Utazási szolgáltatási csomagok, utazási csomagok és utazási szolgáltatások

Utazás és koronavírus

Ha utazási csomagot és/vagy kapcsolódó utazási szolgáltatásokat foglal, akkor az EU szabályai szerint magas szintű fogyasztóvédelemben részesül. Amikor ilyen csomagot vásárol, jól körülhatárolt jogai vannak a foglalás előtt és alatt, valamint az ünnep végéig - például a szerződéskötés előtti tájékoztatáshoz való jog, a szervező felelőssége a csomagban szereplő utazási szolgáltatások megfelelő működéséért és a védelemhez való jog a szervező csődje esetén. Ezek a jogok az utazásszervezőktől, utazási irodáktól vagy bármely más csomagszervezőként működő kereskedőktől online vagy személyes vásárolt csomagokra vonatkoznak. Korlátozottabb jogok vonatkoznak az úgynevezett "kapcsolódó utazási szolgáltatásokra".

csomagok

Ezek a szabályok nem terjed ki az önálló utazási szolgáltatásokra (pl. repülőjegy vagy külön foglalt szállás), bizonyos típusú üzleti utak, alapján értékesített csomagok keretmegállapodás, alkalmanként és haszonszerzés céljából korlátozott számú ember és 24 óránál rövidebb időtartamú csomagok, hacsak nem tartalmazzák a szállást.

Utazási szolgáltatási csomagok - többféle csomag, ugyanazok a jogok

Amikor turisztikai szolgáltatáscsomagot vásárol, két vagy több típusú utazási szolgáltatás kombinációjának megvásárlása ugyanarra az útra vagy nyaralásra. Ezek a szolgáltatások magukban foglalhatják a szállítást, a szállást, az autókölcsönzést vagy bizonyos feltételek mellett egyéb turisztikai szolgáltatásokat. A szolgáltatási csomag lehet előre meghatározott, amely egy utazásszervező vagy utazási ügynök által kombinált szolgáltatások sorozatából áll, vagy lehet személyre szabott, azaz olyan szolgáltatásokból áll, amelyeket maga választott ki a szerződés megkötése előtt. Mindkét esetben az uniós szabályok érvényesek, amennyiben az utazási szolgáltatások csomagját bizonyos módon vásárolták meg.

Mi az utazási szolgáltatások csomagja?

Utazási szolgáltatásokról beszélünk, amikor:

1. Könyv utazási szolgáltatások, amelyeket kereskedő kombinál, vagy kereskedő segítségével (üzemeltető, online vagy offline utazási iroda), egyetlen szerződés alapján

2. Könyv különféle szolgáltatóktól származó utazási szolgáltatások, külön szerződések alapján, de az alábbi feltételek legalább egyike teljesül:

  • vásároljon utazási szolgáltatásokat egyetlen értékesítési pontról (utazási iroda, telefonos központ, helyszín), és válassza ki a szolgáltatásokat, mielőtt megállapodna a fizetésben, vagyis az első szerződés megkötése előtt. Ez például akkor áll fenn, amikor a különféle utazási szolgáltatásokat felveszik a bevásárlókosárba, vagy más módon választják ki a szerződés megkötése előtt.
  • a szolgáltatásokat globális áron értékesítik.
  • a szolgáltatásokat "csomagként" vagy hasonló néven népszerűsítették/értékesítették
  • az utazási szolgáltatásokat egy olyan szerződés megkötése után kombinálják, amelynek alapján Önnek joga van különféle utazási szolgáltatások közül válogatni, például ajándékcsomagot
  • Átkattintási csomagok: különböző cégektől származó szolgáltatások vásárlása egyetlen online foglalási folyamat során, ahol az első vállalat elküldi az Ön nevét, e-mail címét és fizetési adatait a következő cégnek, a második szerződés pedig az első végétől számított 24 órán belül lezárul

Az utazási szolgáltatások, például a szállás és egy másik turisztikai szolgáltatás (vezetett túra, koncert vagy sportesemény bejárata, sporteszközök kölcsönzése stb.) Kombinációja csak akkor tekinthető utazási szolgáltatás csomagjának, ha a kiegészítő szolgáltatás legalább 25% -ot képvisel az utazás teljes értékének vagy nélkülözhetetlen alkotóelem az utazás.

Példa

Turisztikai szolgáltatások csomagjának megvásárlása

A belga Michel úgy döntött, hogy online utazási irodán keresztül szervezi meg nyári vakációját. Az általa kiválasztott csomag - kéthetes olaszországi nyaralás - repülőjegyeket, szállodai szállást és számos kirándulást tartalmazott. Mivel az egész csomag ára nagyon vonzó volt, Michel úgy döntött, hogy lefoglalja. A folyamat befejezése után aláírta a szerződést és fizetett az online utazási irodán keresztül.

