A fodrászszalon állandó vásárlói megtartják a Bertz Híreket

Mitől jó egy jó szokásos fodrász, és milyen okok vezethetik az ügyfeleket a szokásos fodrászszalon megváltoztatásához? Ezekre a kérdésekre a válaszok a következő blogcikkben találhatók. Plusz: 5 okos ellenintézkedés, amely megakadályozza, hogy elveszítse ügyfeleit a versenytől!

Minden fodrászszalon tulajdonosa elégedett és hűséges vevőkörről álmodik. Mert ez garantálja a megbízható, rendszeres jövedelemforrást és ezáltal a lehető legnagyobb tervezést. Ezt szem előtt tartva fontos a következő 3 kérdésre összpontosítani:

  1. Hogyan tarthatom meg ügyfeleimet, és hogyan válhatok rendszeres fodrászként?
  2. Mely szempontok ösztönözhetik vásárlóimat a szalonom megváltoztatására és a versenyre való áttérésre?
  3. Hogyan akadályozhatom meg ezt, és megfelelő időben tegyek ellenlépéseket?

Első pillantásra úgy tűnhet, mintha ez a három kérdés kölcsönösen függne egymástól. Nem elég kielégíteni az ügyfeleket és megtartani őket? Akkor nem is gondolnak a szalonváltásra, nem?


Tisztán racionális szempontból ez logikus következtetés. De nem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfelek nem pusztán racionális szinten hozzák meg döntéseiket, de az érzelmi okok mindig szerepet játszanak. Mondhatnád úgy is, hogy a feltett három kérdést időrendben kell feltenni, és kölcsönös minőségellenőrzést jelentenek. Tehát nekik is sorra kell válaszolniuk:

Hogyan tarthatom meg ügyfeleimet, és hogyan válhatok rendszeres fodrászként?

A „Statista” felmérése pontosan ezzel a témával foglalkozik (2018. január). 1020 18 éves és idősebb embert kérdeztek meg arról, hogy miért is van szokásos fodrászuk. A barátságosság (57%) és a jó ár-teljesítmény arány (56%) a leggyakrabban említett okok. A lakóhely közelsége, a szakmaiság és a jó tanács szintén meghatározó. Eddig olyan jó és könnyen követhető.

vásárlói

Felmérés: miért van rendszeres fodrászod? Forrás: Statista

Ezek az eredmények aligha meglepő, mert mindenkinek van értelme, hogy a barátságos magatartás, az ügyfél iránti őszinte érdeklődés, a tisztességes ár és a jó munkahelyi munka a vásárlói hűség döntő szempontja. Az sem meglepő, hogy a szokásos fodrásznak nem szabad több kilométerre lennie saját otthonától.
Sokkal érdekesebbek azonban a „szokás” és a „baráti kapcsolat” válaszok 34, illetve 31% -kal! Kicsit racionálisabb, de tipikusan emberi szempont jön itt szóba: Az emberek szokások teremtményei és általában konfliktuskerülő. Ez azt jelenti: ha az ügyfélnek rendes fodrász van, sok mindennek kell megtörténnie ahhoz, hogy "elhagyják".

Nem hiába tele van az internet fórum-hozzászólásokkal és segítségkérésekkel "Hogyan mondjam el a fodrászomnak?"Vagy" Ezek a jelek azt jelzik, hogy fodrászot kell cserélnie! ".

Ajánlások a Bertz termékcsaládból:

Tehát mely szempontok vezetnek ahhoz, hogy változtatni akarjon a szokásos fodrásznál?

A „Statista” is gyűjtött adatokat erről a témáról (2017. nov.), És csaknem 1000 18 éves és idősebb embert kérdezett meg. Minden válaszadó rendszeresen fodrászhoz jár, és ennek megfelelően közölnie kell, miért változtatná őket.

