Tippek a fitnesz klub megtartási arányának növelésére
A megtartási arány az edzőtermek vezetőinek és üzemeltetőinek egyik fő gondja. Sokan kizárólag az új tagok vonzására koncentrálnak, és megfeledkeznek azokról, akik már rendelkeznek. Ez a stratégia nem a legjobb, mivel minden tanulmány azt mutatja, hogy egy új ügyfél vonzása csaknem kétszer annyiba kerül, mint egy már elnyert ügyfél megtartására irányuló erőfeszítés.
Végül is a tagok hűsége fontosabb, mint új tagok vonzása, akik egy hónap múlva távozhatnak. Az Ön által nyújtott szolgáltatások tapasztalt, hűséges és elégedett tagja hatékonyabban népszerűsíti és dicséri az edzőtermet, mint bármelyik hirdetése vagy kampánya.
A kérdés az, hogyan biztosíthatja, hogy a tagjai hűek maradjanak a jövőben is. A rövid válasz nagyszerű élmény. Akár minőségi szolgáltatásokról, modern felszerelésekről, egyszerű és kényelmes műveletekről, valamint mosolygós alkalmazottakról beszélünk, akik mindig elérhetők a tagok számára, mindezek a részletek remek benyomást keltenek, amely meggyőzi a tagot, hogy minden ajánlatnál gyorsabban megújítsa előfizetését.
Sajnos mindezek a szempontok sok tényezőtől függenek, amelyek nem mindig az Ön ellenőrzése alatt állnak. De ez nem azt jelenti, hogy nincs néhány stratégia, amelyet megvalósíthat annak érdekében, hogy az edzőterem megtartási aránya változatlan maradjon. Itt kínáljuk Önnek!
Kapcsolja az edzőtermet közösséggé
Ez az egyik legnépszerűbb stratégia a fitneszben, és helyesen. Azok, akik felhagynak az edzőteremmel, ezt azért teszik, mert túl kényelmesek és nincs meg a szükséges motiváció, hogy folyamatosan jöjjenek. Csapata nem képes több száz és ezer embert motiválni. Ehelyett egy közösség megteheti. Szervezzen tehát versenyeket a tagok számára, ösztönözze őket csapatok alapítására, és ne felejtsék el "megtartani a pontszámot".
A verseny szelleme minden alkalommal felülmúlja a kényelmet. A tagoknak izgatottan kell érkezniük a csarnokba, meg kell számolniuk a napokat és órákat a következő versenyig. És nemcsak azért, hogy díjat nyerjünk, hanem azért is, mert a versenyélmény érdekes és szórakoztató.
Létrehozhat különféle heti, havi vagy egész éves versenyeket. Kilométerek lehetnek a kerékpáron vagy a futópadon, egy nehéz gyakorlat ismétlésének száma, leadott kilók vagy súlyos súlyok. Állítson össze egy táblát a szobában, hogy rögzítse az eredményeket és folyamatosan frissítse azokat. Az elégedettség, hogy fejlődésüket írásban látják, óriási lesz a tagok számára, és így azonnal hűséges ügyfelekké válnak.
Fejlessze ki a legjobb fedélzeti programot
Már tudja, hogy az első benyomás a legfontosabb. Tehát tedd magad egy új tag helyébe, és elemezd, mi az első benyomás neki az edzőteremben. Bizonyára csak a szoba recepciójára gondolt! Egy új tag számára ez nem mindig az első benyomás.
Elemezze webhelyét, az online és offline hirdetéseket, a közösségi média csatornáin folytatott kommunikáció módját. Legtöbbször ezek a márkák első benyomásai. Győződjön meg arról, hogy a klubról online közzétett információk helyesek és aktuálisak-e. Van-e lehetősége online regisztrációra? Kiváló! Mennyire egyszerű és praktikus ez a folyamat? Néhány percnél tovább tart? Ez nem éppen jó!
Ezután menjen a recepcióra. Hogyan köszönthetik a tagok a csapatot a recepción? Mosolyognak? Jól beszélek a legnehezebb időkben is? Ha tömeg van a bejáratnál, a recepció figyelmen kívül hagyja az újonnan érkezőket, amíg sorra nem kerül, vagy köszönti őket, és megkéri őket, hogy várjanak egy kicsit.?
