A hibák bejelentésének kockázata A jogi helyzet egy pillanat alatt; IHK Hannover
A vásárlóknak mielőbb panaszt kell tenniük az eladóval a megvásárolt termék hibáival kapcsolatban. Egyébként a kereskedelmi ügyleteknél fennáll annak a kockázata, hogy a német kereskedelmi törvénykönyv (HGB) 377. cikke szerint a vevő elveszíti jogait. Minél több idő telik el az áru átadása és a reklamáció között, annál nagyobb a kockázata annak, hogy a vevő már nem tudja bizonyítani, hogy a hiba már az áru átadásakor fennállt.
A HGB 377. §-ának (1) bekezdése a következőképpen rendelkezik:
Ha a vásárlás mindkét fél számára kereskedelmi ügylet, a vevőnek az eladó általi kézbesítést követően azonnal ellenőriznie kell az árut, amennyiben ez a szokásos üzletmenet során megvalósítható, és ha hiba nyilvánvalóvá válik, azonnal értesítse az eladót.
A német kereskedelmi törvénykönyv 377. cikke az eladó védelmét szolgálja. Ezt védeni kell a követelésekkel és a bizonyítás nehézségeivel szemben hosszú idő után. Ezen felül elő kell mozdítani a kereskedelem gyorsaságát és egyszerűségét mind az eladó, mind a vevő érdekében.
Kölcsönös kereskedelmi vásárlás
A beavatkozási értesítés kereskedelmi kötelezettségének előfeltétele, hogy kölcsönös kereskedelmi vásárlásról legyen szó. Ezért mindkét szerződő félnek kereskedőnek kell lennie, és az üzletnek a kereskedelem működéséhez kell tartoznia. Minden kereskedő üzletember, az iparágtól függetlenül, az úgynevezett kiskereskedők kivételével.
Az áruk szállítása
Mivel a felmondási idő legkorábban az áru átadásával kezdődik, döntő fontosságú, hogy a vevő mikor rendelkezhet valóban az áruval, és így lehetősége van megvizsgálni az árut. Postai eladás esetén ez például akkor áll fenn, amikor az árut a vevőnek az eladó által kijelölt fuvarozó vagy fuvarozó szállítja le.
Az áruk azonnali vizsgálata
A vevőnek nem szabad megvárnia, amíg a hiba önmagában megjelenik. Inkább köteles az árukat azonnal megvizsgálni:
Nyilvánvaló hibák esetén a felmondási idő az áru átadásától kezdődik. Nyitott hiba nem csak akkor áll fenn, amikor nyilvánvalóvá válik, hanem akkor, amikor a hibát megfelelő vizsgálat során meg lehetett volna állapítani.
Más a helyzet azonban, ha van olyan hiba, amelyet a vizsgálat során nem lehetett felismerni. Ha egy ilyen hiba később jelentkezik, akkor a jelentést annak felfedezése után azonnal meg kell tenni; ellenkező esetben az árukat még e hiba tekintetében is jóváhagyottnak tekintik. Az értesítés időben történő elküldése elegendő a vevő jogainak megőrzéséhez.
A vizsgálati kötelezettség követelményei
Vizsgálatot kell lefolytatni, amennyiben az a szokásos üzleti tevékenység során megvalósítható, vagyis a vevő számára a konkrét eset körülményei alapján ésszerűnek kell lennie. Az erre vonatkozó követelményeket nem szabad túlfeszíteni. Egyes esetekben a következők a meghatározóak:
• A vizsgálat költségei
• technikai, szervezési és időbeli kiadások
• Az árucikk károsodása/rendellenességek a leszállított árukban
• Műszaki ismeretek vagy a vevő rendelkezésére álló követelmények
műszaki vizsga lehetőségei
• Korábbi hiányosság
A vizsgálati kötelezettség tekintetében eltérések származhatnak az adott iparágtól. Ételek esetében általában elegendő a megjelenés, az illat és az íz egyszerű vizsgálata. A romlandó élelmiszerekhez például nagyon rövid vizsgálati idõre van szükség. A gépeket szükség esetén be kell indítani. Márkás vagy minőségi áruk szállításakor az ellenőrzési kötelezettség nem érvényes. Ha az árukat nagy számban szállítják, elegendő egy értelmes véletlenszerű minta, amely akkor szintén szükséges.
A német kereskedelmi törvénykönyv (HGB) 377. cikkének (1) bekezdésében előírt ellenőrzésnek nem kell olyan terjedelműnek és intenzitásúnak lennie, hogy az áru minden lehetséges hibáját egy „átfogó ellenőrzés” formájában tartalmazza (BGH, 2017. december 6-i ítélet - AZ: VIII ZR 246/16).
Ebben a határozatban a Szövetségi Bíróság (BGH) arról is döntött, hogy az előírt vizsgálat típusát és körét meg lehet határozni, és ha szükséges, általános szerződési feltételekkel lehet általánosítani, például a vizsgálandó tulajdonságok és az előnyben részesítendő módszerek tekintetében. Ennek előfeltétele azonban, hogy ezt a forgalmi gyakorlat előre meghatározott körülményei okozzák, és hogy mindkét fél érdekeit figyelembe vegyék.
A BGH ezért nem tartott megfelelőnek egy olyan záradékot, amely további megkülönböztetés nélkül mindig megköveteli az áruk teljes körű vizsgálatát minden olyan hiba megléte szempontjából, amelyek nem azonosíthatók azonnal, anélkül, hogy figyelembe venné azokat az esetkonstellációkat, amelyekben a vevőtől már ésszerűen nem várható el, hogy vizsgálatot végezzen. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a vevő köteles az árukat semleges szakértő által megvizsgálni a panasz előkészítése során.
Egyes esetekben a különleges körülmények szigorúbb vizsgálati követelményeket eredményezhetnek. Attól függ
• az áruk jellege
• az ipar szokásaiból
• a hiba várható következményeinek súlya (különös tekintettel az életre és a végtagokra)
• A korábbi szállítások ismert gyengeségei.
A panasz formája
A hibák bejelentése semmilyen formát nem igényel. Gyakran azonban a szerződési feltételekben (általános szerződési feltételek) egy bizonyos formát írnak elő, például írásban, amelyet ezután szigorúan be kell tartani. Tartalmi szempontból csak a hiba típusát kell részletesebben leírni, de nem szabad fenntartani a jogait vagy az árut az eladó rendelkezésére bocsátani.