Ügyfélvélemények - marketingdefiníciók

Az ügyfél vagy a fogyasztói vélemény az elismerés elemeinek összessége (megjegyzések, értékelések, csillagok.) Egy termékkel, szolgáltatással vagy eladóval kapcsolatos webhelyen vagy más összefüggésben. A vásárlói vélemények léteztek és nyilvánvalóan az interneten való megjelenítésükön kívül is léteznek, ám ezek kevésbé strukturáltak és láthatóak.
Annak ellenére, hogy a fogyasztók tudják, hogy vannak hamis vásárlói vélemények, a fogyasztói vélemények hatása a vásárlási magatartásra és az átváltási arányra tagadhatatlan és sok tanulmány igazolja. Például különösen erős a szálloda- és vendéglátóiparban.

A Louis-et-Maximilien de München Egyetem statisztikai tanácsadó osztályának 2015-ben az AccorHotels számára végzett tanulmánya azt mutatta, hogy az 5 buborékot elért vélemények számának 10% -os növekedése a foglalások számának növekedésével jár. 10,2% Európában, és hogy amikor a TripAdvisor átlagos értékelése 10% -kal javul, a foglalások száma Európában 2,2% -kal, Ázsia-Csendes-óceánban 2,9% -kal nő. Ez a hatás valószínűleg még erősebb az ellenőrzött vagy tanúsított felülvizsgálatok területén, amikor a fogyasztók ilyennek ismerik el.

Kezdetben az internetre szorítkozva az ügyfelek véleményei elhagyják a digitális médiát, és egyre inkább offline vásárlásokra gyűjtik őket, vagy értékesítési helyeken vagy hagyományos médiában (szórólapok, POS, reklám stb.) Használják fel őket.

---