Miután megbizonyosodott arról, hogy ezek a szempontok rendben vannak, lépjen a következő lépésre. Az új tag bérletet vásárolt, és először jött az edzőterembe. Hogyan győzheti meg, hogy jöjjön vissza? Sajnos a legtöbb új tagnak nincs bevett szokása, hogy hetente néhányszor edzen, és ha az új tag nem használja fel előfizetését, akkor biztosan nem újítja meg.
Szóval hogyan lehet rávenni arra, hogy használja? Kommunikáció vele!
Küldjön automatikus üdvözlő e-maileket, amelyek ismertetik az edzőterem szolgáltatásait és előnyeit. Adjon meg neki minden szükséges információt és még sok mást.
Beállíthat egy teljes forgatókönyvet az új tagok számára, tevékenységüktől függően, amelyen keresztül automatikus e-maileket kapnak a megvásárolt előfizetéssel, az online szolgáltatásokkal, a tornaterem felszerelésével, az edzőkkel és a fitneszcsoportos foglalkozásokkal kapcsolatos információkkal. Küldhet nekik gyakorlási javaslatokat kezdőknek, mit tegyenek, amikor először jönnek az edzőterembe.
Ha nem vagy meggyőződve arról, hogy ez a stratégia működik, akkor tudnia kell, hogy egy testreszabott beszállási folyamat akár 75% -kal növelheti a megtartást. Természetesen ez azt is jelenti, hogy amint a tag megérkezik az edzőterembe, csapata rendelkezésre áll és lelkes lesz, hogy segítsen megtalálni kedvenc edzését és gyakorolni a ritmust.
Oldja meg problémáikat, ne hozzon létre újakat
Ha az edzőterem az a hely, ahol a tagok meg tudják oldani legalább az egyik problémájukat, akkor biztosan nem mondanak le az előfizetésről. Fogyni, izomtömeget szerezni, sérülésen akarnak túljutni, vagy egy bizonyos versenyre akarnak edzeni? Ezek mind olyan problémák, amelyekre a megfelelő válasz megválaszolásához szükség van.
Az edzőknek és az oktatóknak nyitottnak kell lenniük arra, hogy segítsenek nekik céljuk elérésében, de ez néha nem lehetséges, különösen forgalmas időkben. Hozhat létre blogbejegyzéseket gyakorlati javaslatokkal az egyes célokhoz, és megadhatja nekik azokat az erőforrásokat, amelyekre szükségük van a saját maguk kezeléséhez, legyen szó akár hírlevélről az összes tag számára, akár kis prospektusokról különböző általános témákról, például a bejutásról. súly vagy plakátok a klubban információkkal a különféle edzésekről és arról, hogy mindegyik mit segít.
Az edzőterem semmilyen körülmények között nem okozhat további fejfájást. Ez azt jelenti, hogy nagyon sok műveletet végezhetnek, az online foglalásoktól kezdve az órákon át az előfizetés gyorsabb megújításáig, közvetlenül a klub honlapján. Ha az edzőterembe való bejutás logisztikai erőfeszítéssel is jár, a benne rejlő mellett a tag gyorsan kiábrándul.
Inspirálja tagjait egy komoly cél elérésére
A legtöbb tagnak, aki először jár az edzőterembe, általános elképzelése van arról, hogy mit szeretne szerezni az edzésből. Az Ön feladata, hogy segítsen nekik elérni egy komoly célt. Fogyni akarnak? Segítsen nekik kilogrammokat vagy centimétereket beállítani, hogy nyomon lehessen követni a haladásukat.
Segítsen nekik valódi elérhető célokat kitűzni, nehogy demoralizálódjanak, amikor rájönnek, hogy egyetlen hét alatt nem tudnak több tíz kilogrammot leadni. Az Ön és csapata szerepe az, hogy kézzelfogható célokhoz vezesse a tagokat és velük lehessen, még akkor is, ha a haladás nem a vártnak felel meg.