Az utazási szolgáltatások csomagja - az egyértelmű és pontos információkhoz való jog

Csomagfoglalás előtt az értékesítési pontnak (például helyszín vagy alkalmazás) vagy az utazási irodának meg kell tennie hogy minden szabványos információt megadjon Önnek a csomagról, például:

  • az utazás rendeltetési helye (útvonal, a tartózkodás dátuma és időtartama, a lehetséges transzferek, látogatások vagy kirándulások részletei) és a szolgáltatások listája
  • a szolgáltatáscsomag-szervező és a kiskereskedő neve és elérhetőségei, ha a csomagot ilyen kiskereskedő értékesíti
  • a teljes ár, beleértve az esetleges további díjakat és jutalékokat, valamint a fizetési módokat
  • tájékoztatás arról, hogyan lehet a szerződést a csomag hatálybalépése előtt felmondani, megfelelő felmondási díj megfizetésével
  • információk az útlevél- és vízumkövetelményekről
  • információk a panaszkezelési eljárásokról, az alternatív vitarendezési (ADR) mechanizmusokról és adott esetben az AVR-szervezetről és az online vitarendezési platformról

Meg is kell kapnod világos információk a jogairól, szabványosított uniós formanyomtatvány alapján, amely megmagyarázza azt a tényt, hogy szolgáltatáscsomagot kínáltak Önnek, és bemutatja jogait.

Utazási szolgáltatások csomagja - a szerződés módosítása vagy felmondása

Áremelkedés:A szervező csak akkor emelheti a csomag árát, ha bizonyos költségek (például az üzemanyag ára) megváltoznak. Ennek azonban egyértelműen meg kell szerepelnie a szerződésben, és nem alkalmazható kevesebb, mint 20 nappal azt az időpontot megelőzően, amelyen megkezdi a csomagban szereplő szolgáltatások igénybevételét. Ha az áremelés meghaladja a teljes csomagár 8% -át, felmondási díj fizetése nélkül felmondhatja a szerződést.

Ha már nem utazhat, két lehetőséged van:

  • a csomag átadása egy másik személynek: bizonyos feltételek mellett átadhatja a csomagot egy másik személynek, ésszerű díjat fizetve, amely nem lehet magasabb, mint a szervező tényleges költsége az utazási szolgáltatások csomagjának átadására.
  • felmondhatja a szerződést: a szervező továbbra is ésszerű díjat vonhat le az Ön által visszatérített összegből, ennek a díjnak az összege különösen a felmondás időpontjától függ.

Ezek a jogok függetlenek minden egyéb jogától, amelyek abban az esetben lehetnek, ha felmondás esetén köt egy biztosítási kötvényt.

Lemondás a szervező részéről: normális körülmények között, ha a szervező a csomagban szereplő szolgáltatások megkezdése előtt megszakítja az eladást, akkor visszatérítésre és adott esetben kártérítésre jogosult.

Lemondás kivételes körülmények között: természeti katasztrófa vagy a rendeltetési hely súlyos biztonsági problémái esetén, amelyek befolyásolhatják a szolgáltatáscsomagot, a szervező lemondhatja a csomagot. Turistaként ugyanezen okokból szabadon lemondhatja a csomagot. Ilyen esetekben jogosult a már befizetett összegek teljes visszatérítésére, de kártérítést nem követelhet.

A koronavírus-járvány miatt a szervezők utalványokat kínálnak, amelyeket később felhasználhat a visszatérítés alternatívájaként. Ha azonban ez a lehetőség nem tűnik elfogadhatónak az Ön számára, akkor készpénz-visszatérítést kérhet.

Utazási szolgáltatási csomagok - a szolgáltatások megfelelő működéséért való felelősség

A szervező köteles garantálni a csomagban szereplő összes utazási szolgáltatás megfelelő működését.

Ha a megállapodás szerinti szolgáltatást nem lehet biztosítani, vagy a megállapodástól eltérő formában nyújtják (szállítás célba és vissza, szállástípus, vezetett túra stb.), a szervezőnek úgy kell megoldania a problémát, hogy külön díjakat nem számít fel Önnek.

Ha lehetetlen alternatív szolgáltatásokat nyújtani, vagy ha ésszerű okokból elutasítja az Ön számára felajánlott alternatívákat, és a csomag magában foglalja a szállítást (például repülővel), a szervezőnek fel kell ajánlania az ön hazaszállítását. Ha az utazási szolgáltatások nem felelnek meg az elfogadott normáknak, és ezt a kérdést nem lehet a helyszínen megoldani, akkor kártérítésre is jogosult lehet.

