Tisztességtelen és feketelistára tett üzleti gyakorlatok - az Ön Európája
Téged érint a Brexit?
Amikor az EU-ban, online, helyi boltból vagy külföldi kereskedőtől vásárol termékeket és szolgáltatásokat, az európai törvény megvédi Önt a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlattól.
Amikor a vállalatok termékeket reklámoznak, értékesítenek vagy szállítanak egyértelmű tájékoztatást kell adnia, lehetővé téve, hogy tudatosan vásároljon. További információ a szerződéssel kapcsolatos információkról.
Ha Nem tudom átadni Önnek ezeket az információkat, cselekedeteiket igazságtalannak lehetne tekinteni. Helytelen bánásmód esetén joga van kártérítést követelni.
Félrevezető és agresszív gyakorlatok
Az európai fogyasztókat a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok két fő kategóriája védi:
- megtévesztő gyakorlatok, közvetlen cselekvéssel (hamis információk közlése) vagy mulasztással (a fontos információk megadásának elmulasztása) nyilvánul meg
- agresszív gyakorlatok, amelynek célja vásárlásra kényszeríteni.
Bizonyos üzleti gyakorlatok minden körülmények között tilos. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribbakat:
Csali reklámozás
A kereskedők nem engedhetik meg, hogy nagyon alacsony áron reklámozzák a termékeket/szolgáltatásokat, ha a rendelkezésre álló készlet nem elegendő. Nekik muszáj megmondani a fogyasztóknak, hogy hány tétel áll rendelkezésre és az ajánlat meddig marad érvényben.
Valódi eset
Alex látott egy hirdetést, amely a következő különleges akciót hirdette: "Repüljön Barcelonába csak 1 euróért!"
Amikor azonban megpróbálta lefoglalni, az 1 euró árú repülőjegyek már nem voltak elérhetők. Alex felvette a kapcsolatot a szóban forgó cég ügyfélszolgálatával, és kiderítette, hogy a kedvezményes ár csak néhány jegyre vonatkozik.
Elégedetlenül Alex panaszt nyújtott be a Nemzeti Fogyasztói Központhoz. Megerősítette, hogy a cégnek általában ésszerű számú jegyet kellett volna ajánlania a meghirdetett áron, a hirdetési kampány nagyságától függően, és/vagy (legalább) be kellett jelentenie a különleges áron elérhető jegyek számát.
Noha Alex nem tudott jegyet szerezni a meghirdetett áron, a Nemzeti Fogyasztói Központ azt tanácsolta a cégnek, hogy vonja vissza hirdetését, hogy megakadályozza a többi fogyasztót ugyanabban a csapdában.
Hamis "ingyenes" ajánlatok
kereskedők közölnie kell a tényleges árat az általuk nyújtott áruk és szolgáltatások Nem állíthatják, hogy bizonyos kiegészítő szolgáltatásokat ingyenesen kínálnak, amennyiben ezeket a szolgáltatásokat már tartalmazzák a normál ár.
Valódi eset
Francesca feliratkozott egy SMS szolgáltatásra. Észrevett egy szegélyt a weboldal alján, a "5 ingyenes üzenet naponta" szöveggel. Erre a szegélyre kattintva egy másik oldalra érkezett, ahol ugyanaz az üzenet ismétlődött: "5 INGYENES ÜZENET/NAP".
Követte az összes utasítást, és tájékoztatták arról, hogy be van jegyezve, és hogy heti 3 euró összegben részesülhet az SMS-szolgáltatásból. Amikor ellenőrizte a helyszínt, az apró betűkkel megállapította, hogy valóban fizetett szolgáltatásról van szó.
Gondosan ellenőrizze a feltételeket, amikor ilyen ajánlatokkal találkozik.
Gyermekek kezelése
árusok nincs joguk arra ösztönözni a gyermekeket, hogy kérjék szüleiket, hogy vásároljanak nekik bizonyos termékeket. Tilos olyan közvetlen üzeneteket küldeni, mint "Vásárolja meg most a könyvet" vagy "Kérje meg szüleit, hogy vásárolják meg ezt a játékot". A tilalom minden médiára vonatkozik, beleértve a televíziót és különösen az internetet.
Valódi eset
Cécile meglepődött, amikor lánya elkezdte kérni, hogy vegyen neki egy filmkészletet a főszereplővel a kedvenc könyvéből.
Megértette a gyermek viselkedését, amikor meglátta a DVD indító hirdetését: "Kedvenc könyved most DVD-n van - szólj anyádnak, hogy vásároljon neked."
Cécile a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordult. Megerősítette, hogy visszaélésszerű gyakorlattal kell szembenéznie, és panaszt tett a vállalatnál, hogy feladta ezt a reklámkampányt.
