Telefonrendszer hívás állapota; Hívásfolyam - Placetel Online súgó

A kibővített jelentésekben még több értékelést láthat a hívásközpont tevékenységeiről. Itt találja többek között az átlagos és a teljes beszélgetési és várakozási időt. Jelentéseit CSV fájlba is letöltheti, így az értékeléseket újra szerkesztheti.

Az alábbiakban a különböző válaszállapotok táblázata található:

A hívás állapotát a következő táblázat mutatja:

in_queue_assigned	Hívás lett hozzárendelve
in_queue_canceled_by_user	Hívó letette a kagylót
in_queue_ended	A várakozási idő lejárt, a hívás befejeződött
in_queue_not_answers_by_agent	A hívást ügynökhöz rendelték, de az ügynök nem válaszolt a hívásra

Egy hívás többször is felsorolható, például ha egy ügynök nem érhető el, vagy válaszol. Minden kézbesítési kísérlet itt külön-külön jelenik meg a listában. Hibaállapotok is előfordulhatnak. Ennek oka lehet, hogy az ügynök online állapotban van, de offline állapotba kapcsolta a VoIP-rendeltetési helyét, vagy esetleg aktiválta a telefonján a DND-t.

---