3 ok, amiért az ügyfelek véleményei jót tesznek az üzleti vállalkozások számára Marketing CSERE
Mielőtt azonban az ügyfelek erre más platformokat használnának, felajánlja az ügyfél visszajelzésének lehetőségét.
A mai vásárló online vásárlás előtt vásárol. Még a tégla és habarcs boltokban történő vásárláskor is sok vásárló inkább röviden megtudja, mit tehet a termék és milyen gyengeségei lehetnek (egyesek még az üzletben is, okostelefonjukkal a kezében). Hatalmas előnye van annak, aki ebben a kutatási szakaszban már a saját webhelyére csábíthatja az ügyfeleket, mivel negatív és pozitív kritikát tesznek közzé a vásárlók körében.
A vevői értékelések 3 előnye az online jelenlét számára
1. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak
Egy 2011-es tanulmány szerint (iPerceptions via econsultancy.com) további vásárlók kétharmada vásárol terméket, ha az szerepel a vásárlói vélemények oldalán.
Egyrészt a vásárló semleges értékelést kap a termékről közvetlenül az üzletben, másrészt pedig akkor is kereshet jobb besorolású alternatívát, ha negatív kritika érte a webhelyet.
2. Az ügyfelek kritikájára hatékonyan lehet válaszolni
A vevői véleményekre adott válaszfunkcióval közvetlenül reagálhat a negatív kritikákra és csökkentheti a helyzet eszkalációját. Még ha nem is tudja megoldani a problémát, a barátságos válasz és a bocsánatkérés azt jelzi, hogy komolyan veszi ügyfeleit.
Azok az ügyfelek, akik panaszra kapnak választ, csaknem 50% -kal elégedettek lehetnek. Ez csökkenti a visszafordulási arányt, és jelzi más ügyfelek felé, hogy a termék megvásárlásakor jól vigyáznak rájuk és tanácsot adnak nekik (forrás: Forbes).
3. Az ügyfelek visszajelzéseiből tanul
"Többet tanulunk a hibákból, mint a sikerekből" - írta Samuel Smiles még a 19. században, ezzel megalapozva a modern vállalati kultúrát.
Az ügyfelek visszajelzései aranyat érnek, mivel betekintést engednek az ügyfelek elvárásaiba, amelyek még az általános piackutatás során is rejtve vannak előtted. A közvetlen termékértékelések értékes információkat szolgáltathatnak a termék minőségéről, de a vevő termékkel szemben támasztott követelményeiről is. Egyrészt fokozatosan javíthatja a terméket, de a marketinget is az ügyfelek igényeihez igazíthatja. Angolul "win-win helyzetről" beszélünk.
Az ügyfélanalitika segítségével ismerje meg jobban ügyfeleit. A megfelelő termékajánlás a megfelelő időben növelheti eladásait és az ügyfelek elégedettségét. Tudjon meg többet fehér könyvünkben.
Töltse le az Ügyfélelemzés című fehér könyvet
Az összes ügyfél 90 százalékát befolyásolhatja az online véleményezés - forrás: Dimensional Research
Az ec4u szakértői tanácsadó ag igazgatóságának tagjaként és digitális vezérigazgatóként a Digital Enterprise Consulting részlegért felelek.