Vásárlói útmutató
Ki szállítja nekem a megrendelt termékeket?
A megrendeléseket a DPD szállítja.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A hétfő és péntek között leadott megrendelések 1 - 5 napon belül elérik céljukat. A pénteken (16.00 után), szombaton és vasárnap leadott megrendeléseket kedden vagy szerdán kézbesítjük.
Az ünnepek és kereskedelmi kampányok, például a fekete péntek alatt a megrendelés maximális szállítási ideje meghaladhatja az öt munkanapot. Az ezen időköznél nagyobb késés nem a mi felelősségünk, hanem a futárcég felelőssége.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítás ára * a következő lesz:
• Románia területén történő megrendelések kézbesítéséhez az általános tarifa 16,90 lej (áfával).
• A 230 lejt meghaladó megrendelések esetén a szállítás ingyenes.
• Különleges körülmények között, hűtőszekrényben szállított termékek esetében 10 lej kerül a szállításhoz.
* A szállítási ár a csomag súlyától függően nem nő vagy csökken, kivéve, ha a csomag meghaladja a 3 kilogrammot.
Hogyan nyomon követem a kézbesítést?
Miután a megrendelést leadta a DPD-nek, egy követőkód jön létre. Ezt a kódot e-mailben kapja meg, és láthatja megrendelésének állapotát. Ha regisztrált és létrehozott egy ügyfélfiókot a www.mattca.ro oldalon, nyomon követheti megrendelésének állapotát a rendelési előzmények között.
Miért nem kaptam meg az összes megrendelt terméket?
Több oka van annak, hogy miért nem kapta meg az összes terméket:
Ha ellenőrizte az összes fent említett lehetőséget, és az áruk még mindig hiányoznak, vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen, vagy hívja a 0758.797.777/0771.585.721 telefonszámot.
Mit tegyek, ha a megrendelésem a becsült idő alatt nem érkezik meg?
A futárszolgálattal kapcsolatos okokból a megrendelés a szokásos szállítási idővel (1 - 5 nap) szemben legfeljebb 24 órával késhet. Ha időközben már nincs szüksége termékekre, vagy máshol talált rá, akkor a folyamat szabályait betartva aktiválhatjuk a visszaküldési eljárást.
Hogyan szállítják a különleges feltételeket igénylő termékeket?
Ha a kívánt termék különleges szállítási feltételeket igényel, akkor azt megfelelően szállítjuk. Ha a különleges körülmények között szállítandó termék vényköteles gyógyszer, akkor azt a gyógyszertárból veszik át.
Ha az utánvétet választom, további díjakat számolok fel?
Választhat hitel-/betéti kártyás fizetést, banki átutalást vagy készpénzes fizetést. Utánvét után nem kell külön díjat fizetni.
Mit tegyek, ha már nem akarok terméket?
A termék visszaküldését a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül kérheti.
Töltse le a visszatérési űrlapot innen. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a visszaküldési űrlap minta, és nem kötelező.
A www.mattca.ro webhelyről megvásárolt termék visszaküldése a vásárlás napjától számított legfeljebb 14 naptári napon (10 munkanapon) belül történhet, az alábbi feltételek betartásával:
A termék nem küldhető vissza a következő esetekben:
- Ha a használat látható jelei vannak: lezáratlan és/vagy használt.
- A csomagolás címkéje sérült vagy hiányzik.
- Nincs abban a csomagolásban, amelyben megvásárolták, vagy a csomagolás sérült.
- A terméket lezárták (kivéve a fent részletezett orvosi berendezéseket).
- Nem tartozik a visszaváltható termékek kategóriájába.
Olyan termékek, amelyekre nem vonatkozik visszaküldés.
A hatályos jogszabályoknak megfelelően a Salofarm fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el olyan termékek visszaszolgáltatását, amelyeket természetüknél fogva nem lehet visszaküldeni, vagy amelyek lebomlanak (romlandók) vagy gyorsan romolhatnak, például:
- Gyógyszerek, OTC-k és kiegészítők: az NMA által engedélyezett gyógyszerek, OTC-k, kiegészítők és orvostechnikai eszközök, valamint szerves és természetes termékek (tinktúrák, kivonatok, teák, természetes gyógymódok, méhészeti termékek, cukorbetegeknek szánt élelmiszerek stb.) vissza kell adni
- Élelmiszer gyermekeknek és felnőtteknek: étel: tejkészítmények, gabonafélék, pürék, magvak, lisztek, méz stb. Nem adhatók vissza!
- Sport és táplálkozás: termékeket és kiegészítőket (fehérjék, energiadarabok, vitaminok stb.) Nem lehet visszaküldeni.
- Ruházat: fehérnemű, zokni, bokacsizma, térdvédő, kartámasz, hasi fűző stb. nem adható vissza.
Termék csak akkor küldhető vissza, ha a csomagolás és a kiszállított termék sértetlen (az SC Salofarm SRL olyan termékeket értékesít személyes használatra, amelyeknél az esetleges hibákat/következetlenségeket az ügyfél kizárólag részletes szemrevételezéssel, a csomag kézhezvételekor állapítja meg).
A visszaküldéshez a visszaküldési űrlap hiánytalanul kitöltésre kerül, egy dokumentum, amelyet minden vevőhöz eljuttatott csomag tartalmaz, visszaküldik a számlával és a visszaküldendő termékkel vagy termékekkel együtt. A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli.
Pénzvisszafizetési feltételek
A teljes megrendelés-visszaküldés érdekében az Ügyfél megkapja a visszaküldött termékekért fizetett pénzt és az eredetileg fizetett szállítási költségeket a visszaküldés beérkezésének, a termékek átvételének és annak megállapításának napjától számított 14 naptári napon belül, hogy ezek a termékek visszatérítendők.
Számú rendelet szerint. "A távollevők közötti szerződések jogi szabályozásáról szóló 130/2000. Sz." A fogyasztónak joga van a kereskedőt a termék kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül írásban értesíteni arról, hogy kötbérmentesen és indoklás nélkül lemond a vásárlásról ".
A fent említett helyzetben a fenti határidőn belül visszaküldi az eredeti csomagolásban vásárolt terméket, anélkül, hogy sérülés vagy kopás jeleit mutatná. A szállítási költségeket Ön viseli. A művészet rendelkezései szerint. O.G. 10 c) betűje nem. A szállított gyógyszerkészítmények nem képezhetik a szerződés egyoldalú felmondásának tárgyát, mivel jellegüknél fogva gyorsan romlanak vagy romolhatnak. A termékeket eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni. Az egyedi csomagolás kinyitásával, amelyben a megrendelt termékeket kiszállították, ez azt jelenti, hogy elfogadja ezeket a felhasználási feltételeket, és hogy a termékek a megrendeltek, és megfelelnek az Ön igényeinek.
Mit tegyek, ha hibás terméket találok a csomagban?
Ha hibás terméket talál a csomagjában, akkor köteles nem használni a terméket arra a célra, amelyre megvásárolta. A terméket az eredeti csomagolásban, az adószámlával és a hiánytalanul kitöltött visszaküldési űrlappal együtt küldjük vissza. A megrendelés/termék értéke az összes jogi eljárás teljesítése után visszatér.
Ha törölni kíván egy megrendelést, küldjön egy e-mailt a [email protected] címre, és adja meg, hogy törölni kívánja a megrendelést. Rövidesen kapcsolatba lépünk Önnel a megoldás érdekében.
Vásárolhatok vényköteles termékeket?
A vényköteles gyógyszerek (úgynevezett röntgensugarak) csak a gyógyszertárban adhatók ki (Farmacia Salofarm, Bacau, Románia), az orvos receptjével . Az oldalon érdeklődhet a termékek elérhetőségéről, és további információkat találhat az Önt érdeklő vényköteles gyógyszerekről.
Hogyan ellenőrizhető, hogy van-e egy termék raktáron?
Ha egy adott terméket szeretne keresni, lépjen a mezőbe keresés a webhely tetejéről írja be a termék nevét, és nyomja meg az Enter billentyűt. Ha a termék állapota "Készlet", akkor megrendelhető.
Az árakat és a készletek 24 óránként frissülnek. Az árak emelkedhetnek vagy csökkenhetnek, a beszállítók árpolitikájától függően. Ha az ár és a készlet nem frissül a megrendelés leadása előtt, és miután a megrendelés megváltozik, fenntartjuk a jogot a megrendelés törlésére, amely esetben a vevőt a Mattca képviselője keresi meg.
Ha a termék állapota "Rendelésre" szól, akkor az azt jelenti, hogy a gyártó raktárában van. De felveheti a terméket a kosárba, és amikor raktáron van, megerősíti, hogy szeretné, és kiszállítják. Ebben az esetben a megrendelés kézbesítése hosszabb időt vesz igénybe.
A www.mattca.ro weboldalon található részvények és árak szinkronizálásának automatikus folyamata miatt egyes termékeknél árhibák vagy részvényhibák léphetnek fel. Fenntartjuk a jogot a termékek szállítójának vételáránál alacsonyabb árú megrendelések törlésére.
Ha egy termék nincs raktáron, akkor visszatér?
Rendszeresen frissítjük a készletet, és ha egy termék nem áll rendelkezésre, akkor azt maximálisan megkapjuk 10 munkanap. Még akkor is, ha a megrendelés nem létezik raktáron, felveheti a terméket a kosárba, megerősíti, hogy szeretné, amint a készletbe kerül, és amikor raktáron van, a megrendelés címére szállítjuk.
Mit jelent, ha egy termék "egyedi"?
Ha egy termék állapota "Rendeléskor" jelenik meg, az azt jelenti, hogy a gyártó raktárában van. Rendelhet ilyen státuszú termékeket, és hosszabb ideig, 7-10 munkanap között kapja meg őket.
Mit jelent, ha egy termék "raktáron van"?
Ha egy termék állapota "szállítói készletben" jelenik meg, az azt jelenti, hogy a termék a szállító készletében van. Rendelhet ilyen státuszú termékeket, és hosszabb ideig, 5 - 7 munkanap között kapja meg őket.
Ha egy termék nincs raktáron és nem jelenik meg "Rendeléskor", külön kérhetem a kézhezvételt?
Ha olyan terméket szeretne megrendelni, amely nem jelenik meg a www.mattca.ro weboldalon, küldjön egy e-mailt a [email protected] címre a termék részleteivel, vagy felhívhatja az egyik telefonszámot: 0758.797.777/0771.585.721. Legfeljebb 24 órán belül visszatérünk további információkkal.
Hogyan vehetik igénybe a kedvezményeket?
A kedvezmények tartományonként eltérnek. Azokat a termékeket vagy termékcsoportokat, amelyek egy adott időpontban bizonyos kereskedelmi irányelvek vagy promóciós kampányok hatálya alá tartoznak, különböző címkékkel jelölik, a rá vonatkozó kedvezmény vagy promóciós ajánlat típusától függően.
A kedvezmények tartósak?
Nagyon lehetséges, hogy az a termék, amelyet ma megvásárolhat a értékesítés, holnap teljes áron megvásárolható. Ez annak köszönhető, hogy a kedvezmények nem állandó jellegűek, és csak a webhelyen megjelölt promóciós időszakban kerülnek végrehajtásra. Egy megrendelt termék esetében, amely akcióban van, de nincs raktáron, amint a termék belép a készletünkbe, hasznot húzhat kedvezmény, ha beilleszkedik a promóciós időszakba.