Túl hideg, túl késő; t Fogyasztói jogok pizza megrendelésekor - Hamburger Abendblatt
Az ügyfeleknek nem kell minden ételt elfogadniuk, amelyet a szállítási szolgáltatásból rendelnek. Amikor megtagadhatja az elfogadást vagy csökkentheti az árát.
A pizza házhoz rendelése népszerű. De ha az étel kiszállításakor már hideg, az ügyfélnek nem kell elfogadnia az árut.
Fotó: imago stock & people/imago/Westend61
Berlin. A szállítási szolgáltatások fellendülnek: Egyre többen rendelnek pizzát, tésztát és sushit az interneten vagy telefonon történő hazahozatalhoz. Az iparág évek óta növekszik az értékesítési adatokkal. Emellett növekszik a kézbesítési szolgáltatások választéka.
De mennyire pontosan kell történnie a kézbesítésnek? Mi van, ha a pizza hidegen érkezik haza? Áttekintés a fogyasztók jogairól és kötelezettségeiről, amikor a szállítási szolgáltatásból rendelnek:
Hideg étel
Ha meleg ételt rendel a szállítási szolgálattól, akkor számíthat arra, hogy az ételt elég melegen szállítják. Például, ha a szállító hideg pizzát hoz, az ügyfélnek nem kell elfogadnia. Erre mutatnak rá a fogyasztóvédők. Ha az étel nincs a kívánt hőmérsékleten, akkor az ügyfél alternatív módon tárgyalhat árcsökkentésről a szállítóval. Ehhez ellenőriznie kell a hőmérsékletet, amíg a szállító továbbra is jelen van - tanácsolja a Schleswig-Holstein fogyasztói tanácsadó központ. Ellenkező esetben nehéz lehet bizonyítani. A gasztronómiában az ajánlott minimum hőmérséklet 65 fok. A hozzávetőleges hőmérséklet gyakran kívülről érezhető.
Rossz szállítás
Az ügyfélnek azonnal ellenőriznie kell a megrendelés megfelelő kézbesítését is. Tényleg a szalámi pizza extra sajttal vagy a madrász csirke curry? "Ha a megrendelttől eltérő élelmiszert szállítanak a fogyasztóhoz, akkor nem köteles azt elfogadni" - mondja Jana Brockfeld szerkesztőségünk berlini fogyasztói központjából. A rosszul leszállított ételt közvetlenül a kézbesítőnek is be kell jelenteni. Miután a messenger elment, az ügyfél számára nehéz bizonyítani, hogy például a pizza öntetének egy része hiányzik.
Hosszú várakozás
Ha a kézbesítő egy órával a megrendelés leadása után elhozza az ételt az éhes vásárlónak, akkor az ügyfélnek nem szabad egyszerűen elutasítania az átvételt, mert közben mást rendelt. A pontos kézbesítésre nincs jogi igény. "Ebben az esetben a fogyasztónak tanúk alá kell hívnia a kézbesítési szolgáltatást, érdeklődnie a megrendelésével kapcsolatban, és ha szükséges, meg kell határoznia a kézbesítés határidejét" - tanácsolja Brockfeld ügyvéd.
Elvben a fogyasztóknak oda kell figyelniük, amikor megrendelik, hogy egy bizonyos szállítási határidőben állapodtak-e meg. "Ha ez a helyzet, és a kézbesítés nem időben történik, a fogyasztók elállhatnak a szerződéstől, és nem kell újból meghatározniuk a kézbesítés határidejét" - mondja Brockfeld. A legtöbb kézbesítési szolgáltatás azonban csak homályos becslést ad arról, hogy mikor történik a szállítás. "Az átlagos szállítási idő 32 perc" - mondja a Deliveroo online szolgáltatás. Ha a szállítás sokkal hosszabb ideig tart, mint a bejelentett, az ügyfél szabadon tárgyalhat alacsonyabb árról a szállítási szolgáltatással - mondja Brockfeld. Számos kézbesítési szolgáltatás jóindulatból engedményt ad az ügyfelek megtartása érdekében.
Nincs megfelelő változás
Újra és újra az ügyfeleknek nincs megfelelő változás a megrendelt étel kiszállításakor. A berlini fogyasztói központ szerint a vevő nem köteles megfelelően fizetni, de a szolgáltatónak nem feltétlenül kell elég pénzváltással rendelkeznie. "Az úgynevezett lépésről lépésre elv érvényesül: pénz árukra" - mondja Brockfeld. Tehát, ha egy kézbesítő nem tud 50 eurós bankjegyet cserélni tíz eurós rendelésre, visszaviheti a megrendelt árut. A legtöbb kézbesítési szolgáltatás jelenleg készpénz nélküli fizetési módokat kínál, például hitel- vagy betéti kártyával, azonnali átutalással vagy PayPal-nel.
Felár a lépcsőzésért
A hat emelet nélküli és lift nélküli régi épületek nem ritkák, különösen a nagyvárosokban. Ha a kézbesítőnek sok lépcsőn kell járnia, ez a szállítási szolgáltatástól függően többe kerülhet. A fogyasztóvédők szempontjából azonban a kézbesítési szolgáltatás csak akkor számíthat fel külön díjat, ha erről előzetesen kifejezetten megállapodtak. "Véleményünk szerint a feltételek rejtett többletköltségei nem jelentenek fizetési kötelezettséget" - mondja Brockfeld. Online megrendelés esetén az ilyen többletköltségeket világosan fel kell mutatni az ügyfél számára.
Mivel azonban egyes kézbesítési szolgáltatások általános feltételekben rögzítik az ilyen többletköltségeket, az ügyfélnek biztonságot kell kérnie a kézbesítési szolgáltatástól. A lépcsős pótdíj mindenképpen elkerülhető, ha az ügyfél maga lemegy a földszintre és a bejáratnál fogadja a szállítást.