12 hét múlva hasa - az új többcsatornás étrend CSAPAT Kiskereskedelmi kiválóság
12 hét múlva hasa - az új többcsatornás étrend
írta Wolfgang Wanning
Nincs szükséged tükörre vagy mérlegpárra a látáshoz: A többcsatornás szervezés idején a szervezés kövér lett (lassú, drága, összetett). A többcsatornás olyan, mint a csoki vagy a chips a televízióban. A belépés akadályai alacsonyak (kiszervezési partner, alacsony befektetés), és ha ízelítőt kaptál belőle, nem tudsz igazán megállni (mindig új szolgáltatások, ügyfél-értékelések, linkek). És mivel három étkezés is van (alaptevékenység), a gyomor meghízik (interfészek, folyamatok, koordináció, átfutási idők). A kövér has pedig egyáltalán nem egészséges - csak egy dolog segít: a fontokat újra csökkenteni kell, és ez a "12 hetes többcsatornás étrenddel" lehetséges.
1. fázis: Határozza meg álmai alakját és nézzen szembe a valósággal!
Essünk neki. A motiváció magas. Könnyebbnek, gyorsabbnak, jobbnak, karcsúbbnak kell lennie. Tehát kidolgozták: Mi a reális cél, mikor érzem szervezetem igazán alkalmasnak arra, hogy megfeleljen a jelenlegi és a jövőbeli követelményeknek? Mely többcsatornás szolgáltatásokat kell kínálni? Mire számít ma az ügyfél? Melyik tartozik a "Nagyon vicces, de nem fizetnék érte pénzt" kategóriába? Az online vásárlások visszatérése a boltban higiéniai tényezővé válik. Ha ezt nem teszem meg, akkor bosszantom az ügyfelet. A Click & Collect segítségével, hasonlóan Ernsting családjához, talán jelentős további értékesítéseket tudok generálni a fiókban. Az ügyfél még nem számít arra, hogy egy tanácsadói kódot, amelyet például a New York-i Macy’s-től szerezhetek be, online vásárlás után, otthoni alapos tanácsadás után.
A kérdés a következő: Mennyire teljesít jól a vállalat a kínált többcsatornás szolgáltatásokkal? Tényleg kaphatók az áruk? Az üzlet minden alkalmazottja tudja, mit kínálnak online? Megfelelnek-e az ügyfélszámok az e-boltban és az ügyfélkártyán? Visszaválthatja-e az ügyfél az online utalványokat offline stb.? Vagy ilyenkor bosszantom az ügyfeleimet, ha ez nem igazán működik?
Ezután ellenőrzik. Hogyan épül fel a szervezet? Hogyan működnek a folyamatok, milyenek az interfészek? Ki miért felelős? És itt kiderül, hogy minden túl bonyolult, túl drága és túl lassú. Túl magas a vérnyomás (stressz a szervezetben), és nő a szívroham kockázata. Ha az anamnézis jó, akkor az is megkérdőjelezi a szervezet fejlődését. Mi az oka annak, hogy egy korábban sovány vállalat ennyi zsírt töltött? Miért építették fel a folyamatokat az emberek köré? Miért hiányoznak a szabványok és az átláthatóság, amikor ugyanakkor az információáradatot szinte lehetetlen ellenőrizni?
A végén az alkalmasság, a cél és mindenekelőtt a teljesítménybeli hiányosságok értékelése található az értékelő lapon.
2. fázis: karcsúsítson!
Most a fontoknak le kell esniük. Először ellenőrizzük a táplálkozási tervet, és az egészségtelen dolgokat egészségesre cseréljük. A jövőben releváns többcsatornás szolgáltatásokat világosan leírta a céldefiníció. Csakúgy, mint a Súlyfigyelőknél, most is számítunk a pontokban. Minden, ami kifejezetten nem felel meg a fent említett cél kritériumoknak és teljesítménynek, áttör a rácson, és ki kell küszöbölni. Természetesen ez a folyamat nem könnyű a szervezet számára. Olyan, mint a fogyás: az első napok a legnehezebbek, mert az éhség még mindig a legnagyobb. Fontos, hogy gyorsan sikerüljön.
Miután ezen a szakaszon túl van, ügyfélorientált módon fejleszti a folyamatokat. Ez azt jelenti, hogy új hatékony és eredményes tevékenységeket/interfészeket/struktúrákat kell létrehozni. Bizonyos esetekben akár az offline és az online folyamatok elkülönítése is értelmes lehet. Ez elsőre nem tűnik többcsatornásnak és szinergiának, de a végső cél a következő: A vevővel való kapcsolattartás minden pontjának 100% -ban megfelelőnek kell lennie. Ehhez szükség lehet először a folyamatok különállóságának és hatékonyságának biztosítására. A folyamatokat ezután egy második lépésben egyesítik.
Az utolsó dolog itt a végrehajtás sikerének átláthatósága. Ha nincs működő skálája, akkor nem tudja, hogy lefogy-e. Tehát megfelelő végrehajtás-ellenőrzést kell létrehozni. Az összpontosított KPI-k orientációt nyújtanak és segítenek a további optimalizálásban.
3. fázis: fitnesz építése!
Egyetlen étrend sem fenntartható, ha utána visszatér a régi mintához. A híres jo-jo effektus sztrájkol. Pontosan ez történik sok költségcsökkentő projektben, például az egészséges vállalkozás alapjait nem hozták létre. A kompetenciák kiépítése a vállalati alkalmasság elengedhetetlen lépése. Sok vállalatnál még naprakész munkaköri leírások sincsenek, nem beszélve az egyes alkalmazottak fejlesztési terveiről. Hogyan lesz például egy jó helyhez kötött kiskereskedelmi vevő többcsatornás vevő? De ez az egészséges növekedés egyik alapvető kulcsa.
A második kritérium az ellenálló képesség (új német a szervezet változó képessége szempontjából). A további fejlesztéseknek és változásoknak a mindennapi üzleti életnek normálissá kell válnia. A munkavállalókat fel kell hatalmazni erre A napi 20 perc testmozgást diéta után be kell építeni a napba, és ez nem teher, hanem normális napirendi pont, amely orientációt és erőt nyújt. És nem utolsó sorban: szórakoztató lehet. Utolsó projektjeink egyikében az összes célfolyamatot játékként hajtották végre. Soha nem tapasztaltunk ennyi lelkesedést a fejlesztés során, és mellesleg az új folyamatok „lejátszása” közben sok apróságot vettünk észre, amelyek tovább optimalizálhatók.
Tizenkét hét múlva siker
A többcsatornás dinamika inkább növekszik, mint csökken. Ahhoz, hogy lépést tudjon tartani a versennyel, most fittnek kell lennie. A „12 hetes többcsatornás étrend” méregteleníti az egész szervezetet, és megteremti a nyereséges növekedés alapját.