Gyakran ezek a szolgáltatások kizárólag privát edzők számára készültek, de ez nem jelenti azt, hogy ezeket az opciókat nem ajánlhatja fel minden tagnak, függetlenül a megvásárolt előfizetés vagy szolgáltatás típusától. Győződjön meg arról, hogy minden új tagnak ingyenes értékelési foglalkozása van egy edzővel, aki segít nekik a megfelelő cél kitűzésében, és javasol bizonyos képzéseket ezzel kapcsolatban.
A tagok számára egyszerű űrlapokat biztosít, amelyek segítenek önállóan nyomon követni a fejlődésüket, valamint az ehhez szükséges eszközöket (mérlegek és egyéb mérőeszközök).
Hozzáadott értéket biztosít a megvásárolt szolgáltatásokhoz
Az edzőtermi tagságnak nem csak azt kell jelentenie, hogy hozzáférjen a felszereléssel ellátott területhez. Hozzáférésnek kell lennie egy egész különleges élményhez, amely túlmutat a helyszínen.
Ez lefordítható edzői szakmai tanácsaiba, akár személyesen, akár online csatornákon közzétett cikkek vagy videotréningek formájában, amelyekhez csak a klub tagjai férhetnek hozzá.
A tárgyi dolgoknak általában a legnagyobb hatása van, a jövőbeli előfizetés vagy szolgáltatás kedvezményes utalványaitól kezdve a letölthető anyagokig, például az egészséges receptekig, a bevásárlólistákhoz egy hét vegetáriánus étkezésig, az egy adott gyakorlathoz. célkitűzés. Mindezek a "finomságok" sokat segítenek a megtartásban, és létrehozásuknak nem kell különösebb erőfeszítést jelentenie.
Ellenőrzést ad a tagoknak a munkájuk felett
A legtöbb tag inkább a tevékenységének adminisztrációjával kapcsolatos különféle kérdéseket oldja meg, ahelyett, hogy minden alkalommal a recepcióra járna. Akkor miért ne adná meg nekik ezt a lehetőséget? Nemcsak boldoggá teszi őket, hanem csökkenti csapatának munkáját is.
Lehetőséget kínál a tagoknak arra, hogy megújítsák online előfizetésüket kártyás fizetéssel, lehetőséget regisztrációra és online tagsági fiók létrehozására, tagsági szerződésük vagy számlájuk letöltésére.
Hagyja, hogy lefoglalják azokat az órákat, amelyeken részt akarnak venni, vagy töröljék foglalásaikat, anélkül, hogy minden alkalommal fel kellene hívniuk a recepciót. Szeretne egy tag masszázs foglalkozást vásárolni, vagy személyi edzővel? Miért ne tenné ezt otthon, amikor van ideje, és nem függ a fogadás ütemezésétől.
Ezeket a műveleteket nagyon egyszerűen elvégezheti a klubjának szentelt mobil alkalmazás segítségével, vagy az edzőterem webhelyéről elérhető online tagfiók segítségével.
Kommunikál és interakcióba lép a tagokkal
Mit érezne, ha egy szolgáltatás megvásárlása után ez a márka teljesen figyelmen kívül hagyja. Tehát győződjön meg arról, hogy minden alkalmazottja tudja, hogyan lehet kapcsolatba lépni minden tagjával. Ez az egyik legegyszerűbb megőrzési stratégia, de gyakran figyelmen kívül hagyják.
Folyamatosan kommunikáljon a tagokkal, nemcsak a klubjáról és az Ön által kínált lehetőségekről, hanem a tagokat érdeklő dolgokról is. Hírlevelet indít, amely hasznos információkat küld a tagoknak. Keressen bónuszpontokat, ha szegmentálja a közönségét, és e-maileket küld a tagság típusa, az időskor és a tevékenység előzményei alapján.
Van már mobilalkalmazása a tagok számára? Nagyon jó! A push értesítési rendszer segítségével értesítheti őket a különféle problémákról. És itt nem csak a legújabb promóciókra utalok, hanem arra is, hogy most közzétett egy új videotréninget, vagy hogy megváltoztatta a hétvégi működési ütemtervet.
Ösztönözze tagjainak áttekintését különböző platformokon, például a Facebookon vagy a Google Businessen. Ügyeljen az általuk küldött üzenetekre, és ha problémáik vannak, beszéljen velük, és győződjön meg róla, hogy megoldotta vagy legalább ellenőrizte a bejelentett problémát.
