Újra meghatározza az előfizetési modelleket, tovább fejleszti az ügyfélszolgálatokat 5 olvasási tipp
Ebben az összefüggésben elsősorban az előfizetési modellek jövőjével foglalkoztam, és feltettem magamnak a kérdést, hogy milyen típusú modell fog tartani és örömet szerezni a modern vásárlónak. A kérdésre adott válasz mindenképpen a rugalmassághoz és a személyre szabottsághoz kapcsolódik; végül is ez az az út, amelyen olyan sikeres startupok jártak, mint a Hellofresh.
Egy bizonyos termék vagy szolgáltatás hosszú távú előfizetésének ideje lassan véget ér, mert a digitális életben rejlő dinamika arra kényszeríti a kiskereskedőket és a márkákat, hogy újradefiniálják előfizetői modelljeiket, ha továbbra is használni akarják őket, és jobban össze akarnak igazodni az ügyféllel, mint valaha. azáltal, hogy egyre inkább keresik a gondozott szolgáltatásokat.
Pontosabban: az életmód-, táplálkozási-, fitnesz- és wellnessipar egyre inkább támaszkodik erre az új előfizetési koncepcióra (rugalmasabb, alkalmazkodóbb és személyesebb). Talán azért, mert az itt kínált termékeket és szolgáltatásokat rendszeresen kell fogyasztani, és az ügyfelek is jobban tudják, hogy a kiegyensúlyozott étrend milyen fontos szerepet játszik az egészség szempontjából.
Rugalmasság, sokszínűség és rövidebb időkeretek
Úgy tűnik, hogy egy új berlini startup, az UpGreatLife izgalmas receptet talált erre versenyképes árakon. Az egészségesebb életmód népszerűsítése és népszerűsítése, valamint a szuperélelmiszerek külön-külön történő értékesítése mellett a vállalat nemrégiben piacra dobott új szuperélelmiszer dobozokat, amelyek ingyenes digitális coach szolgáltatást is tartalmaznak az optimális eredmények elérése érdekében.
Miután az ügyfél tudja, mi a célja, a második lépés az, hogy döntsön egy időtartamról. A négy lehetőség egyike van itt kiválasztva: próbadoboz, 2 hetes tanfolyam, 3 hetes tanfolyam vagy előfizetési lehetőség, amely a legjobb ár-teljesítmény arányt kínálja és 4 hét után lemondható.
Rövid időtartamok felajánlása mellett az indításnak két fontos USP-je van, amelyeket a vállalatoknak fontolóra kell venniük, ha itt sikeresek akarnak lenni:
- All-in-one szolgáltatás nyújtása, amely zökkenőmentesen egyesíti a kapcsolódó termékeket és szolgáltatásokat, például fitnesz, táplálkozás és wellness.
A vállalat azt a népszerű célt is felhasználja, hogy segítse az embereket az egészségesebb életben új ügyfelek megszerzése érdekében. Az UpGreatLife nem csak 28 szuperélelmiszert tartalmazó dobozt küld, hanem napi tippeket, videotornaikat és recepteket is kínál a felhasználók számára egyfajta gamifikációs stratégiában, amely megköti az ügyfeleket. - Felajánlja ezt a 360 fokos ügyfélszolgálatot natív alkalmazás helyett chatboton keresztül. A tippeket, videó gyakorlatokat és recepteket közvetlenül az ügyfélnek küldjük SMS-ben vagy e-mailben az okostelefonjukon; ezért az információbevitel szinte garantált. Ezenkívül a szolgáltatást útközben történő felhasználásra tervezték, és így megfelel a jelenlegi csatornák közötti követelményeknek.
Hatékony interakció: üzenetküldő alkalmazások és chatbotok
Érdemes megemlíteni azt is, hogy az alapvető kommunikációs csatornák, amelyeket a vállalatok az ügyfél-interakcióhoz és a kommunikációhoz használnak, fejlődnek és változnak.
Tekintettel a bevált tendenciára, miszerint az Egyesült Államok okostelefon-alkalmazásainak 63 százaléka csak egy-öt okostelefonos alkalmazást használ naponta, és a legtöbb alkalmazást még egy napig sem menti, a legjobb alternatívák kétségtelenül az üzenetküldő alkalmazások (például a Facebook Messenger, Whatsapp vagy WeChat), amelyek minden hónapban nagyobb népszerűségnek örvendenek a felhasználók körében, és közvetlen kommunikációs csatornaként, vagy chatbot, vagy SMS-ben vagy e-mailben vezérelt intelligens chatbotok integrálásának eszközeként használhatók, akárcsak az UpGreatLife lehet.
Összpontosítson a szolgáltatásra
Forrás: A nehéz online vásárlók ereje - ECC Club Study 2016 Jó példa erre a „Just Spices” online kiskereskedő, aki „WhatsCook” nevű messenger szolgáltatáson keresztül tanácsolja ügyfeleit. Alapvetően az ügyfeleknek csak képet kell küldenie a hűtőszekrény tartalmáról, és részletes receptjavaslatot kell kapniuk, szükség esetén egy video bemutatóval együtt.
Az ajánlat legnagyobb előnyei: magasabb vevői elégedettség, erősebb vevői hűség és keresztértékesítési lehetőség. Ez azt mutatja, hogy a kiváló szolgáltatás a siker hűségének első számú eszköze.