Tornatermi marketing tippek Antonio Silva-tól
Antonio e Silva: Nemzetközi szinten elismert szakértő az egészségügyi menedzsment és fitnesz stúdiók tanácsadásában: - Marketing menedzsment koncepciók fitnesz stúdiók számára
A BildCustomer nyeresége jó minőségű belépési tesztek révén
Még soha nem láttam olyan kedvezményes edzőtermet, amely jó kezdeti tesztet kínálna. Ebben az esetben a minőség olyan megoldások kidolgozását jelenti, amelyek kifejezetten az ügyfélre szabottak. Keretprogram létrehozása, amellyel az ügyfél három hónapon belül máris sikereket érhet el.
Az ügyfelek tornaterembe vonzására irányuló hirdetéseknek kifinomult és találó címre van szükségük. Például: „Elég - nem tehetek többet” hirdetésként
egy fogyókúrás program vagy a "Düsseldorf fitt lesz" kampányként
Keringési problémák, gyilkos szórakozás (új edzésprogram). Szinte elfogyott, csak 20 hely maradt (csökkenő vizsgálatok).
Ügyfélszerzés a nyaralási idő felhasználásával
Kínálja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy legyen helyettesítő vonatuk arra az időre, amire nyaralni mennek (vagyis nem veletek edzenek). Ez potenciál lehet
Legyen új ügyfél. Tapasztalatom; 70% ezt követően szerződést írt alá.
A cukorbetegek, mint új fitnesz vásárlók
A Nemzetközi Diabétesz Szövetség (IDF) azt mutatja, hogy a németek 12% -a cukorbeteg. Naponta több mint 700 embernél alakul ki 2-es típusú cukorbetegség
A cukorbeteg olyan sport lehet, amelyre az alkalmazottak képzettek
kell, és ezt az egészségbiztosítás támogatja.
Áremelési záradék a fitneszstúdió szerződés részeként
Az ügyfélnek meg kell találnia ezt a kikötést a szerződésében (évente havi 1 EUR áremelkedés), különben a beállított árat "essentiale negotii" -nek, azaz
A szerződés alapvető konszenzusa, amelyet nem lehet megváltoztatni, és figyelembe veheti
lehetővé tenné az előfizetés előzetes értesítés nélküli lemondását.
A taxik mint mobil hirdetési hely
A stúdió taxikon történő reklámozásának okai nyilvánvalóak. Utazási hirdetésként a taxi a nap 24 órájában közlekedik a város érdekes helyein.
Vegye fel a kapcsolatot a taxisofőrökkel, akik mini térképekkel rendelkeznek fitnesznapi kártyákkal
jutalék alapján osztják szét utasaikat.
A próbaképzés megkezdése előtt eléggé meg van győződve róla!
Kétféle módon keltheti fel az érdeklődést a fitnesz iránt még a próbaedzés előtt is: - Bejárati sétány táblák (a stúdió előtt egy tábla mutatja, hogy mely ügyfelek lesznek
Jönnek a próbaképzések) Ügyfélként jogdíjként érzed magad. - tapasztalat
Bejelentkezés (a szekrénykulccsal minden ügyfél kap egy kártyát a DIN-ben
A 4-es formátum, amelyen az alábbiak szerepelnek: (1) - Ügyfél neve (kézzel írva
belépett) és a mondat - „Ma személyi edző leszel Martin Maier
személyesen gondozta ". (2) - Próbaképzési eljárás - Anamnézis és célbeszélgetések,
Vérnyomásmérés, testanalízis-mérés, egyéni 30 perc. Személyi edzés
majd üdvözlőitalok. Nagyon profinak érzed magad
gondozott és jó kezekben van, és esélye lesz a szerződés megszerzésére
A fitneszklub vezetőjének legrosszabb rémálma az, hogy minden évben meghal
A fitnesz tagság lemondási hulláma nem sokkal a nyári időszámítás előtt. Összes
A két évnél idősebb edzőtermeknek meg kell küzdeniük ezzel a problémával
Komolyan elfoglalt, a felmondási arány (kiegészítések/eltávolítások) 15% alatt van
szinte lehetetlen. Nem kerülhetik el egy bizonyos végződtetési díjat, mert
Bizonyos körülmények között sem tudunk változtatni (munka, betegség, kapcsolatok),
Im a véleményem; a legjobb módja annak, hogy megtanulják, mennyire egészséges
A tornateremhez hasonlóan elemzik a felkészülési sebességet is
Lázas hőmérő, a hőmérséklet olyan beteg, hogy beteg.
Egy pillanatra felejtsen el utalványokat (promóciókat) és
új ügyfeleket szerezzen. Fő célja az, hogy kielégítse ügyfeleit és
Néhány elbocsátáshoz nem lehet végtelen új ügyfelet szerezni.
Ügyfél-potenciál az Ön tartózkodási helyéhez
Korlátozott vonzáskörzetük van, nem tudnak végtelenül újakat keresni
"Hunt" tagok. Minden szupermarket, gyógyszertár vagy pékség tudja ezt
A terület korlátozott, ezért miért kell a termékének és az ügyfél elégedettségének lennie
folyamatosan javult. A tornaterem ugyanaz. Edzőterem vásárlói potenciálja
A vonzáskörzet legfeljebb 15 percnyi autóútra található az Ön tartózkodási helyétől. Ez
A vonzáskörzet három részre oszlik, a belső zónában (0-5 perc) az ügyfelek messze vannak
az ügyfélrészesedés legnagyobb részét (legfeljebb 70% -át) okozza. Az ügyfelektől
a második zóna (10 perc) az ügyfelek körülbelül 20% -a, a harmadik ügyfeleké,
a külső zónában (15 perc) csak az ügyfelek körülbelül 10% -a várható. Ne felejtsd el
Elemezze versenytársait a vonzáskörzetben és együtt
Fedezze fel az egymást átfedő területeket.