Felmérés: okok a fodrászat megváltoztatására. Forrás: Statista

Biztatónak tűnik annak megállapítása, hogy a megkérdezettek 19% -ának eszébe sem jutott fodrászát cserélni. Ez egyértelműen a sok szalon kínálta minőség és jó szolgáltatás mellett szól. Az összes többi említés - önmagában nézve - nem megdöbbentő. A rossz hajvágás abszolút tilos (A válaszok 65% -a). A barátságtalanság vagy tolakodó viselkedés, a rossz ár-teljesítmény arány, az egészségtelen körülmények, a rossz minőségű tanácsok vagy a nagy távolság szintén meghatározó szerepet játszik.

DE: Világossá válik, hogy a válaszokat összefüggésben kell vizsgálni, mivel a kérdés megválaszolásakor több válasz is lehetséges volt, és ezt a lehetőséget is egyértelműen alkalmazták. Most felmerül a harmadik és valószínűleg legfontosabb kérdés:

Hogyan akadályozhatom meg ügyfeleimet a versenyre való áttérésben?

Először is vannak bizonyos dolgok, amelyeken nem lehet változtatni. Például a fent említett Statista felmérés válaszainak 31% -a a szalon saját lakóhelyéhez (vagy esetleg a munkahelyhez) való (túl távoli) távolságára vonatkozik. Ezt nem befolyásolhatja. Bizonyos interperszonális szempontok csak korlátozott mértékben változtathatók meg. Ha például nem ugyanazon a „hullámhosszon” áll az ügyféllel, lehet, hogy ezt nem lehet teljesen kikapcsolni. Mindazonáltal ellenőrzés alatt áll minden más szempont, például a tisztaság hiánya, a barátságtalan kezelés, a kínált szolgáltatások rossz minősége stb.


De ha - MINDIG ezeket a dolgokat "jól" csinálja - az ügyfelek migrációja általános és gyakran előforduló problémának bizonyul, akkor a következőket kapja: 5 tipp jó esély arra, hogy időben okos legyünk Ellenintézkedések elvenni:

Ajánlások a Bertz termékcsaládból:

1. tipp: Nézze meg az ügyfelet egészében, és tanácsolja átfogóan és egyénileg

Rossz hajvágás, rossz tanács, rossz ár-érték arány - minden jó ok a fodrászat megváltoztatására. És mindez elkerülhető, mert nem feltétlenül kapcsolódik ahhoz, hogy a fodrász nem sajátítja el a mesterséget. Legtöbbször ezek a tényezők sokkal inkább összefüggenek azzal a ténnyel, hogy egy személy különböző aspektusokból áll. És ezeket a szempontokat is figyelembe kell venni - különösen a fodrász látogatása során. Mielőtt akár egyetlen szőrt is levágnának, vagy egy szálat színeznének, részletes vitára van szükség. Csak így biztosíthatjuk, hogy a fodrász és az ügyfél ugyanazon a nyelven beszéljen, és hogy ötleteik azonosak legyenek. Tehát mit kell keresnie ebben Sokoldalú tanács tisztelet, gondolj nagyon?

• Mit akar valójában az ügyfél?
„Vágja csak a tippeket!” | „Szeretnék egy pónit!” | "A hajamnak szépnek és rétegesnek kell lennie!" | - Szőke fénypontokat akarok!

Az ilyen mondatokat minden nap használják a fodrászatokban. De ami ilyen egyszerűen és világosan hangzik, az gyakran mást jelenthet. Mindenkinek megvannak a saját elképzelései arról, hogy mik „csak” a tippek, milyen lépéseket jelentenek valójában, legyen-e egy póni lejtős, egyenes, rojtos, hosszú vagy rövid stb. Ezért különösen fontos előre tisztázni, hogy mi a PONTOS Az ügyfél valójában azt jelenti. Ellenkező esetben durva ébredés lesz a végén. És ha a haj leesik, nem sok mindent lehet megmenteni.

