"5 Miért" módszer Lean Blog Románia

Úgy tűnik, hogy ez a lehető legegyszerűbb elemzési módszer - amint a neve is mutatja, az a módszer, hogy egymás után ötször felteszik a kérdést "Miért?”, Annak érdekében, hogy elérjük egy olyan helyzet alapvető okát, amely egy adott pillanatban aggaszt minket.

Ez a módszer azonnal arra késztethet bennünket, hogy egy saját gyermekkorunkból vagy gyermekeink életéből származó tapasztalatokra gondoljunk - abban a gyermekkorban, amikor folyamatosan bombázzák a "Miért?" Kezdetű kérdéseket. Nekem is volt ilyen tapasztalatom egy unokaöccssel. Akkoriban hallgató voltam, és a gyermek édesanyja sétálni küldött vele. Egy játékbolt ablakában felfedezett egy autót, amelyen műholdas antenna volt. Így kezdődött egy párbeszéd, amelyet nem vezettem elég jól, így a vége nem éppen az volt, amit szerettem volna. Valami ilyesmi volt:

Ő: "Miért van szükség az autóra antennára?"
Én: "Információkat fogadni a műholdról."
Ő: "Miért jönnek az információk a műholdról?"
Én: "Mivel a műhold követi a Földön zajló eseményeket, hogy továbbítsa a kapott adatokat."
Ő: "Miért kell tudnunk, mi történik a Földön?"
Én: "Mert néhány nem kívánt eseményt el kell kerülni."
Ő: "Miért nem kívánatosak?"
Nekem:

Így kellett elbeszélgetnem egy 5 éves gyerekkel az összetett összeesküvés-elméletekről, vagy elmagyarázni néhány globális biztonsági stratégiát, amelyek nem éppen az életem aggályai.!

"A gyermek olyan kérdéseket tehet fel, amelyekre egy bölcs ember nem tud válaszolni." (Névtelen)

Az "5 miért?" Módszert először Sakichi Toyoda (a Toyota egyik alapítója) használta 1930 körül, majd Taiichi Ohno fejlesztette ki, és az 1970-es években felvette a TPS-be. a helyzet objektív és gyors megértésének vágya, magyarázat kérése a helyzethez vezető tevékenységekben közvetlenül részt vevőktől, a kérdés ismételt felhasználásával "Miért történik valami (vagy nem)?"vagy"Miért jelentkezett a megfigyelt tünet?".

Mivel a magyarázatok az elején általában felszínesek (a megfigyelt tünetekre/hatásokra hivatkoznak, nem pedig a fennálló helyzet okaira utalnak), a „Miért?” Kérdést többször megismétlik, hogy részletesen bemutassák az eredetileg kapott magyarázatot. Úgy tartják, hogy az 5 elegendő szám ahhoz, hogy a legtöbb esetben a tünetekről az okokra váltson, de nem kötelező, hogy minden egyes alkalommal (csak) 5 kérdésre "Miért?" Néha a kérdések megállhatnak a harmadik "Miért?" -En, máskor 7 ismétlésig. Általában a kérdések sora akkor áll le, amikor olyan válasz érkezik, amely közvetlenül a kiváltó ok kiküszöböléséhez vezet egy lehetséges és megfelelő megoldáshoz.

A kihívás az ezt a módszert használók számára az, hogy tudják, hogyan kell lebonyolítani a kérdések és válaszokat, mert a "Miért?" Iteratív kérdések sikerének titka. abból áll, hogy minden alkalommal sikerrel jár egy felszínesebbtől egy mélyebb szintig. Alapvetően a "Miért?" Kérdés minden egyes ismétlése után logikus választ kell kapni, amely az előzőt követi, részletesebb és egyre konkrétabb, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megtaláljuk azt a lényeges okot, amely meghatározta a problémát, amelyre egy adott pillanatban szükségünk van.

"Bármelyik válasz egy kérdésre, a válaszból fakadó kérdésre vonatkozik." (Constantin Noica)

Az "5 Miért?" Módszerben alkalmazott elv hasonló a tölcsér elvéhez, amint az az alábbi képen látható:

A fenti képből egyértelmű, hogy az "5 Miért" módszert iteratív módon alkalmazzák, minden megfigyelt hatásra és minden okra, amelyet ok-okozati diagram azonosít.

