Több mint 4,2 millió euró visszatérítés a
Szerző: Corina Chiriac/Megjelenés dátuma: 2020-09-16 13:09
A pandémiával összefüggésben a hatóságok által elrendelt korlátozásokra reagálva több százezer járatot halasztottak el vagy töröltek, az utasokat pedig mindenütt arra kényszerítették, hogy átszervezzék az utolsó száz métert, vagy felhagyjanak utazási terveikkel. A Vola.ro online utazási iroda szerint a rendkívüli állapot idején egy normál hónaphoz képest ügyfeleik járatainak körülbelül 95% -át törölték, több mint 41 000 ügyfelet érintettek ezek a változások.
Ezek közül a Vola.ro szakembereinek segítségével 61% -uk már megkapta az összesen 4,2 millió eurót meghaladó visszatérítési megoldásokat, és az összes megkezdett visszatérítési folyamat befejezésére törekszenek.
A repülőjegy-eladások a szükségállapot alatt akár 88% -kal is csökkentek
A hivatalos adatok azt mutatják, hogy 2020. március 15. és július 1. között naponta 20-25 ezer járatot töröltek Európában, így a Vola.ro által közzétett statisztikák szerint a repülőjegyek értékesítése akár 88% -kal is csökkent ebben az évben negatív rekord áprilisban.
A drámai százalékot az Eurocontrol (Európai Szervezet a Légi Navigációért) adatai is alátámasztják, amelyek arról számoltak be, hogy Romániában a légi forgalom átlagosan 87% -kal csökkent a rendkívüli állapot alatt az előző év azonos időszakához képest.
A Vola.ro ügyfélszolgálatot kínál a törölt járatok pénzének visszaszerzéséhez
Annak érdekében, hogy azoknál az ügyfeleknél maradhassunk, akik bizalmat szavaztak az általuk képviselt utazási irodának az idő múlásával, a Vola.ro szakemberei március óta külön erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy támogatást nyújtsanak mindazoknak, akiket a járatok törlése és módosítása érint.
Például, tekintettel arra, hogy a Vola.ro szakemberei és az ügyfelek közötti interakciók mennyisége ötszörösére nőtt a vészhelyzet során, és a telefonvonalak túlterheltek voltak, megnyílt a Vola.ro chat és a # VolaTeAjută platform, ahol a hivatalos kérdésekből frissített gyakran ismételt kérdések a lemondásokkal és az utazási korlátozásokkal kapcsolatban.
Ezen túlmenően, mivel a légitársaságok váratlanul hosszú feldolgozási időket jelentettek be a nagyon magas keresleti mennyiség miatt (átlagosan több mint 120 nap alatt), a Vola.ro az ügyfelek nevében térítést kér, és nyomást gyakorol a légitársaságokra, hogy felgyorsítja ezt a folyamatot.
Több mint 41 000 Vola.ro ügyfelet érintettek a járatok törlése - 61% -uk már megtérült anyagi veszteségén, a visszatérítés meghaladja a 3,5 millió eurót
Ha a légitársaság törli a járatot, a Vola.ro utazási irodát értesítik a törlésről, és ügyfelei nevében megindítja a visszatérítési eljárást.
Így 41 739 ügyfelet érintettek a járatok törlése, és a Vola.ro szakemberei eddig annyi visszatérítési kérelmet nyújtottak be, összesen mintegy 6 millió euróban.
Több mint 25 000 ügyfél kapott már visszatérítési megoldást, ami azt jelenti, hogy az érintett utasok 61% -a már visszaszerezte a repülőjegyekre fizetett összeget.
Az eddigi visszatérítések értéke 3,5 millió eurót tesz ki, ez az összeg akár készpénzben, akár utalványként jutott el az ügyfelekhez, vagy felajánlották nekik a lehetőséget, hogy utazásukat ingyenesen átütemezzék.
Körülbelül 16 000 utas még nem kapott választ a légitársaságtól, és a repülőjegyük megtérítésére várnak.
A Vola.ro megtéríti ügyfeleinek a szolgáltatási díjat is beleértve
Bár jogi szempontból az utazási irodák nem kötelesek visszatéríteni a szolgáltatási díjakat, és az ügyfél és az ügynökség közötti szerződések egyértelműen előírják, hogy a díjak és a jutalékok nem téríthetők vissza, a Vola.ro azon kevés cégek közé tartozik, amelyek visszaadják ügyfeleiknek, beleértve saját megbízás a turizmusban részt vevő összes fél számára a jelenlegi nehéz helyzetben.
„Célunk, hogy november elejéig megoldjuk az összes visszatérítési kérelem 90% -át. Minden létező megoldást biztosítunk ügyfeleinknek, folyamatosan átláthatóan kommunikálunk és folyamatosan nyomást gyakorolunk az összes érintett járatra.