Folyamatosan javítja a csoportos fitnesz órarendet
A csoportos képzések erősen motiváltak a tagok számára, és a legtöbben csak azért vásárolnak előfizetéseket, hogy hozzáférhessenek ezekhez az órákhoz és a folyamatosan részt vevő emberek csoportjához. Ha az óráid minden alkalommal túl zsúfoltak, vagy nem szervezed meg a kívánt osztálytípust, akkor a tagok mindenképpen másik fitnesztermet keresnek. Ezért fontos a csoportos fitnesz órák figyelmes figyelése.
Győződjön meg arról, hogy a résztvevők maximális száma megfelel annak a térnek, ahol az osztály zajlik, hogy minden tagnak legyen helye a helyszínen. Az adminisztrációs szoftverben megtudhatja, melyek a legnépszerűbb osztályok és oktatók. Adja hozzá gyakrabban a szeretett osztályokat a menetrendhez, és törölje azokat, amelyek nem vonzanak sok résztvevőt.
Állítson be egy egyszerű foglalási rendszert, hogy a fenntartott tagok biztosak legyenek abban, hogy az osztályteremben zajlanak, és nem jönnek hiába a terembe.
Rendszeresen kérdezze meg a csoportos fitnesz órák tagjait, hogy megtudja, mi tetszik nekik, és mi változtat az eredmények alapján. Minden visszajelzés nagyon értékes, és amikor a tagok preferenciái alapján hoz döntéseket, akkor több esélye lesz arra, hogy hosszú ideig megtartsa a már meglévő tagokat.
Abban az esetben, ha nem volt ideje mindent elolvasni.
A jelenlegi tagok megtartása minden fitneszüzemeltető prioritása legyen, mivel olcsóbb, mint új tagokat vonzani. Egy olyan versenyképes piacon, mint a fitnesz, a tagok csak akkor maradnak hűségesek, ha különleges tapasztalattal rendelkeznek, attól a pillanattól kezdve, amikor első kapcsolatba lépnek, valószínűleg online, az edzőteremmel.
Nagyon sok stratégia biztosítja, hogy a tagjai minden alkalommal örömmel és hajlandóan megújítsák előfizetésüket. Létrehozhat egy közösséget az edzőterem körül, személyre szabott beszállási folyamatot hozhat létre, tippek, anyagok és egyéb hasznos források révén értéket adhat az előfizetésnek. Ne felejtsen el kommunikálni velük a lehető leggyakrabban és hatékonyabban, hogy érezzék őket a csapata.
Felajánlja nekik a tevékenységük önálló irányításának egyszerű módjait, az online regisztráció lehetőségétől kezdve az online osztályfoglalásokig és az előfizetés megújításáig online fizetéssel. Ezenkívül gondosan kövesse az aerobik és a kerékpáros órákat, hogy meghatározza az egyes terek számára alkalmas résztvevők maximális számát, amelyek a kedvenc órái és a legnépszerűbb oktatók. Így megváltoztathatja az ütemtervet a tagok preferenciáinak megfelelően, hogy ösztönözze őket arra, hogy hűségesek maradjanak klubjukhoz.
Tetszett a cikk? Részvény:
GYÖRGY
George több mint 12 éve dolgozik a fitnesziparban, ötletes technikai megoldásokon keresztül ötvözi a fejlett informatikai ismereteket a problémamegoldó képességekkel. Így jól megismerte a fitnesz klubokban végzett mindennapi munkában tapasztalt kihívásokat és a kapcsolódó megoldásokat. Tapasztalata mindig az UPfit.cloud platform praktikus funkcióiban valósul meg.
Fitness üzleti Románia
Érdekli hasonló cikkek? Érdekesnek találja a témát? Akkor fel kell iratkoznia hírlevelünkre.
Minden héten kap egy e-mailt, amely összefoglalja a fitneszklub tevékenységével kapcsolatos legfontosabb híreket és tippeket.
Csapatunk hasznos cikkeket gyűjt, amelyek véleményünk szerint segítenek az üzleti növekedésben - menedzsment, vezetés, csapatfejlesztés, ipari tanácsok, interjúk és sok más érdekes olvasnivaló.