, borulás, ütközés, hajótörés, robbanás vagy a hajó fedélzetén fellépő tűz vagy hiba okozta. annak.

Késésekkel és törlésekkel kapcsolatos panaszok

Ha úgy érzi, hogy jogait nem tartották tiszteletben, panaszt nyújthat be a fuvarozónál a tervezett járat dátumától számított 2 hónapon belül, amely során a probléma felmerült. A fuvarozónak 1 hónap áll rendelkezésére a panasz kézhezvételének megerősítésére, és legfeljebb 2 hónap áll rendelkezésére, hogy végső választ adjon Önnek. Ha nem elégedett a válasszal, panaszt nyújthat be országa illetékes nemzeti hatóságainál. A nemzeti hatóságnak kötelező érvényű jogi véleményt kell nyújtania az Ön panaszának kezeléséről.

Egy másik megoldás az lenne, ha peren kívüli eljárást alkalmaznánk, alternatív vitarendezési (ADR) egységet alkalmazva. Ha online vásárolta a jegyet, a panaszt az online vitarendezési platformon (SOL platform) keresztül küldheti el. Az AVR-szervezetek és a SOL-platform csak az EU-ban lakók számára érhető el.

Az uniós szabályok alapján igényt nyújthat be a kis értékű követelések európai eljárásával. Perelheti azt az ország bíróságát is, ahol a fuvarozó be van jegyezve. A fuvarozóval szembeni kereset benyújtásának határidejét az egyes EU-országok nemzeti szabályai határozzák meg.

Ezen felül felveheti a kapcsolatot a környékbeli Európai Fogyasztói Központtal segítségért és tanácsért a hajózási utasok jogaival kapcsolatos kérdésekben.

Tengeri eseményekkel kapcsolatos panaszok

A poggyász és a járművek elvesztése vagy sérülése

Ha a tengeri poggyász és/vagy jármű egy tengeri esemény következtében elveszett vagy megsérült, erről írásban tájékoztatnia kell a fuvarozót vagy annak képviselőjét. Ideális esetben ezt meg kell tennie, mielőtt elhagyja a hajót, vagy amikor átveszi a poggyászát. Legfeljebb 15 nap áll rendelkezésére, hogy kiszálljon vagy átvegye a poggyászát, hogy tájékoztassa a fuvarozót. Ha túllépi ezt a határidőt, elveszíti kártérítési jogát.

A leszállás dátumától számítva 2 év, vagy a leszállás időpontjától számított 2 év áll rendelkezésére pert indítani - ezen időpontok bármelyike később következik be.

Ha egy tengeri esemény következtében elszenvedett veszteség vagy kár megtérítését igényli, akkor az ország bíróságához kell fordulnia:

- ahol a fuvarozó elsődleges üzleti vagy állandó lakóhelye van, vagy
ahol az indulási vagy rendeltetési helye vagy
- ahol állandó lakhelye van - ha a fuvarozó ott üzleti tevékenységet folytat és az adott ország joghatósága alá tartozik, vagy
amelyben az utazási szerződést megkötötték - ha a fuvarozó ott üzleti tevékenységet folytat és az adott ország joghatósága alá tartozik