Ügyfelek és piactéri eladók az Amazon-on - zsákmány a számítógépes bűnözők számára; Köztársaság blog
Kétségtelen, hogy az Amazon a koronajárvány egyik nyertese. Nem feltétlenül az alkalmazottak, de mindenképpen a részvényesek. Amióta a koronavírus Európát, az USA-t és a világ többi részét kézben tartotta, a részvények több mint 85% -kal emelkedtek a tőzsdéken (március 2. hete, március és július 12. között).
A Corona eredményeként váratlanul nőtt a bűncsalók vállalkozása is. Jelenleg számos hamis üzlet és feltört fiók van az Amazon Marketplace kiskereskedőktől, milliónyi termékkel az Amazon-on.
A hamis boltok és a csalások az Amazon jól ismert problémája. Ez a "probléma" évek óta foglalkozik az üzleti életben. Az ellenkező állítások ellenére azonban az Amazon még nem tett semmi hatékonyat ennek az átverésnek a megszüntetése érdekében. A megtévesztett vásárlók alig számszerűsíthető kárán kívül ez gyakran a végső "véget" jelenti az érintett kiskereskedők számára a koronai válság körülményei között. Nem csak, hogy már nem értékesítenek az Amazonon keresztül, saját online üzleteik és helyi vállalkozások is összeomlanak a becsapott ügyfelek tiltakozása miatt. A megkérdezett kereskedők jó része egyetért abban, hogy idegösszeroppanás és pénzügyi tönkremenetel küszöbén állnak. Ezenkívül a normál üzleti tevékenység szinte teljesen leáll, és a vállalat hírneve tartósan szenved. Online és helyben egyaránt.
Jelentős kritika érte az Amazon-ot is. Ha az Amazon boltjait feltörik, vagy más hamis üzleteket nyitnak meg hamis nevek alatt, gyakran napokig vagy hetekig is eltart, amíg ezeket az üzleteket bezárják vagy visszaküldik a tényleges tulajdonosoknak. És az Amazon szolgáltatása és kommunikációja teljesen elégtelennek minősül.
Az online kereskedelem koronával kapcsolatos fellendülése itt megmutatja hatalmas hátrányait. Az okok nyilvánvalóak: a kockázat és a veszteség kizárólag a vevőt terheli. A stressz, az üzleti kudarc és az eladó imázsának káros következményei. Magának az Amazonnak nincs kára, mivel az csak az Amazon Marketplace kiskereskedelmi üzleteket érinti, és csak azokat a "tranzakciókat" érinti, amelyeket az Amazon fizetési rendszerén kívül dolgoznak fel. Ezenkívül az Amazon saját ajánlatai jelentős előnyökkel járnak, mert sok olyan ügyfél, aki tapasztalattal rendelkezik hamis üzletekkel és más csalárd ajánlatokkal szemben, inkább közvetlenül az Amazon-tól vásárol, még akkor is, ha az drágább. Az árkülönbség a Marketplace kínálata és az Amazon által közvetlenül értékesített termékek között néha jelentős. Kiváló minőségű eszközzel, például nagy teljesítményű szkennerrel a különbség 500 és 600 euró között lehet. A csaló üzletek csalogatási árai néha több mint 60% -kal vannak a normál árak alatt.
Tekintettel ezeknek a csalásoknak a tömeges növekedésére, teljesen érthetetlen, hogy az Amazon miért nem tesz semmit e platformon a bűncselekmények ellen. Legalább 2013 óta a csalók mindig ugyanazt az átverést alkalmazták. Nagyon népszerű és magas árú termékeket gyakran hihetetlenül alacsony áron kínálnak olyan boltokban, amelyeket „feltörtek”, azaz illegálisan „átvettek” sokféle módon, vagy olyan üzletekben, amelyeket hamis információkkal hoztak létre újonnan.
"Csalogató ajánlat" hamis boltból, 60% feletti "árelőnnyel"
Ezután a termék oldalán vagy a szállítási feltételek mellett egy ilyen típusú kérést, például:
A feltört bolt szolgáltatója
Ha ezután valóban e-mailt ír a megadott címre, rövid időn belül választ kap arra a kérésre, hogy küldje el saját elérhetőségeit (beleértve a címet és a telefont is). Ezután megkapja az Amazon-on keresztül a vásárlás visszaigazolását a fizetés részleteivel. Ez megtévesztően valós és többnyire (EU) külföldi számlával rendelkezik (pl. Hollandia, Spanyolország, Portugália, Egyesült Királyság, de a tengerentúlról is, például Argentína). Összességében nyilvánvalóan jól szervezett rendszerről van szó. Amikor az ügyfelek csalárd machinációival szembesülnek, az érintett bankok hallgatnak. A téma kényelmetlen, mert a számlák valószínűleg szintén mások nevére nyitott számlák. Ami - legalábbis az EU-ban - valójában nem lehet jogi okokból. Az egyik esetben egy vezető katalán politikus nevében csalárd számlát nyitottak és üzemeltettek egy vezető spanyol banknál. A csalók valószínűleg viccesnek gondolták.
