Telefonos tanácsadó - munkaköri leírás Telefonos tanácsadó Képzés, tulajdonságok, küldetések Manpower Manpower en
Társult szakmák: Bejövő hívástanácsadó (HF), Hívásfogadó (HF), Telefonos tanácsadó (HF), Tele-interjúztató (HF), Hívásfogadó (HF), Teleoperátor (HF), Teleprospector (HF), Telemarketer (HF), Telemarketer bank (HF), Telemarketer biztosítás (HF), Teleoperator (HF), Bejövő hívás tanácsadó (HF).
Mik a missziói a call center ?
A javasolni megválaszolja egy vállalat vagy egy adminisztráció ügyfeleinek telefonhívásait, hogy telefonon adjon tanácsokat és megoldásokat.
A javasolni válaszol az ügyfél, aki "ügyfélszolgálatot" kér. Szerepe változó: megnyugtassa, tájékoztassa, megtartsa, termékeket vagy szolgáltatásokat áruljon neki, panaszokat oldjon meg, tanúsítványt adjon neki stb. A felhozandó érvek megjelennek a számítógép képernyőjén. Kihangosító az audió fejhallgatónak köszönhetően javasolni valós időben rögzítheti az adott szoftverre vonatkozó ügyfélkéréseket. A call center munkahelye általában "platform", vagyis partíció nélküli tér, amely több munkaállomást tartalmaz.
A javasolni a bejövő hívásokat egyenletes ütemben kapcsolja össze. A telefonos tanácsadó egy "teleactor", aki nem hív telefonszámot a potenciális ügyfelek felé, ellentétben a telemarketingesekkel, a teleinterjúkkal vagy a telemarketingesekkel. Nem felelős a technikai segítségért sem, amely a "forródrót-technikusnak" (vagy "tele-asszisztensnek") jelent.
Fő tevékenységei ?
Minden híváskor a javasolni előre meghatározott eljárást követ, amelynek fő lépései a következők:
- A személyazonosságát felhívó ügyfél elutasítása, hogy fájlját megjelenítse a képernyőn.
- Hallgassa meg az ügyfél kérését, válaszoljon rá a fájl elemei szerint.
- Esetleg átirányíthatja az ügyfelet egy másik szolgáltatásra.
- Tájékoztassa a számítógépes adatbázisokat a hívás eredményeiről.
- Készítsen gyakran feltett kérdéseket (GYIK) a megfelelő válaszokkal.