A Gemini Parancsnokság története, az első személyre szabott házhozszállítási szolgáltatás Romániában
Néhány évvel a forradalom után, abban az időben, amikor Romániában kereskedni tanultunk, és az első hatások kelet felől érkeztek, a kereskedelem különféle formákat öltött, az utcasarkon történő értékesítéstől, közvetlenül a járdától, butikoktól, kioszkokba, a nagykereskedelmi és új üzletekkel rendelkező központokba, a leendő kispiacok és szupermarketek elődeibe.
Ezen a tájon, miközben a piac felszívja a számára kínált termékeket, legyen szó import termékekről vagy hazai termékekről, kialakul a "ház" fogalma, amelyen keresztül megrendelhetik. termékeket, és azokat az ügyfél otthonába vagy irodájába szállították. Ez volt az első szakasza annak, ami az elkövetkező években az e-kereskedelemmé válik.
A klasszikus kereskedelem egyik úttörője Romániában, később pedig az e-kereskedelem Ikrek Parancsnoksága, egy független kiskereskedő indult a modern kiskereskedelem megjelenése előtt, és évente értékes szolgáltatásokat nyújtott ügyfeleinek. Az alábbiakban bemutatjuk e korai évek lenyűgöző történetét, és egy olyan vállalkozás történetét, amely makacsul ellenállt, annak ellenére, hogy a multinacionális vállalatok versenyben voltak.
kezdetek
"Soha nem szerettem vásárolni ... számomra úgy tűnt és még mindig úgy tűnik, hogy pazarolom az időmet és az időnket, de tetszettek az ember által készített dolgok: életünk nélkülözhetetlen termékei körülöttünk, legyenek azok élelmiszerek vagy nem élelmiszerek, a repülőgéptől a joghurthoz "- kezdi történetét Mihai Şerban, a Gemini Command House vezérigazgatója és alapítója.
"1993-ban meglátogattam egy jó egyetemi osztálytársamat és barátomat New Yorkban. Ott alkalmam volt néhány napig házhozszállítási szolgáltatás vásárlója lenni. Három év repülési mérnökként végzett „munka” után gondolattal és ötlettel mondtam le, és kevés összegyűjtött pénzzel - a feleségem matematikán és fizikán meditált, érettségi projekteket készítettem, rajzoltam, festettem, szállítmányként adtam el stb. - Elkezdtem! Tehát 1994 első hónapjairól beszélünk. ”- folytatja Mihai Şerban történetét.
Ne feledjük, hogy a modern kiskereskedelem első formái egy évvel később, 1995-ben jelennek meg a román piacon, az első Mega Image áruház megnyitásával, nem beszélve arról a tényről, hogy a házhozszállítás Romániában koncepciót elég nehéz megérteni.
Házhozszállítás?
"Kezdettől fogva a kézbesítési üzenet továbbítására összpontosítottuk erőfeszítéseinket, az idővel kapcsolatos előnyökre (elsősorban) mind a magánszemélyek, mind a jogi személyek számára. Meddíg? Mivel beszállítóink döntő többsége a ’94 - ’96 közötti időszakban román társaság volt, román tulajdonosokkal, akik továbbra is az államnak dolgoztak, attól tartva, hogy ha nem sikerül, akkor maradnak az állami munkahelyen. Nem volt idejük! Mihai Şerban elmondja nekünk.
Először is nehéz volt meggyőzni ügyfeleinket arról, hogy biztonságban és őszintén vagyunk. Az emberek féltek és fenntartásaik voltak a házhoz szállítással kapcsolatban. Akkor mentalitás kérdése volt! Hogyan? Jönni a szupermarketbe, vásárolni, és valaki felajánlja, hogy otthon, otthonról, otthonról hozza el a termékeket, este, amikor visszatér a munkából? Ezt a koncepciót nehéz volt megérteni.
A hűtött termékeket hűtőszekrényekben tartották, a többieket pedig speciális dobozokban készítették el! Teljesen más volt! Ezt senki sem tette! Emlékszem, hogy két alkalmazottam volt, minden műszakban egy-egy Dacia kombi, aki nem tett mást, mint hogy a szupermarketből vásárolt vásárlásokat otthon, 7-ből bármikor otthon szállította. "
Az FMCG-termékek első behozatalának időszaka
"Ezután egy másik fontos dolog a vevő oktatása különféle importált termékekkel. Aztán 1994-ben megjelent a Pronto bútorok, parketta, Brenac, papírtörlő, 3 rétegű WC-papír stb. Számára, és valakinek el kellett mesélnie róluk, ajánlatba írnia, ismertetnie jellemzőiket, előnyeiket . Ez volt a kezdet! Mihai Şerban elmondja nekünk.
A román cégek egyáltalán nem voltak jelen, a román termékek elsősorban régi, elavult csomagolásban voltak, még akkor is, ha a románok tudták, hogy jók, de az ügyfelek abban az időben kíváncsiak voltak, és mást akartak, bármit vásároltak, csomagolás után vásároltak, szín szerint vásároltak a vásárból, a kaputól, a járdáról, a piacról, a metróállomásoktól. Őrült volt! Ha valami más nyelven írt valamit a címkére, akkor rendben volt. Rakományrobbantás volt, de rájöttünk, hogy minket kell kiválasztani. "
Mi a különbség az Ikrek Parancsnokságban?
Az importból származó termékválaszték diverzifikálásával, de az országban gyártott termékek megjelenésének felgyorsulásával is elsősorban a polc újragondolására késztetett bennünket. A polc valójában az ajánlatunk volt. Megtanultuk elkülöníteni az élelmiszer- és a nem élelmiszer jellegű körzeteket, elrendezni a termékeket a választéknak megfelelően, amelyhez tartoznak, és ami nagyon fontos, kiegészítő termékkategóriákra helyeztük őket.