Hamis gyógyító tulajdonságok
Amikor egy terméket terápiás értéke miatt népszerűsítenek (gyógyítja az allergiát, megállítja a hajhullást, segít a fogyásban stb.), Akkor joga van tud hogy ezeknek az állításoknak van-e tudományos alapja. Sok esetben orvosilag nincsenek megerősítve, ráadásul túl jól hangzanak ahhoz, hogy igazak legyenek.
Valódi eset
Mario levelet kapott egy másik országbeli cégtől, amelyben azt állította, hogy az általa forgalmazott termék mindössze 3 hét alatt regenerálta a haját.
Mario úgy döntött, hogy megrendeli a terméket, mivel a levél azt ígérte, hogy "beválták". A valóságban azonban a terméket nem tesztelték és nem működött.
Mario felvette a kapcsolatot a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósággal, és megtudta, hogy más, a termékkel elégedetlen vásárlók is panaszt tettek. Javasolták, hogy csatlakozzon a cég ellen már indított perhez.
Rejtett reklám tájékoztató anyagokban (reklámjelentések)
Önnek joga van értesülni arról, ha egy újságcikket, rádiót vagy televíziós műsort támogatott a saját termékeinek reklámozásában érdekelt vállalat. Ezt képekkel, szavakkal vagy hanggal kell tisztázni.
Valódi eset
Yann egy utazási magazin cikkét olvasta az írországi túrázási lehetőségekről. Az olvasói történetként megjelent cikk megemlítette az utazás során használt felszerelés egy márkájának különleges tulajdonságait.
Yann azonban tovább ment, és elolvasta egy online fórum kommentjeit, ahol megtudta, hogy a felszerelést nem tartják olyan jónak. Sok fórum felhasználó azt állította, hogy megtévesztették őket, és megvették a berendezést anélkül, hogy tudták volna, hogy a gyártója támogatta a magazinban megjelent cikket.
A fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulva Yann megtudta, hogy az uniós jogszabályok szerint a magazinnak egyértelművé kellett volna tennie, hogy reklámanyagról van szó, nem szigorúan informatívról. A Fogyasztóvédelmi Hatóság felvette a kapcsolatot a magazin szerkesztőjével, aki magyarázó megjegyzést tett közzé, és elnézést kért az olvasóktól, hogy megtévesztették őket.
Piramis rendszerek
Ezek olyan promóciós rendszerek, amelyekbe sok pénzt kell fektetnie, hogy később előnyökhöz jusson. A probléma azonban az, hogy ezek az előnyök csak akkor lehetségesek, ha a rendszernek sikerül új résztvevőket vonzania. A termékek tényleges forgalmazása vagy fogyasztása másodlagos szerepet játszik. Egy bizonyos ponton a piramis rendszerek összeomlanak, és újra a legújabb belépők elveszítik befektetéseiket.
Valódi eset
Oanának munkát kínáltak a kozmetikumok értékesítésére szakosodott hálózatban. Azt mondták neki, hogy sok pénzt kereshet szabadidejében, otthon dolgozva.
Azonnal egyszeri regisztrációs díjat kellett fizetnie, és meg kellett győznie 5 barátot, hogy csatlakozzanak a hálózathoz. Minél nagyobb számú embert sikerült rábeszélni, hogy Oana csatlakozzon a hálózathoz, annál magasabb a keresete. Viszont Oana barátainak lehetősége volt extra összeget szerezni, ha további 5 embert sikerült meggyőzniük a regisztrációról.
Oana nem vette észre, hogy jövedelme inkább más emberek toborzásából származik, mint kozmetikumok eladásából.
Ha ilyen helyzetben van, vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szervvel, hogy megtudja, milyen jogorvoslati lehetőségek vannak az Ön országában.
Hamis nyeremény- és ajándékajánlatok
A kereskedők nem hirdethetnek "ingyenes" nyereményeket vagy ajándékokat kérni, hogy fizessen, hogy megkapja őket. Ha olyan levelet vagy e-mailt kap, amely a következőt írja: "Gratulálunk, nyert egy díjat!", Azt javasoljuk, hogy óvatosan bánjon vele, mivel tisztességtelen üzleti gyakorlattal szembesülhet.
Valódi eset
Evelina egy cégtől kapott levelet, amelyben gratulált a 100 euró értékű díjak elnyeréséhez. Azt mondták, hogy egy héten belül pályázzon a díjakra.
Amikor felhívta a levélben feltüntetett számot, Evelina megtudta, hogy az úgynevezett ajánlat valójában egyszerű hirdetés. Ahelyett, hogy felajánlották volna az ígért díjakat, Evelinának azt mondták, hogy vásároljon háztartási gépeket, amelyek később jogot adnak a lottón való részvételre.
Evelina kiborult, és úgy döntött, hogy ellenőrzi, megengedett-e a cég által alkalmazott gyakorlat. Információt kért a nemzeti fogyasztóvédelmi szervtől, és megtudta, hogy az ilyen módszerek tilosak. A szóban forgó testület felvette a kapcsolatot a céggel, amely megszüntette a gyakorlatot.
