A csomag nem érkezett meg. Mit tehetnek az ügyfelek
Ha egy csomag nem érkezett meg, akkor a címzett érthetően bosszankodik. Ha a csomag nem csak késik, de már egyáltalán nem érkezik meg, a nyomon követés és a nyomon követés feltárhatja, hogy pontosan hol veszett el. Ez azonban csak biztosított szállítással lehetséges.
A csomag nem érkezett meg: kinek kell kivizsgálnia?
Ha a befogadó arra gyanakszik A csomag elveszett először fel kell vennie a kapcsolatot a feladóval. Ott megtudhatja, mikor és hogyan küldte pontosan a szállítmányt. Biztosított szállítmányok esetén lehetőség van a Vizsgálati végzés kérdezni és ilyesmi szállítmány nyomon követése beavatott. Ez általában csak néhány nap múlva kezdődik, mivel gyakran előfordul, hogy a csomag időközben megérkezik a címzetthez.
De kinek kell kezdeményeznie a szállítás nyomon követését - Feladó vagy címzett? Néhány csomagszolgáltatónál csak a feladó nyújthat be vizsgálatot, mivel ez a szerződéses partnere. Más csomagszolgáltatások is lehetővé teszik a címzett számára, hogy intézkedjen a szállítás nyomon követésében.
Az online kiskereskedő makacs és nem kér vizsgálatot annak ellenére, hogy a csomag nem érkezett meg? Ezután a Kereskedelmi Törvénykönyv (HGB) 421. cikkével összhangban a címzettek is jogosultak követeléseket érvényesíteni a csomagszolgáltatással szemben.
A biztosított csomag elveszett: ki a felelős?
Amikor a a biztosított szállítmány elveszett elment, és a szállítás nyomon követése nem található meg, a feladó az áru értékét kérheti a szállítási szolgáltatótól. Ez azonban nem lehetséges korlátlan összegig, hanem általában csak 500 euróra korlátozódik. Az egyes szolgáltatók általános szerződési feltételei szabályozzák a részleteket. Az áru értékének igazolásához a feladónak minden dokumentumot - például a nyugtát - a csomag megérkezéséig meg kell őriznie.
Ez egy kereskedelmi eladás, Például egy online boltban történő megrendelés esetén Önnek, mint címzettnek nem kell fizetnie az elveszett árukért, vagy szükség esetén visszakérheti a pénzt. A kereskedő viseli a szállítási kockázatot.
Különféle szabályok vonatkoznak rád Online magánértékesítés. Itt a címzett viseli a kockázatot, és nem követelheti vissza a pénzét, ha a magáneladó bizonyítani tudja, hogy elküldte a szállítmányt.
Biztosítatlan szállítás: Ki felelős a veszteségért?
Az értékes javakat mindig biztosítottként kell elküldeni, mert Biztosítatlan szállítás esetén a nyomon követés nem lehetséges. Ha egy csomag vagy egy nem biztosított levél elveszik, a címzettnek általában nincs szerencséje, és a csomagszolgáltatásnak nem kell felelősséget vállalnia - hacsak nem lehet bizonyítani a hibákat vagy mulasztásokat.
Tehát 2013-ban volt egy Postai ügyfél mint felperes siker a müncheni kerületi bíróság előtt. Biztosítatlan küldeménye elveszett, amiért a szolgáltató az általános szerződési feltételeinek megfelelően nem kívánt felelősséget vállalni. Az ügyfél kijelentette, hogy erről nem volt kellőképpen tájékoztatva. A bíróság elfogadta a jogát, és megerősítette, hogy az apró betűs részekre vonatkozó feltételekre hivatkozó árértesítés nem elegendő, mivel a vásárló tájékoztatása (AZ 262 C 22888/12).
A csomag későn érkezik: az elállási jog továbbra is érvényes
Online megrendelés után a csomag eleinte elveszettnek tűnik, de mégis megérkezik később? Ezután élhet a törvényes elállási jogával, ha már nincs szüksége az árura - például ha születésnapi ajándéknak kell lennie, amelyet már régen pótolt. A 14 napos várakozási idő a kézbesítés időpontjától érvényes. Elegendő, ha írásban elmagyarázza a kereskedőnek, hogy eláll a vásárlástól, majd visszaküldi a szállítmányt.
A szállítás után elveszett csomag: Mikor felelősek a szállítók vagy a szomszédok?
A csomagot igazolhatóan elküldték és a szállítási szolgáltató szerint el is szállították, de még mindig eltűnt? Ez az eset különösen idegesítő. Talán a befogadó be tudja bizonyítani - például tanúk segítségével -, hogy a Szállító a csomag gondatlan csak tedd be az ajtó elé, miután senkivel sem találkoztam. Ekkor a csomagszolgáltatásnak felelõsnek kell lennie. A témáról a vitacsomag útmutatójában olvashat bővebben: "Csomagküldő szolgáltatások: Mit szabad és mit nem?"
Amikor a Szomszéd Ha a csomagot elfogadják, és akkor megsérül vagy elveszik, a szomszéd felel, ha gondatlanul járt el. Még neki sem szabad egyszerűen betennie a csomagot a lakás ajtaja elé, és ezzel fennáll annak a veszélye, hogy ellopják. Ehelyett át kell adnia a címzettnek.