"Szeretném lemondani az előfizetésemet ..."
A fitnesz tagjai több okból is kiléphetnek,
sok klubmenedzser szereti hazudni magának, miért tagjai kilépnek
mint például: az új kedvezményes edzőterem, nincs több vásárlóerő vagy sem
sok munkanélküli…. Több éves tapasztalatom szerint a valódi okok
teljesen más témák párosulva:
40% -uk abbahagyta, mert bosszantotta őket egy alkalmazott vagy egy szolgáltatás miatt (pl. Gondozás, tisztaság, barátságosság vagy folyamatos tornaórák elvesztése).
megszűnt, mert már nem elégedettek a termékkel. (Eszköz állapota
túl régi vagy csoportos képzési ajánlat) 20% -uk abbahagyta, mert megvolt a sajátja
nem érték el az edzés céljait. 10% abbahagyta, mert újak voltak
Legyen barátaid/kapcsolataid. 5% abbahagyta, mert újak voltak
Legyen munkahelye/lakóhelye. 4% abbahagyta, mert új tornaterem volt
olcsó bejegyzéseket talált. 1% abbahagyta, mert betegek, igaz?
Jelentősen csökkentheti a felmondási statisztikákat
komolyan veszik ezeket a kérdéseket, és nem mindig adnak hozzá valami újat és értelmetlenet
próbáld meg, egyetlen tag sem marad, mert fehér tornával használják az edzőtermet
Új részleg: ügyfélszolgálat
Keressen egy munkatársat, aki ezentúl felelős
Az ügyfélszolgálat szempontjából a legjobb, ha rendkívül vidám és
természeténél fogva kedves. Ez az alkalmazott felelős
Ügyfelek panaszainak megoldása. A fényképének a bejárati táblán kell lennie
Tisztán látja a kimenet leírását, valamint a napok idejét, amikor vannak
a létesítmény jelenlét. Ugyanolyan fontos az e-mail cím és a
A telefonszám (mobil) jól látható. Minden új tag eljut
Hogy pontosan ezeket az információkat lássa üdvözlő levelében egy fotóval. Ezek
Az alkalmazottaknak évente négyszer kellett megkezdeniük az ügyfelek kérdéseit, és a
Ennek az alkalmazottnak rendszeresen kapcsolatba kell lépnie az egyes részlegekkel annak érdekében, hogy az ügyfelek és alkalmazottak minden kérését könnyebben megoldhassa, természetesen a klubbal együttműködve
Menedzser. Minden hónapban írásos jelentés készül az ügyfelek elégedettségéről
állt. Új kirakatok Sajnos fogyasztóként mindig lelkesek vagyunk
amikor van valami új, hogy emberi és "normális", amikor valami újat kapok.
Ugyanígy az edzőterembe járva évente háromszor kell a tagjainknak lennie
hogy valami újat kínáljon. Mit jelent évente háromszor? és akkor ?
Nagyon fontos új edzőeszközök beszerzése (vagy cseréje), soha ne egy felszerelést vásároljon, hanem két-négy új felszerelést. Ha csak eszközt vásárol, akkor a tag nem veszi komolyan az eszközt, egy eszköz nem hoz létre részleget. Évente háromszor át kellett tervezniük a torna program egy részét is, kérjük, előzetesen kérdezzenek meg egy ügyfél- és alkalmazott-felmérést (kívánságokról és trendekről). Évente háromszor változtatnak valamit
a bejáratnál/pultnál található díszekben, például egy új kanapén
Székek csoportja, új könnyű kialakítás vagy új plazma TV. Engedje meg munkatársainak, hogy új ötleteket javasoljanak.
Minden fitnesz tagnak, aki veled edz, van edzési célja, ha nincs meg az edzés célja
elért (vagy úgy érzi, hogy soha nem lesz képes), akkor határozottan megteszi
megszünteti. Meg kell tenni egy bevezető tesztet, és mindháromat minden új tag számára
Végezzen egy kis újrapróbát (testanalízis) hónapokig. Tapasztalatom szerint 60%
az összes fitnesz stúdió közül van belépőtesztje, de soha nem teszteli újra
birtokolni. Tudom, tudom, hogy szerinted ez most nagyon sok munka, de lesz
Csökkentse nagyban a jelenlegi végződtetési arányukat.
Ügyfeleinek ezeket az információkat a fitneszedzőjüktől kell beszerezniük: a pontos célt három hónap (rövid távon), hat hónap (középtávon) és egy év (hosszú távon) alatt. Ha az ügyfél nem tudja, mi a képzési státusza, akkor elveszíti edzéscélját, és még rosszabb a képzési vágya. Egyszerűen felosztja az edzés céljait és az ügyfeleket
kisebb "adagolás", ez zavartabbá teszi az egészet. Például: edzéscélja a 17 kiló leadása, az edzés célja az első három hónap során a hat kiló leadása, az edzés célja az, hogy öt kilót fogyjon fél év után, és további hat kilót fogyjon egy év után. Ugyanezt célozhatja más edzésekkel is, például megnövekedett állóképességgel