Hamis "különleges" előnyök
A kereskedőknek nincs joguk azt állítani, hogy különleges jogokat biztosítanak Önnek mindaddig, amíg máris részesül belőlük törvény alapján.
Valódi eset
A szaloniki Konstantinos úgy döntött, hogy számítógépet vásárol az interneten.
Egy olyan üzletet választott, amely egy különleges ajánlatot hirdetett, amely szerint az ügyfelek 2 év garanciát élveztek, amely lehetővé tette számukra a termék javításának vagy cseréjének kérését, ha az hibásnak vagy nem megfelelőnek bizonyult.
Konstantinos meg volt győződve arról, hogy részesült egy különleges ajánlatban, de a valóságban a 2 éves garancia törvényben meghatározott kötelezettség.
Számos kereskedő vagy gyártó kínál saját kereskedelmi garanciát, amely a termék javítására terjed ki, és amelynek időtartama például 1, 3 vagy 5 év lehet. Lehetnek ingyenesek vagy megvásárolhatók opcióként, de semmiképpen sem helyettesítik a törvény által előírt minimális 2 éves garanciát.
Konstantinos megkereste a kereskedőt, aki elismerte, hogy hibát követett el, és beleegyezett, hogy további 1 év garanciát vállaljon.
A korlátozott ajánlatok hamis felhasználása
Egyes kereskedők azt mondják, hogy egy adott ajánlat korlátozott ideig marad érvényben, miközben valójában hosszabb ideig érvényes. Ők Meg akar győzni téged vásárolni, mielőtt egyértelmű véleményt tudna alkotni a termékről. Nem igazságos azt hamisan állítani, hogy az ajánlat időben korlátozott.
Valódi eset
A belga Simon kerékpárt akart venni. 24 órán keresztül érvényes akciót talált egy hollandiai webáruházban.
A kerékpár nem pontosan olyan volt, amilyennek szerette volna, de Simonnak nem volt ideje összehasonlítani másokkal, mert az ajánlat hamarosan lejárt. Végül úgy döntött, hogy megvásárolja a kerékpárt, hogy élvezhesse az 50% -os kedvezményt.
Simon egy hét múlva belépett az áruház weboldalára, és meglepetésére megállapította, hogy az ajánlat továbbra is érvényes. Ekkor jött rá, hogy hamis promócióról van szó, amelynek célja a vásárlók vonzása. Panaszt tett a kereskedőnél, de nem kapott választ.
Ezután a belgiumi Európai Fogyasztói Központhoz fordult, amely az ügyet holland kollégáinak adta át. Röviddel ezután a holland központ tájékoztatta Simont, hogy beavatkozását követően a kereskedő kijavította a weboldalon közzétett információkat.
Kitartó és nem kívánt ajánlatok
Az uniós jogszabályok értelmében a társaságok nem használhatnak telefonon, faxon, e-mailen vagy más távértékesítési eszközön. ragaszkodva megmutatni neked azokat az ajánlatokat, amelyeket nem szeretnél.
Valódi eset
Margus meglátogatott egy konyhabútor üzletet, és feliratkozott egy újságra az új promóciókhoz.
Később elkezdett mindenféle hirdetést kapni a főzéssel, kertészkedéssel, ejtőernyőzéssel, takarítással kapcsolatban. Bár ezt soha nem kérte, néha napi 10 e-mailt kapott! Többször kérte a címjegyzékből való törlését, de kérését figyelmen kívül hagyták.
Egy barátja, aki korábban ugyanezzel a problémával szembesült, azt tanácsolta Margusnak, hogy vegye fel a kapcsolatot a Nemzeti Fogyasztói Központtal. Közbelépett, és a társaság végül eltávolította Margust a levelezőlistáról.
Olyan gyakorlatokat tapasztalhat, amelyek nem szerepelnek ebben a feketelistán, de amelyek különböző okok miatt helytelennek tűnhetnek Önnek. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a nemzeti fogyasztóvédelmi szervezettel en vagy az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával en.
Uniós jogszabályok
Keressen információkat az adott országban érvényes szabályokról?
- Ausztria
- Belgium
- Bulgária
- Cseh Köztársaság
- Ciprus
- Horvátország
- Dánia
- Svájc
- Észtország
- Finnország
- Franciaország
- Németország
- Görögország
- Írország
- Izland
- Olaszország
- Lettország
- Liechtenstein
- Litvánia
- Luxemburg
- Málta
- Norvégia
- Lengyelország
- Portugália
- Egyesült Királyság
- Románia
- Szlovákia
- Szlovénia
- Spanyolország
- Svédország
- Magyarország
- Alsó országok
Szüksége van a támogatási szolgáltatások segítségére?
Forduljon szakosított támogatási szolgálatokhoz