Itt egy leegyszerűsített példa az "5 Miért?" Módszer alkalmazására. (Velem otthon történt, és a vita köztem és a javításra hívott kézműves között zajlott):

Megfigyelt helyzet: A mosógép a mosási ciklus felénél leállt.

1. Miért állt meg az autó? Mert már nem von le vizet.
2. Miért nem vezet már vizet? Mivel a vízszivattyú már nem működik.
3. Miért nem működik már a vízpumpa? Mivel a szivattyú elakadt.
4. Miért van elzárva a vízszivattyú? Mivel a szűrőt nem a szakkönyvben említett időközönként tisztítottam.
5. Miért nem tisztítottam meg a szűrőt a szakkönyvben említett időközönként? Mivel nem figyeltem a karbantartási ajánlásokra.

Megoldás a probléma kiküszöbölésére: Olvassa el a műszaki könyvet és kövesse a gyártó karbantartási ajánlásait!

A fenti példa túl egyszerűnek tűnhet, de legalább kiemeli a feltett kérdések által követett logikai irányt, hogy megtalálják a legvalószínűbb okot, valamint a szükséges korrekciós és megelőző intézkedéseket. Ha a kiváltó okot nem sikerül elérni, akkor a probléma hosszú távon nem oldható meg (javító vagy megelőző intézkedés nem állapítható meg). Például, ha a férfi a 3. "Miért?" -Nél állt meg, a megoldást a vízszivattyú időszakos javítása vagy cseréje jelentette volna - a hiba minden megállapításakor (szükséges korrekció, rövid távon ismétlődő, ami nagyobb mennyiségű tevékenységet és magasabb jövedelmet eredményezett volna neki), így csak a következményt kezelte, nem pedig a valódi okot (a karbantartási műveletek hiánya a szivattyú megfelelő működéséhez, hogy ne ismételje meg a hiba előfordulását).

- A bölcs ember kérdései a válasz felét jelentik. (Salamon Ibn Gabirol)

Bár ez egy intuitív, egyszerű, gyerekesnek tűnő módszer - első ránézésre számos előírásnak meg kell felelnie lépések, bármely problémamegoldási módszertanra:

1. Munkacsoport létrehozása

Megjelent a Toyota, az "5 Miért?" azon az elven alapul, hogy a legjobb megoldásokat csak akkor lehet megtalálni, ha a probléma megoldásának folyamatába bevonjuk azokat, akik közvetlenül szembesülnek a nem megfelelő helyzet látható hatásával és tüneteivel. Az üzemeltetők azonban nem vállalhatnak egyedül felelősséget minden probléma megoldásáért, ahogy az irodai szakemberek sem tekinthetők úgy, hogy rendelkeznek a legjobb megoldások megtalálásához szükséges összes adattal. Így a problémák megoldására szokásos összes empirikus eszköz általában egy csapat erőfeszítésein alapul, amelyek tagokból állnak, akik ismerik a tényleges munkahelyzetet és dolgoznak a megtalált megoldáson, de olyan emberekből is, akik tudják, hogyan kell alkalmazni az eszközöket a fejlődés érdekében. és van képessége a csapatmunka megkönnyítésére.

1. A probléma meghatározása

Nem részletezem itt, hogy miként lehet azonosítani a problémákat, hogyan lehet meghatározni a prioritásokat, hogyan lehet kiválasztani a tanulmányozandó problémát, hogyan lehet összegyűjteni a probléma meghatározásához szükséges adatokat - esetleg alkalmazhatja a kérdés módszerét a probléma meghatározó aspektusainak tisztázására. Ami fontos, hogy a probléma meghatározásának ez a szakasza egy rövid, konkrét kijelentéssel zárul, amely egyértelműen meghatározza a határokat, és kellően szuggesztív és elfogadható a munkacsoport tagjai számára.

Általában formában használják, de ugyanolyan hasznos egy tábla használata, amelyen megjelenik a probléma és a válaszok az egymást követő "Miért?" Kérdésekre.