• Megfelelnek-e az ügyfél ötletei a típusuknak és alkalmasak-e mindennapi használatra?
Fodrászként mindig egyszerre típustanácsadó és életedző. Pillanatok alatt meg kell értenie, hogy milyen típusú ügyfél az ügyfele, és hogy a kívánt frizura megfelel-e az arcának és arcszínének, a fej és a csont szerkezetének formájának és a személyes stílusának. Nem szabad elfelejteni természetesen a kérdést: A kívánt frizura alkalmas a mindennapi életre is? Különösen a rövid frizurák igényelnek bonyolultabb frizurát, amire nem minden embernek van ideje és kedve. Tehát mindig mutassa meg, hogy a frizura mennyi ápolásra szorul.

• Olyan segédanyagok, mint a fényképek, az uralkodók stb. Segíthetnek egy közös elképzelés kidolgozásában?
Annak érdekében, hogy teljesen biztosak legyünk abban, hogy az Ön és a vásárlói elképzelések egyetértenek-e, általában segít előre cserélni néhány fotót, amelyeken jól látható a frizura és a szín. Ami a vágási tippeket és a haj rövidítését illeti, az is hasznos lehet, ha vonalzót helyez a hajra, és egyértelművé teszi, hogy mennyit kell levágni. Emellett kiemelhet különféle hajszálakat, és kiemelheti azokat a színezési technikákat, mint például a „balayage” vagy a „gloss smudging”, amelyek mindegyike sajátos hatást ér el és jelenleg divatos.

Általában figyelnie kell rá,

  • a széles technikai repertoár dominálni,
  • magát és munkatársait továbbképzés és
  • a a jelenlegi trendek tudni.

Így egyszerre megmutatja, hogy körkörös érdeklődése a munkája iránt, megbízható partner minden stílus- és szezonális kérdésben, valamint különleges tanácsadói képességekkel rendelkezik.

• Mit tehetne még az ügyfelek érdekében?
Érezze meg ügyfeleit és ismerje meg őket. Egyes ügyfelek egy kicsit szórakoztatásra vágynak, mások pedig nyugalmat és nyugalmat szeretnének érezni, és úgy érzik, hogy zavart a kicsi beszélgetés vagy beszélgetés. Sokat tehet a keresztértékesítés területén is, és további előnyöket kínálhat ügyfeleinek. Az intelligens marketing kampányok, például versenyek, utalványos tombolák, kedvezményes kampányok vagy változatos események szintén oda vezethetnek, hogy az ügyfelek még jobban vigyáznak rá, hangsúlyozzák egyedi értékesítési pontjaikat, és az ügyfelek még közelebb érezhetik magukat.

2. tipp: Szeretne minden vendégnek tetszeni? Kérem, hagyja meg!
Az ügyfél király és az ügyfél királynő! Minden szolgáltató ismeri ezt a mondatot, és megpróbálja betartani. Ez bizony igaz. A jó szolgáltatás és a barátságos, udvarias bánásmód mindig megtérül, és a jó társaságtól elkülöníti a rosszat. Tehát ez a filozófia idáig megfelel. DE: Mindennek van határa, és ezt elérik, amint egy túlzott szolgáltatási gondolat árt a szalonnak, és nem előnyös. Íme egy példa:

X kliens rendszeresen elfelejti lemondani a megbeszéléseket, ha valami történik vele, legalább negyed órát késve jelenik meg a megbeszélésen, és továbbra is azonnal kézbesíteni akarja. Mivel az ügyfél a királynő az Ön számára, maradjon barátságos és udvarias, és próbáljon meg mindent megtenni. De mi történik akkor? Más ügyfelek ennek következtében szenvednek, hosszabb várakozási időre kell számítaniuk, a legrosszabb esetben koordinálatlannak tartják Önt, és úgy gondolják, hogy nincs abban a helyzetben, hogy megfelelően tudja kezelni a találkozókat. Ha ez egyszer megtörténik, nincs probléma. Ha azonban gyakran előfordul, akkor a megbízható és „jó” ügyfelek távol maradhatnak a szalonodtól, és áttérhetnek a versenyre. Sem te, sem ügyfelei nem kapnak ilyet.

Ez a példa azt mutatja: Nem tudsz minden vendégnek tetszeni. Tehát merj határokat szabni. Végül is tisztelettel és udvariasan bánik az ügyfelekkel, és megérdemli, hogy ilyennek kezeljék.

