13. A kiváltó okok kutatása: az "5 miért"
Üdvözöljük, és üdvözöljük a Lean Six Sigma France kaland ezen új epizódjában.
Ahhoz, hogy valóban és tartósan csökkentsük a problémát, cselekednünk kell a probléma kiváltó okain.
Hogyan lehet megtalálni a kiváltó okokat? Az "5 Miért" módszer alkalmazásával, amelyet a következő példában szemléltetünk:
- A probléma itt „túl meleg van az autóban (35 ° C)”. Miért ?
- Számos lehetséges magyarázatot mérlegelnek a "6 M" szerint, például: a fűtés, a légkondicionálás. nincs bekapcsolva stb. Ellenőrzés után a kiválasztott ok a következő: légkondicionálás.neme nem működik, bár el van kötve. Miért a légkondicionáló állva van-e ?
- A "6 M" vizsgálata után a válasz a következő:omivel a hőmérő jelzi - 30 ° C Miért jelzi - 30 ° C ?
- A "6 M" vizsgálata után a válasz a következő: mert a külső hőmérséklet nem kerül átadásra. Miért ?
- Utánvizsgálat, mert az érzékelő kábel elvágva van. Miért ?
- Utánnyomozás, mert egy nyest megette.
Végre megvan a kiváltó ok. A probléma végleges megoldásához olyan megoldásokat kell találnunk, amelyek megakadályozzák, hogy a kábelt megeszik a nyestek. Ez lesz a következő epizód tárgya.
Köszönöm a figyelmet, és hamarosan találkozunk.
Honnan származik a kiváltó ok elemzése?
Ezt a technikát a Toyota Motor Corporation vezette be és improvizálta. Ez a vállalat problémamegoldó rendszerének stratégiai és létfontosságú eleme.
Taiichi Ohno, a vállalat nagyszerű építésze az 1950-es években meghatározta, mi volt a kiváltó okok elemzése a "Toyota Production System: Beyond Scale Production" című könyvében.
Leírja, mint a Toyota által választott tudományos módszertan alapját. Megemlíti, hogy a "Miért" ötszörös megismétlésével a problémák jellege és megoldása azonnal világosabbá válik.
Erősen ösztönözte csapatait, hogy vizsgálják meg az összes problémát, ha ötször felteszik maguknak a "miért" kérdést, hogy megtalálják az egyes problémák gyökerét (és megfelelő megoldását).
Hogyan működik a kiváltó okok elemzése?
A kiváltó okok elemzését több megbeszélés megszervezésével indítják el, közvetlenül a vállalat minden problémája után.
A problémák különböző kategóriákba vagy témákba sorolhatók - fejlesztési hibák, elmulasztott ütemtervek, marketinghibák vagy lokalizált problémák bizonyos webhelyeken. Ha valami nem kívánt dolog történik, használhatja ezt a folyamatot a kiváltó ok elemzésére.
Mielőtt elkezdené, meg kell értenie, hogy az 5 Miért módszer nem olyan eszköz, amely bűnösöket vagy hibás embereket talál. Segít megérteni, miért lett ez a váratlan és nem kívánt eredmény. Ez a módszer ezenkívül elősegítheti az üzleti élet előrehaladását, és néhány változtatást végezhet annak érdekében, hogy ugyanaz a probléma ne fordulhasson elő újra.
Kérdezd meg magadtól ötször
Az 5 miért módszer alkalmazásakor általában 5 szintet kell lefelé lépnie a probléma megfelelő felmérése érdekében.
Annak ellenére, hogy ez a folyamat legegyszerűbb részének tűnhet, tudnia kell, hogy meglehetősen összetett. Ha az alapelvek helyes betartásával kezdi, a munka további részét maga végzi el.
Tehát a legfontosabb az első miért megtalálása előre. Ha követi ezt a módszert, úgy fogja érezni, hogy fontolóra kell venni az egyes lehetőségeket, és gondosan elemezni kell őket.