Utazási szolgáltatási csomagok - ügyfélszolgálat

Ha problémákat tapasztal az ünnepek alatt, például ha megbetegszik vagy elveszíti az útlevelét, a szervezőnek segítséget kell nyújtania (információ az orvosi vagy konzuli szolgáltatásokról stb.), és szükség esetén segítséget nyújt az utazás egyéb módjainak megtalálásában.

Kapcsolódó utazási szolgáltatások

A társított utazási szolgáltatások két vagy több utazási szolgáltatás, amelyet Ön nyújt különböző beszállítóktól vásárolják, külön szerződések alapján, de amely összekapcsolódnak. Ilyen esetekben a kereskedő megkönnyíti a későbbi szolgáltatások lefoglalását, amelyeket ugyanazon utazás vagy nyaralás céljából vásárolnak.

A "kapcsolódó utazási szolgáltatások" kifejezés csak a nem csomagos utazási szolgáltatások kombinációira vonatkozik, a fentiek szerint. A társított utazási szolgáltatások esetében a kereskedőnek elő kell segítenie:

  • foglalás egyetlen látogatás vagy egyetlen kapcsolat alapján az értékesítési helyével, például egy utazási irodában tett látogatás vagy egy weboldal alkalmával

  • további foglalás a a második utazási szolgáltatás, külön meghívásra válaszul, például e-mailben vagy egy link elérésével, és megkötheti a szolgáltatást a másik szolgáltatóval, 24 órán belül az első utazási szolgáltatás lefoglalásának visszaigazolásától.

Az utazási szolgáltatások, például a szállás, és egy másik turisztikai szolgáltatás (vezetett túra, koncertbejárat stb.) Kombinációja bekerülhet a "kapcsolódó utazási szolgáltatások" kategóriába, ha a kiegészítő szolgáltatás a teljes érték legalább 25% -át teszi ki vagy az a elengedhetetlen alkotóeleme Az övé.

Példa

A kapcsolódó utazási szolgáltatások foglalása

Laura Olaszországból származik és Írországban nyaral. Foglaljon repülőjegyet és fizessen közvetlenül a légitársaság weboldalán. A repülést visszaigazoló e-mailt követően kap egy üzenetet egy írországi szállodalánc weboldalának linkjével, amely vonzó szálláslehetőséget kínál számára. Laura úgy dönt, hogy elfogadja az ajánlatot, és még aznap megköti a szállodalánccal a szerződést.

Kapcsolódó utazási szolgáltatások - világos és pontos információk

Az a kereskedő, aki megkönnyíti a kapcsolódó utazási szolgáltatások vásárlását, köteles megadni Önnek világos információk a jogairól, szabványosított uniós formanyomtatvány alapján, elmagyarázva, hogy utazással kapcsolatos szolgáltatásokat kínáltak neked (nem csomagot), és kiemelve a jogaidat.

Felelősség a foglalási hibákért

Ezek a szabályok érvényesek csomagok és a kapcsolódó utazási szolgáltatások.

Üdülés lefoglalásakor a kereskedő (utazási iroda vagy online ügynökség) felelős a foglalás során felmerülő következő problémákért:

  • a foglalási rendszer műszaki hibái
  • a kereskedő által elkövetett hibák, amikor felelős a kapcsolódó utazási szolgáltatások részét képező csomagok vagy utazási szolgáltatások lefoglalásáért.

kereskedő nem felelős a foglalási hibákért vagy elkerülhetetlen vagy rendkívüli körülmények okozta problémákra.

Csődvédelem

Ezek a szabályok érvényesek utazási szolgáltatási csomagok és a kapcsolódó utazási szolgáltatások.

Ha csődbe megy az a kereskedő, akitől az üdülést lefoglalta, akkor profitál fizetésképtelenségi védelem. Ez lehet alap, biztosítás vagy bármely más mechanizmus, amely az Ön tagállamában működik. Ezen védelem alapján az összes befizetett összeget visszatérítjük Önnek, és ha szükséges, akkor hazatelepítik, ha a szállítást a csomag tartalmazza.

Uniós jogszabályok

Keressen információkat az adott országban érvényes szabályokról?

  • Ausztria
  • Belgium
  • Bulgária
  • Cseh Köztársaság
  • Ciprus
  • Horvátország
  • Dánia
  • Svájc
  • Észtország
  • Finnország
  • Franciaország
  • Németország
  • Görögország
  • Írország
  • Izland
  • Olaszország
  • Lettország
  • Liechtenstein
  • Litvánia
  • Luxemburg
  • Málta
  • Norvégia
  • Lengyelország
  • Portugália
  • Egyesült Királyság
  • Románia
  • Szlovákia
  • Szlovénia
  • Spanyolország
  • Svédország
  • Magyarország
  • Alsó országok

Szüksége van a támogatási szolgáltatások segítségére?

Forduljon szakosított támogatási szolgálatokhoz