Vélemények megjelenítése az online kereskedelemben - jövőbeli jogi kötelezettségek, de potenciális előnyök is
Szerző: Alecsandru Ion/Megjelenés dátuma: 2020.05.19 11:05
A jelenlegi válság, amelyet a COVID-19 járvány okozott, megváltoztatta a legtöbb ember vásárlási szokásait, még a jelenleg szükséges termékek mellett is. Az online kereskedelem profitál a válság előtt becsült értéket jóval meghaladó keresletnövekedésből, és egyre több gazdasági szereplő elemzi üzleti lehetőségeinek virtuális környezetbe történő elmozdításának lehetőségét.
Azoknak a fogyasztóknak, akik hozzászoktak ahhoz, hogy közelről megnézzék és megérintsék a termékeket, ebben az új összefüggésben más megkülönböztető kritériumokra lesz szükségük a keresett termékekre vonatkozóan, és a többi vásárló véleménye ilyen kritérium lehet, és befolyásolhatja a Vásárlás.
Tanulmányok azt mutatják, hogy a legtöbb fogyasztó eddig alapos kutatást végzett az online vásárolni kívánt termékekről. A fogyasztóvédelem szintjének emelése és a keresett termékekről szóló pontos és teljes információkhoz való hozzáférés biztosítása érdekében az európai jogalkotó tavaly óta új szabályozásokat vezetett be a területen, amelyek az online kereskedelem növekedésének becslésein alapulnak. . Ezekre a változtatásokra pedig annál is inkább szükség van.
Amikor az új szabályozás kötelezővé válik Romániában
Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok betartásának javítását és korszerűsítését célzó 2019/2016/EU irányelv 2019 novemberében lépett hatályba.
A tagállamoknak, Romániát is beleértve, 2021. november 28-ig el kell fogadniuk és közzé kell tenniük az irányelv nemzeti jogba történő átültetéséhez szükséges jogi aktusokat. Az új rendelkezéseknek, amelyeknek többek között módosítaniuk és kiegészíteniük kell az 1. sz. 2022. május 28-tól kell alkalmazni a fogyasztókkal szembeni fogyasztói visszaélések elleni küzdelemről szóló 363/2007.
A nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályokban végrehajtandó néhány változás különösen érdekli az online kereskedelmi szektort, mivel azok a jól ismert gyakorlatokat célozzák meg, amelyeket a legtöbb piaci szereplő használ.
Ide tartozik az olyan vélemények közzététele más fogyasztóktól, akik a forgalmazott termékeket használták, vagy a webhely felhasználói számára a termékek értékelésének lehetősége.
A fogyasztói vélemények szabályozása
A más fogyasztók véleményei, akár jegyzetek, csillagok vagy értékelések formájában, fontos elemek az adott termék fogyasztói megítélésének alakításában. Ezért a kereskedőknek több információt kell megadniuk az általuk közzétett véleményekről.
Tehát, ha egy kereskedő hozzáférést biztosít a termékek fogyasztói véleményéhez, akkor jelentősnek tekinthető az az információ, amely jelzi, hogy a kereskedő garantálja-e és hogyan garantálja, hogy a közzétett vélemények olyan fogyasztóktól származnak, akik ténylegesen használták vagy vásárolták a terméket.
Emlékeztetünk arra, hogy a releváns információ az, amelyre az átlagos fogyasztónak szüksége van ebben az összefüggésben ahhoz, hogy megalapozott üzleti döntést hozzon.
Ugyanakkor, ha egy kereskedő azt állítja, hogy a termékértékelések olyan fogyasztóktól származnak, akik ténylegesen használták vagy vásárolták a terméket, anélkül, hogy ésszerű és arányos lépéseket tett volna annak igazolása érdekében, ezt a gyakorlatot mindenképpen félrevezetőnek kell tekinteni.
Súlyos szankciók, de a piaci szereplők számára is előnyös
Az irányelv arra kötelezi az államokat, hogy hatékony, arányos és visszatartó erejű szankciókat hajtsanak végre azok ellen, akik megsértik a fogyasztóvédelmi szabályokat. Így bizonyos esetekben, például a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokban, amelyek több tagállamban érintik a fogyasztókat, a büntetések elérhetik a kereskedő éves forgalmának akár 4% -át is.
Romániában a múltban két jogalkotási projektet vitattak, javasolva ezen a területen a szankciók növelését és a kereskedő forgalmának százalékában történő kiszámítását. Ezen javaslatok egyike a szenátus szakbizottságaiban még mindig mérlegelés alatt áll.
A szigorú szankciók mellett az új jogszabály jótékony hatással lesz a szakterületre, tekintettel arra, hogy előrevetíti a fogyasztói elvárásokat, akik már nem korlátozódnak egy termék megvásárlására, hanem teljes vásárlási élményre vágynak.
És tekintettel a jelenlegi helyzetre, előnyösebb lenne, ha ez az élmény online lenne.
Ebben az összefüggésben az online áruházak által megjelenített vélemények átláthatóságát nemcsak jogi kötelezettségként, hanem inkább a fogyasztói bizalom elnyerésének lehetőségeként kell tekinteni.
Az online áruházaknak tehát felül kell vizsgálniuk a feltételeiket, nemcsak az új előírásoknak, vagy adott esetben a láthatáron megjelenő jogszabályi változásoknak való megfelelés érdekében, és az esetleges szankciók elkerülése érdekében, hanem a az egyre összekapcsoltabb fogyasztók részéről.