Egységes egészet kellett kialakítanunk egy térben, három céllal: a napi vásárlás maximális kihasználása egy barátságos, jól felépített értékesítési területen keresztül, tájékozott alkalmazottakkal, és minden kérésre részleteket tudunk adni, hogy megtaláljuk ezeket az ügyfeleket., ügyfeleink, akik szívesen veszik igénybe kézbesítési szolgáltatásainkat, hogy munkatársaink között megtalálják azokat, akik a legalkalmasabbak az újonnan létrehozott házhozszállítási osztályunkon. Így születtek a Gemini szupermarketek.
Szállítás magánszemélyeknek és jogi személyeknek
Az árajánlatok a termék mennyiségétől, a cég székhelyén vagy a munkahelyeken történő szállításától, a szállítási nap és idő megválasztásától, a termék színének, méretének kiválasztásától, a különböző rendezvényekhez szükséges termékek kiválasztásához, fizetési lehetőségektől függően jöttek létre. számla.
A másik csapat magánszemélyekkel foglalkozik, ahol kibővítettük a termékek körét, különösképpen a friss termékeket, zöldségeket, gyümölcsöket, tejtermékeket, húskészítményeket, diétás termékeket, organikus termékeket, pékségeket stb. Az ajánlat általában mindennapi termékeket tartalmaz, amelyek nélkülözhetetlenek minden háztartásban. A megrendeléseket vezetékes, mobiltelefonon vagy faxon fogadták el az irodától, ahol az ügyfél dolgozott. Az egyik dolog, amit kezdettől fogva meg akartunk tenni, az volt, hogy kommunikálunk az ügyféllel.
„Személyre szabott házhozszállítás, Különösen a kommunikáció révén, ez az egyik dolog, amit ügyfeleink a legjobban értékelnek. Minden megrendelést feldolgoznak, és a teljesítés és a kézbesítés előtt egy alkalmazott veszi fel, aki felveszi a kapcsolatot a telefonos ügyféllel, és három dolgot állapít meg:
- továbbá ellenőrizze, hogy a sorrend helyes-e
- a megrendelt hasonló termékek promóciós ajánlatainak közlése
- a kézbesítés napjának és idejének, valamint a fizetési mód megállapítása
Következő szint: e-kereskedelem
"Az internet fejlődésével a dolgok jelentősen megváltoztak, a termékajánlatok, az árak és a megrendelések továbbítása szempontjából, de egyébként semmi sem változott!"
2009-ben a Gemini elindította az online kereskedelmi webhelyet www.pretistet.ro, és 2014 októbere óta az online platform számos változáson ment keresztül, alkalmazkodott az új online trendekhez, és sokkal barátságosabbá vált a mobil eszközökkel. A kategóriák köre olyan új termékekkel bővült, mint: biotermékek, diétás termékek, gyermekáruk, valamint a nem élelmiszeripari termékek - mosószerek, tisztítószerek, háztartás, kozmetikumok - kategóriája kibővült új márkák bevezetésével, alkalmazkodva vásárlóink igényeihez., magánszemélyek és jogi személyek egyaránt, a márkás termékek a preferenciák élén állnak.
"Ezenkívül az ügyféllel telefonon vagy e-mailen keresztül fennmaradt a személyes kapcsolat a kézbesítési idő és a fizetési mód megállapítása érdekében: utánvét, kártyás mobil POS, jogi személyek PO-val, és előzetes és kiegészítő szerződés természetes személyek részére, étkezési utalványokkal, amelyeket a társaságok kötnek ki. "
A www.pretistet.ro online platformon jelen lévő cikkek száma jelenleg elérte a 7500-at. "A cikkek számának bővítése véglegesen történik, különösen a friss termékek, az alapvető élelmiszerek, az édességek és az élelmiszerek kategóriáiban. Egy másik szegmens, amelyet tovább akarunk fejleszteni, az egészséges táplálkozás természetes termékei, például: gabonafélék, szárított gyümölcsök, természetes magok stb. ”- állítja Mihai Şerban.
A termékeket az ügyfél elérhetőségétől függően legfeljebb 24 órán belül szállítjuk. A megrendelések megismétlődési aránya 100%, a megtérülési arány pedig nulla, bár az ügyfeleknek lehetőséget kínálnak arra, hogy bármilyen okból visszautasítsák a termékeket a szállításkor.
A szállítás Bukarestben történik, a minimális rendelési plafon 150 lej, szállítási díjat nem számítanak fel. A Bukarest városával szomszédos területeken a minimális felső határt a helyszínen határozzák meg, és szintén nem számítanak fel szállítási díjat. "Bukarest városán kívül, beleértve a szomszédos területeket is, és az ország bármely pontján növelni kívánjuk a kézbesítési kapacitást ugyanazon 150 lej plafon mellett, amelynél az ügyfél csak a futár díját fizeti" - tette hozzá Mihai Şerban.
"Ami megkülönböztet minket versenytársainktól, az az, hogy rendkívül részletes adatokat szolgáltatunk az általunk kínált termékekről, és az a tény, hogy megpróbáljuk megérteni az egyes vásárlók követelményeit, hogy ők választhassák ki az optimális terméket. Mi, Ikrek igyekszünk megtartani ügyfeleinket. Végül felajánljuk az ügyfélnek a szükséges szolgáltatást és a számára szükséges terméket ”- zárta gondolatait Mihai Şerban.
Minden reggel ingyen, közvetlenül az e-mail címre kaphatja meg az élelmiszer-kiskereskedelem és az FMCG ipar legfrissebb híreit. Feliratkozni ingyenes napi hírlevél.