3. tipp: maradjon hű a stílusához

Minden iparosra és művészre alapvetően három szempont jellemző:

  • tehetség,
  • kézművesség,
  • saját "kézírásod".

Megtanulta a szakmáját, tehát kézi készségekkel, sokéves szakmai tapasztalattal és széles technikai repertoárral rendelkezik. Ez úgymond az alapja a munkájának. De ami még ennél is fontosabb: Szakmai életed során kidolgoztad saját stílusodat, saját „aláírásodat”. Ez tesz téged! Ez az Ön egyedi eladási pontja, ezért vásárlói lefoglalják Önt. Tehát mindig hű maradjon vonalához. Ne próbáljon valaki más lenni, és ne másoljon olyan technikákat, amelyek nem felelnek meg Önnek, vagy egyszerűen nem felelnek meg Önnek. Stílusának tükröződnie kell az ügyfelek különböző frizuráiban, akkor egyértelmű felismerési értéke van!

4. tipp: Koordinálja és kezelje a találkozókat

Hosszú várakozási idő, kaotikus munkahely, stresszes személyzet - ezek a tényezők elrettentik az ügyfeleket és helyesen. Ha fodrászhoz megy, pihenni szeretne, hagyja kint a stresszes mindennapokat, és ne üljön órákig a váróban, és nézze meg a személyzet ide-oda rohangálását a szalonban. Tehát kezelje a kinevezéseket helyesen és reálisan. Végül is tudja, mennyi időbe telik a különböző kezelések, és ennek megfelelően megtervezheti. Csak rajtad múlik, hogy speciális fodrász időpont-kezelő szoftvert használ-e integrált online foglalási funkcióval, vagy klasszikus módon beírja-e a találkozókat egy naptárba. Amíg működik, jól csinálod!

Egyes fodrászszalonok magukévá tették, hogy egyáltalán nem rendelnek időpontot. Az ügyfelek csak bejárnak oda, anélkül, hogy bármiről előre megállapodtak volna. Ez működhet, de káoszhoz is vezethet. Ezért ezen megfontolások során fontos alaposan mérlegelni az előnyöket és hátrányokat egymással szemben.

5. számú tipp: Kerülje a felesleges nemi árképzést

A nők Németországban sok termékért és szolgáltatásért többet fizetnek, mint a férfiak (bár még mindig kevesebbet keresnek!). Számos fodrászszalon is alkalmazza ezt a nemek szerinti árképzést, és egyszerűen hozzáadja a „rózsaszínű adót” a női vásárlók áraihoz. Ennek oka általában a következő:

  • A nők szívesebben költenek több pénzt bizonyos termékekre és szolgáltatásokra (a szépségszektorban), mint a férfiak.
  • A fodrászattal járó erőfeszítés nagyobb a nőknél, mint a férfiaknál.

Az első érv pusztán hamis érv és önmegvalósító jóslatként írható le. Mert ahol nincs alternatíva, ott természetesen a drágább terméket veszik. Ennek kevesebb köze van a valódi „hajlandósághoz”, mint a női szépségideálok közhelyes elképzeléséhez és a megfelelő marketing politikához a gender marketing összefüggésében.
A második érv részben érthető. Az élénk rétegeket és rojtokat tartalmazó, különféle hajvágási technikákat igénylő hosszú hajvágás természetesen időigényesebb, mint a szilárd, egyszerű rövid hajvágás. De egyáltalán nem erről van szó. Az igazságtalanság másutt rejlik. Mégpedig ott, ahol a nők többet fizetnek, mint a férfiak ugyanazon - teljesen azonos - szolgáltatásért.

Egyetlen ügyfél sem értheti meg, miért akart statisztikai szempontból rövid hajvágást 12,50 euró többet fizetett, mint egy férfi, aki ugyanolyan frizurát kap. És légy biztos: A figyelmes vásárló észreveszi ezt a „nemek közötti árazást”, és bosszankodik emiatt.

Ajánlások a Bertz termékcsaládból: