A drága termékek eladása a bennfentes ember elmondja, hogy a vállalatok hogyan élnek vissza a Facebook - WiWo-val
A fitneszcégek tömegesen használják a Facebook-ot drága termékek értékesítéséhez. Az internetes cég valójában tiltja az ilyen gyakorlatokat, de állítólag semmit sem tud róluk. Egy bennfentes elmondja.
2018.03.08 írta Tim Kummert
Hamis barátok: A Facebookon kérdéses tevékenység zajlik
Forrás: imago images
A Julia Richter hírcsatornájában megjelenő Facebook-bejegyzés teljesen ártalmatlanul hangzott: "Ha te is el akarod érni a bikini figurádat, zöld szívvel tegyél megjegyzést". Richter feltette a zöld szívet. Alig néhány órával a bejegyzése után Richter üzenetkérést talált a Facebook postafiókjában: „Egy furcsa nő kezdett el beszélgetni velem” - mondja a 23 éves fiatalember. "Néhány kérdés után véletlenül felmerült a célzás, hogy vannak olyan termékek, amelyek segítenek a fogyásban." A Richter, akinek neve valóban más, kíváncsi lett és megvásárolta a Juice Plus gyártótól a termékeket.
Ettől kezdve Richter számára elkezdődött egy olyan idő, amelyre fiatal életének legdrágábbjának emlékezett. Nemcsak a termékeket vette meg, később még a táplálékkiegészítők gyártóját is felvette bérbe eladónak. Ott nem keresett sokat, de betekintést nyert a pszichológiai értékesítési trükkök és a kortárs nyomás megkérdőjelezhető rendszerébe. Több hónap után újra kiszállt - és elmondja a történetét.
Mivel a Juice Plus, az egyik legnagyobb étrend-kiegészítők forgalmazásával foglalkozó cég Európában, becsült forgalma mintegy 600 millió euró, a fogyasztók megszerzését célozza meg a Facebookon - bár a Facebook irányelvei ezt tiltják. A Juice Plus ügyfélfogói tudatosan keverik a magán- és a szakmai életet, és így erkölcsileg mozognak egy szürke területen. Az áldozatok főleg fiatal, tapasztalatlan fogyasztók, akik a tökéletes testről álmodoznak. A szakértők figyelmeztetnek erre a terjesztési hálózatra.
Richter a bikini testet is szerette volna. Kipróbálta a "Vanilla Complete" port - otthon összekeverve tejjel, ez az étkezés helyébe lépett. „Kicsit lefogytam, de most azt hiszem, hogy ez volt a placebo-hatás.” Ezenkívül kapszulákat rendelt a cégtől, hogy fedezze napi gyümölcs- és zöldségigényét. A Juice Plus „Prémium csomag” költsége, amely port, vitamintablettákat és rudakat tartalmaz: 184,50 euró - havonta. Négy hónapos kiszerelésben vásárolják.
A Juice Plus értékesítési stratégia alap üzleti elképzelése nem új keletű: A termékeket személyes kapcsolattartással kell eladni az ügyfelekkel. Az olyan vállalatok, mint a Vorwerk a Thermomixszel vagy a Tupperware eladói a nappaliban, évtizedek óta sikeresek a modellel. Az étrend-kiegészítőket forgalmazó cégek egy ideje felfedezték maguk számára a rendszert. Az olyan beszállítók, mint a Herbalife, a LifePlus, az Amway és a Juice Plus uralják a német és az európai piacot, és shake porokat, szárított gyümölcsökből és zöldségekből készült kapszulákat és fitnesz bárokat árulnak.
Sok olyan vállalat, mint a Juice Plus, elsősorban a közösségi hálózatokat használja, mint a Facebook termékeik eladásához és vásárlók megszerzéséhez. Néhány értékesítő egyenesen tökéletesítette a rendszert: úgy tesznek, mintha magánszemélyek lennének, de nagyon szeretnék fitnesztermékeket forgalmazni.
A Facebook szerint ez nem megengedett. A WirtschaftsWoche kérésére a vállalat ezt írta: „Közösségi szabványaink tiltják a privát üzenetek tömeges küldését, és folyamatosan olyan védelmi mechanizmusokat alkalmazunk, amelyek hatékonyan megvédik felhasználóinkat a spamektől.” Elvileg „nem engedélyezett, hogy felhasználóinkat privát üzenetekben küldjük hirdetési célokra, beleegyezésük nélkül. felvenni a kapcsolatot."
De pontosan ezt teszik a Juice Plus fiatal értékesítői, mint bírák és más érdekeltek, akikkel a WirtschaftsWoche beszélhetett a kutatás során. A Juice Plus semmit sem akar tudni a fogyasztók szisztematikus megtévesztéséről. "Franchise-partnereink független értékesítési partnerek", akiknek be kell tartaniuk a "hatályos jogszabályokat" és a "kommunikációs irányelveinket" - állítja kérésre. A Juice Plus szerint a Facebook-felhasználók privát írásai termékek eladásához sértik a „mindkettőt”. "Ha tudomást szerezünk a jogsértésekről, megfelelő intézkedéseket kezdeményezünk."
De a Richter tapasztalatai különbözőek. Az interneten keresztül az ügyfeleket később még alkalmazottként is megszerzik. Fél év elteltével az a nő, aki elküldte Julia Richternek az első üzenetet, azt kérdezte: „Nem akarsz egy pillantást vetni a kulisszák mögé, és segíteni saját magad alakításában?” „A csapat részévé kell válnia”. Ami különleges megközelítésnek tűnik, annak módja lehet a társaságban. Így lesznek az ügyfelek értékesítők. Richter ma azt mondja: "Teljesen naiv voltam."
Saját információi szerint a Juice Plus 14 000 független értékesítési partnert alkalmaz, akik több mint 200 000 végfelhasználót szolgálnak ki Németországban. Az új franchise-partnerek toborzásáért és bevezetéséért járó díjazás "nem kerül kifizetésre", és "nem része a javadalmazási tervnek". Ennek megfelelően "az ügyfeleket nem kifejezetten azért veszik fel, hogy értékesítési partnerekké váljanak".
Amikor a Richter önálló üzletkötőként kezdte, este heti egy élő video szeminárium volt, amelyen a fiatal nő gyakran tucatnyi mással követte nyomon a cég bemutatóját. Ott azt tanították neki, hogyan kell barátkozni idegenekkel a Facebookon, majd eladni a termékeket. Néha azt kellett volna néznie a Facebookon, hogy van-e valami köze a fitnesz vagy a táplálkozás témához: „Ha valaki összekapcsolta barátait, láthattam a neveket. És akkor írtam nekik - mert nyilvánvaló volt, hogy különleges affinitásuk van a témához, és olyan könnyű áldozatok. ”Az egyik szokásos mondat, amellyel a felhasználóknak kell írnia:„ „Teljesen lelkesen nézel ki a sport iránt. Szeretne kihívást? ’„ A cél az, hogy lefogyjon 90 nap alatt. Az az igazság, hogy a lehető legtöbb „Juice Plus” terméket értékesítik. Ha érdeklődtek a termékek iránt, a Richter továbbított egy linket, amelyet az új ügyfelek használnak a megrendeléshez - így fizették ki jutalékukat.
A Juice Plus tagadja ezt a megközelítést. Különféle képzési és képzési anyagok, tanfolyamok és egyéb támogatások találhatók a rendszeren belül. De csak azt magyaráznák, hogy "hogyan működik az értékesítési rendszer, másrészt milyen nyilatkozatokat tehet a vevővel kapcsolatban" - írja a cég kérésre. Mindenkinek be kell tartania a kommunikációs irányelveket és a viselkedési normákat. A világszerte 180 000 vállalat szerint a „franchise-partnerek nagy száma, akik„ függetlenül dolgoznak ”,„ egyedi esetekben történhet meg ”, hogy nem az alkalmazandó irányelveken alapulnak.
A jutalék a vállalatnál nyilvánvalóan különbözik attól függően, hogy az ember mennyit adott már el - a hozam a termék értékesítési értékének tíz százalékától kezdődik, majd 20 százalékra nő. Attól függően, hogy mekkora sikert ért el a vállalat belső rangsorában, minden szintnek megvan a maga megnevezése. Ezenkívül a szinttől függően vannak külön elosztott „bónusz-kifizetések”, amelyek az elején 150 eurót tesznek ki, majd fokozatosan növekednek. „Elnöki marketing igazgatóként” 38 400 euró fizetést kap a vállalattól. Az egyik dián olvasható, amelyet a vállalat terjeszt az eladóknak, és amelyet a WirtschaftsWoche szivárogtatott ki.