Az Amazon csevegési naplójából 2020. július 11-én
Még akkor is, ha a rendőrség, a fogyasztóvédők és néhány média évek óta figyelmeztet az ilyen csalási kísérletekre (igaz, nagyon alacsony küszöbértékre), még mindig elég Amazon-ügyfelek esnek rá. A „kapzsiság klassz”, vagy éppen egy - nyilvánvalóan nem megfelelő - bizalom vezérli, hogy a világ legnagyobb online kereskedési platformján lévő ügyfeleket védik az ilyen bűncselekmények. Az Amazon (vállalati kommunikáció) maga nem válaszolt a bűncselekményekkel kapcsolatos kérdésekre. Ott a problémát egyszerűen figyelmen kívül hagyják. Az ügyfélszolgálat, amelyet csak nehezen lehet elérni egy "kérdések kaszkádjának" felhasználásával egy űrlapon keresztül, majd e-mailben (a válasz nem valószínű), telefonon (visszahívás, amelyre néha egyáltalán nem kerül sor, vagy sokáig kell várni) vagy csevegéssel. A csevegésben szigorúan kerülik a legmegbízhatóbb kapcsolattartási csatornát, a hamis bolt, a csalás vagy a bűncselekmény kifejezéseket. Az Amazon "kétes" ajánlatokról beszél.
Az ügyfélszolgálat hálás a jelentésekért, de még akkor is, ha a bejelentés közvetlen, jelentős időt vesz igénybe, amíg a bejelentett csalárd ajánlatot eltávolítják. Kérésre 3-4 napos feldolgozási időt adtak meg!
Egy feltört bolt esetében az érintett vásárlók 8 nappal később figyelmeztettek az üzlet weboldalán, az Amazon azonban nem! Az Amazonnak tudatában kellett volna lennie, hogy egy 3 éve inaktív "kis üzlet" biztosan nem fogja egyszerre megtapasztalni újjászületését több százezer termékkel. Vagy hogy egy bébiszitter hirtelen kiváló minőségű elektronikát árul. Valami hasonló megtalálható a kozmetikai üzletekben, az állattakarmány-szolgáltatókban, vagy egy esetben akár a megnyíló üzletben is Torta díszek (!) szakosodott. Valódi katasztrófa minden érintett számára. Az egyik esetben az Amazon csapatának 3 napba telt, mire üzletét visszaadta az eredeti tulajdonosnak. A hackerek 10 percen belül visszakapták ezt az üzletet! Valójában csak az csinálja ezt, aki nagyon biztonságban érzi magát.
Az Amazon ügyfélszolgálata egy "őrre" utal (szó szerinti idézet), amely kifejezetten ilyen csaló számlákat keres és távolít el. A problémáról folytatott beszélgetés során azonban egy szolgáltató alkalmazottja panaszkodott, hogy ezt nem automatikusan hajtották végre. Az Amazon valóban "manuálisan" keresi az ilyen ajánlatokat (még a 21. században is), és látszólag külső szolgáltatók támogatásától is függ.
A Preis King csapata több éve vezet egy blogot, amely jól kutatott áttekintést kínál az "akciókról", és 2015 óta a csaló és feltört üzleteket is felsorolja a weboldalán. (link). 2020 óta Preis King az Amazon-on is bemutatja a hamis üzleteket. 2020. július 12-én már 212 üzlet szerepel a listán! Háromkor. Hamis üzletenként több mint 500 000 termékkel egyértelművé válik a probléma mértéke.
Hamis bolt az Amazon-on több mint 500 000 termékkel
A további kutatások során a csapatnak magának kellett kiderítenie, hogy e mögött szervezett struktúrák vannak. Ennek eredményeként a csalók hatalmas fenyegetéseket kaptak, és a Darknet által kitett pénz jóval azt mutatta, hogy bizonyára nem csak egyetlen elkövető vagy "apró" kiberbűnöző.
Az érintett kiskereskedőkkel való kapcsolattartás azt is mutatja, hogy ezek nem egyszerűen "feltört" fiókok, amelyeket aztán a bűnözők visszaélnek. A csalók magas szintű technikai hozzáértéssel rendelkeznek, kiterjedt adatbázisokkal rendelkeznek az Amazon-on felsorolt és nagy keresletű termékekkel, több százezer egyedi ajánlattal. Csak július első 10 napjában 15, több mint 3 millió termékbejegyzéssel rendelkező üzlet volt azonosítható három termékkel (Epson szkenner, robotporszívó és Hasselblad kamera)! Mennyire sikeres ez a stratégia, mutat egy példát egy érintett kiskereskedőre, aki 2020 februárjában számolt be arról, hogy miként dolgozott fel 15 000 megrendelést egyetlen hét alatt az általa feltört Amazon bolton keresztül. Ha megrendelésenként csak 100 euró értéket veszünk fel, ez 1,5 millió eurós kárt okoz az ügyfél számára. És csak EGY bolttal! De több száz érintett.