Itt egy példa űrlap az "5 Miért?" módszer alkalmazásához:

"A kérdésekre adott válaszok eredményeként haladunk. A megállapításokat a válaszok megkérdőjelezésével hozzuk. " (Bernhard Haisch)

3. Az "5 Miért?" Adminisztrációja

A gyakorlatban a feltett kérdés nemcsak "miért?", Hanem egy személyre szabott kérdés, az eredetileg megfigyelt tünettől kezdve. Például, ha az a probléma foglalkoztat bennünket, hogy egy bizonyos kategóriájú munkavállaló minden hétfőn késik a munkából, akkor az első kérdés: "Miért késik hétfő reggel a legtöbb alkalmazott?".

A csapatfőnöknek nem szabad megelégednie a csapattagok által javasolt első válasszal, hanem intelligensen kell vezetnie a beszélgetéseket annak érdekében, hogy megmaradjon az első válasz, amely valószínűleg a valós helyzet ismeretén alapul, nem feltétlenül feltételezéseken vagy előre kitalált ötleteken alapul. résztvevők.

"Figyelje meg, mi történik a gyártási műhelyben, előzetes elképzelések nélkül és nyitott gondolkodással. Kérdezd meg: "Miért?" Ötször bármiről. " (Taiichi Ohno)

Jó azonban röviden megemlíteni az összes elfogadható okot, ha nincs egyértelműen egyetlen érvényes ok, hogy szükség esetén visszatérhessünk hozzájuk. A "Miért?" Kérdés további sorrendjének folytatása érdekében a legmegfelelőbb választást választjuk, és ennek megfelelően testre szabjuk a következő kérdést.

Visszatérve az előző példához, ha a "Miért késik hétfőn reggel a legtöbb alkalmazott?" Kérdésre? a résztvevők elkezdik elmondani a véleményüket, anélkül, hogy tudnák, mit válaszolnak a későn érkezők erre a kérdésre, akkor hasznos, ha ezt a módszert alkalmazzák. Ha akkor a válasz a következő: "Mivel nem hallották az órát, amikor megszólalt.", Akkor a következő kérdés a következő: "Miért nem hallották az órát, amikor csengett?" és így tovább, amíg el nem érünk egy olyan válaszra, amely a késések valódi okának tűnik időszakonként, és amelyre megfelelő korrekciós intézkedéseket lehet alkalmazni.

A fő probléma ebben a szakaszban annak eldöntése, hogy mikor hagyja abba a „Miért?” Kérdéseket. Az ötlet nem az, hogy ragaszkodjunk az öt kérdés számához (néha több, néha kevesebb kérdésre van szükségünk). Fontos azonban, hogy az életképes megoldás kiválasztása előtt megkapja az összes szükséges választ, ugyanakkor ne szétválassza a szálat túlságosan négyfelé, hogy ne érjenek el olyan intézkedéseket, amelyek az elemzett kontextusban nem lehetnek hatékonyak.

Például, ha az 5. "Miért?" jön valakivel a válasz: "Mert ez a román munkások mentalitása". és senkinek nincs más ötlete, akkor ez annak a jele, hogy túlléptük a "Miért?" (mert nincs életképes megoldás, amelyet egy menedzser használhatna a románok mentalitásának időben történő megváltoztatására). Ebben a helyzetben általában visszatérünk az előző válaszra, és ezen a szinten keresünk életképes megoldást, és ha az még nem létezik, akkor más elfogadhatóbb választ keresünk. Ezenkívül meg kell jegyezni, hogy ezt a módszert nem a tettesek felkutatására használják, hanem az ok megtalálására, amelyet meg kell szüntetni a probléma megismétlődésének elkerülése érdekében.

1. Az előző lépésben azonosított kiváltó ok kiküszöbölésére a megfelelő megoldás megtalálása, alkalmazása és hatékonyságának ellenőrzése

"5 Miért?" ez egy gyakorlati módszer, amelyet problémák megoldására használnak, nem pedig az ismeretek felhalmozásának módszere. Ezért valódi célja az ok megszüntetése és a probléma megismétlődésének megakadályozása.

"Nincs egyetlen óriási lépés sem, hogy tegyen valamit. Nagyon sok apró lépés van. ” (Peter A. Cohen)

Van elég nak,-nekaz "5 Miért?" előnyei, ha figyelembe vesszük, hogy tekintélyes kort ért el:

• Ez egy praktikus, gyors és egyszerű módszer a probléma okainak feltárására - nem igényel különösebb fejlett tudást, nem hosszú ideig tartó, nem igényel külön szoftveralkalmazásokat vagy egyéb beruházásokat
• Helyesen alkalmazva könnyen a kiváltó okhoz, majd aedcvata korrekciós cselekvéshez vezet - amely egyfajta kiküszöbölhető annak a kockázatnak, hogy a tünetről közvetlenül a megoldás felé ugrik.
• Kiegészíti más fejlesztési eszközöket - ok-okozati diagram, kérdésmódszer, hibafa stb.
• Mint minden, a Lean rendszerre jellemző módszer, "5 Miért?" megjelent a gyártásban, de valójában felhasználható bármely tevékenységi területen, ugyanolyan sikerrel.

Például alkalmazható az értékesítés csökkenésének okának felkutatására - feltételezve, hogy a probléma nem teljesíti az előző havi 5% -os értékesítési célt, elképzelhetjük a következő párbeszédet:

1. kérdés: Miért csökkent az eladások a múlt hónapban 5% -kal?
A1: Kevesebb kapcsolatom volt a potenciális új ügyfelekkel.
2. kérdés: Miért kevesebb kapcsolat jött létre?
A2: Kevesebb időm volt az új ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre.
3. kérdés: Miért nem volt több idő az új ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre?
A3: Mivel több panasz érkezett az ügyfelektől, amelyek megoldódtak.
4. kérdés: Miért lettek több panaszok?
A4: A hónap első hetében kézbesítésre tervezett rendelések egyes szállítási határidejét túllépték, majd több megrendelést elhalasztottak.
5. kérdés: Miért túllépték a határidőket a hónap elején?
V5: Május 1. és egy hét volt az első hétvége előtt, és néhány gyártási rendelést elhalasztottak, majd a szállítások átfedésben voltak, és késések történtek.

A megoldás? A szállítási határidők meghatározásának eljárásának felülvizsgálata a munkaszüneti napok figyelembevétele érdekében.

Vagy gondolkodhatunk a módszer alkalmazásán "5 Miért?" négyszemközt. Ha abból indulunk ki, hogy bizonyos helyzetekben a nem kielégítő magatartásunk egyik alapvető oka szokásaink vagy előítéleteink, akkor ezen elemzési módszer őszinte alkalmazásával rájöhetünk, mi akadályozza meg bennünket abban, hogy bizonyos helyzetekben elfogadhatóan teljesítsünk. . Íme egy példa egy ilyen helyzetre: nem tartózkodhatunk bizonyos viselkedésektől, amelyeket egészségünkre károsnak tartunk (például amikor diétázunk, de nem mondunk le a fagylaltról, vagy minden reggel kijelentjük, hogy abbahagytuk a dohányzást, de napi stresszre hivatkozva délben folytatjuk a dohányzást). Az "5 Miért?" a következő elemzést tartalmazná:

1. kérdés: Miért fogyasztottam az illegális terméket?
A1: Egész reggel ideges és stresszes voltam, és szünetre és valami jóra volt szükségem a felépüléshez.
Q2: Miért voltam ideges és stresszes?
A2: Nagyon sok munkám volt, és nem tudtam koncentrálni, tudván, hogy nem tudom időben befejezni a feladataimat.
3. kérdés: Miért nem tudtam koncentrálni?
A3: Mivel a munkafeladatok azok közé tartoztak, amelyek nem tetszettek, és pontosan ma jöttek össze.
4. kérdés: Miért gyűltek össze ma?
A4: Mivel folyamatosan halogattam őket, mert nem volt kedvem hozzá, de most elérkezett a határidő, és nem tudtam tovább halogatni őket.

A megoldás? Az adott helyzettől függően vagy munkahelyváltás, vagy kellemetlen feladatok átruházása (ha van valakim!), Vagy megfelelőbb tervezés kialakítása - a legkellemetlenebb sóoldat felhalmozódásának megakadályozása érdekében.

Nyilvánvaló, hogy az első két válasz néhány okra utal, amelyek mindig rendkívül hitelesnek tűnnek, de ahhoz, hogy mélyebbre ássunk, elérjük a valódi okokat, további kérdésekre és több válaszra van szükségünk, a lehető legőszintébbek és a lehető legpontosabbak. időszerű. (A hatásokról itt olvashat bővebben. Okok, kiváltó okok, okok.)

"Az egyik válasz mindig egy nagy új kérdés családjának az apja." (John Steinbeck)

Ugyanakkor, mint bármely kétoldalas érme, a munka bármilyen módja két szempontból is szemlélhető, így nyilvánvaló, hogy "5 Miért?" olyan módszer, amellyel rendelkezik korlátokat nem csak előnyök:

"Bármilyen furcsán hangzik is, néhány kérdésre nincs válasz, ami nagyon nehéz tanulság." (Katherine Graham)

• Minden "Miért?" -Re több válasz is lehet, és ezek közül néhány figyelmen kívül hagyása a megfontolásra érdemes okok elemzéséből kimaradhat.
• További hátrány, hogy azok, akik az "5 Miért?" inkább a saját kényelmi szintjén áll meg:
  • Ahol a megoldás nyilvánvaló és azonnali, még akkor is, ha hosszú távon nem világos, hogy hatékony lesz-e
  • A tettes megtalálásakor a megoldás helyett
  • Korlátozás a termék vagy berendezés műszaki hibájának megállapítására
  • Az ügylet kiszervezése - beszállítóknak, vásárlóknak, harmadik feleknek stb.

- Az autók nem romlanak el; az emberek elbukják őket. ” (Taiichi Ohno)

• Természetesen fennáll a veszély a másik végén - rendkívül elemző és perfekcionista emberek, akik nem hajlandók abbahagyni az elfogadható számú iterációt, és hajlandók 10, 11 vagy még több kérdésre, például "Miért?".

"A szakértő nem az a személy, aki megadja a választ, hanem az, aki a megfelelő kérdést teszi fel önnek." (Eliyahu M. Goldratt)

Az "5 Miért?" Módszer hátrányainak csökkentése érdekében számos felhasználási ajánlások:

„A kritikus gondolkodás a helyes kérdések feltevését jelenti; a szisztémás gondolkodás azt jelenti, hogy látjuk a nagy képet. Ily módon olyan készségekkel rendelkezik, amelyek meghaladják az összes speciális technikai készséget, amelyek morálisan elavultak, vagy nem. " (Michael Hammer)

Ban,-ben következtetés, Mielőtt áttérne az összetett elemzési módszerekre, amikor a jelenlegi helyzet nem felel meg nekünk, alkalmazhatjuk az „5 Miért?” Módszert annak érdekében, hogy gyorsan hozzáférjünk a nemkívánatos hatások legvalószínűbb okához, de olyan módon, amely lehetővé teszi számunkra, hogy ez lehetővé teszi számunkra, hogy elkerüljük annak a veszélyét, hogy azt higgyük, mindig birtokoljuk az abszolút igazságot. Így a probléma fenntartható megoldása csak akkor lehetséges, ha elkerülhetjük az érvelés csapdáit és az ítélkezési hibákat, amelyeket a megfigyelhető mellékhatásokat meghatározó valós okok azonosításakor követünk el.

"Minden probléma kiváltó oka a tartós megoldás kulcsa." (Taiichi Ohno)

Jegyzet: Ne keverje össze ezt a klasszikus elemzési módszert a módszerrel a kérdések módszere, amely nem feltétlenül az ok azonosítására, hanem a probléma egyértelmű meghatározására törekszik, lehetővé téve a lehetséges okok későbbi megértését és elemzését. Íme egy példa a kérdés módszer alkalmazására az „5 miért?” Módszerrel kombinálva:

---