A csalók jól szervezett szakemberek, akik alaposan ismerik az Amazon Marketplace felépítését és folyamatait. És nagyon valószínű, hogy belső adatokat is felhasználnak. Ez az érintett kereskedők tudása is. Hitelesen állítják, hogy csak nagyon biztonságos jelszavakat és kétlépcsős biztonsági eljárásokat használnak. Hogy ezek a hozzáférések mégis rossz kezekbe kerülhetnek, teljesen nem világos. Az adathalász támadások mellett az érintett piactéri kiskereskedők szerkezete is egyértelműen adatszivárgásra mutat. Vagy közvetlenül az Amazon-tól vagy egy szolgáltatótól. Ez nem lenne új jelenség, de jobb, ha nem is beszélünk róla, még az Amazonnál sem.
Az átverés felépítése más számítógépes bűnözés területein is jól ismert mintáknak felel meg, például a hitelkártya-csalásoknak. A csalók magas szintű technikai hozzáértéssel rendelkeznek, mély ismeretekkel rendelkeznek az Amazon folyamatai felett, határokon átnyúlóan dolgoznak, pénzmosási rendszert hoztak létre és általában jobb ügyfélszolgálattal rendelkeznek, mint az Amazon. Ha reagál a profilban megadott elérhetőségre, legkésőbb 4 óra elteltével ajánlatot kínál vásárlásra.
Hamis megrendelés-visszaigazolás fizetési kérelemmel. A felajánlott ár 90% -kal alacsonyabb volt a piaci árnál
Megtévesztően valóságos, de külföldi bankszámlával. Aki aztán fizet, nem kapja vissza sem a kívánt árut, sem a pénzét, mert amazonok vmi. Az A-Z garancia nem vonatkozik ilyen esetekre. A csalás teljes egészében a megtévesztett vevő kárára történik.
Az Amazon viszonylag könnyen véget vethet a szellemnek, például kereskedőinek jobb ellenőrzése, hatékony jelentési folyamat, kompetens szolgáltatás és mindenekelőtt kifejlesztett keresési folyamatok révén, amelyek automatikusan észlelik a csalárd ajánlatokat. De a mesterséges intelligencia és a kifinomult algoritmusok láthatóan csak az Amazon-on érhetők el saját profitjuk növelése érdekében. A nagy adatoknak elő kell mozdítaniuk az eladásokat, és nem szabad bevallaniuk, hogy megvédjék az ügyfeleket. A digitális etika idegen szó az Amazon-on, valamint a Google-n, a Facebookon és a Co-n. És amíg a politika nem írja elő itt a hatékony fogyasztóvédelmet, a digitális óriások továbbra is azt teszik, amit akarnak. Az Amazon árfolyama továbbra is tűzijáték hangulatban van. Ez nagyjából megfelel a csalók hangulatának.
Kis kiegészítés: 1995. július 16-án az Amazon eladta az első könyvet egy külső vásárlónak. 2019-ben az Amazon több mint 280 milliárd euró árbevételt és mintegy 12 milliárd dollár nyereséget hozott. 2020-ra az előrejelzéseket 350 milliárdra becsülik. Látszólag túl kevés ahhoz, hogy az Amazon kiskereskedőinek védelmébe fektessenek
IGEN, ezentúl (lehetőleg) rendszeresen adakozom!
A kritikus újságírás, a demokrácia és a jobboldali szélsőségesség ellen szavazók sürgősen támogatást igényelnek. Ez vonatkozik ránk is. Épp most!
Mondd, hogy IGEN, ezentúl rendszeresen adakozom! Pl. Már havi 5 EURO-val.
Adományként igényelheti az adományokat!
A köztársaság blogja kizárólag szerzőinek önkéntes elkötelezettségéből és adományokból él. Ezért kérjük Önt, hűséges olvasóink, az Ön aktív támogatását, hogy tovább növekedhessünk és még vonzóbbá válhassunk olvasóink számára.
2018 októbere óta van mellettünk bejegyzett egyesület, amely nonprofit szervezetnek számít, és támogatni kívánja munkánk finanszírozását. Adományozhat erre. Hálásak vagyunk minden hozzájárulásért.
Az adományok a Blog der Republik e.V.-hez folyamatos megbízással vagy banki átutalással lehetségesek egyetlen adományként:
Számlatulajdonos: Verein Blog der Republik e.V.
Számlaszám: 1008 0291 16
Banki kód: 30050110
Hitelintézet: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE51 3005 0110 1008 0291 16
BIC kód: DUSSDEDDXXX
Cél: Adományozási blog der Republik e.V.
Vagy egyszerűen adományozhat itt online a Helpmundo-n keresztül, amely számos szervezet nonprofit és megbízható partnere a biztonságos és védett online adományokhoz: