A Karrier Visszajelzés Karrier jelentősége
Hányszor adott a főnök neked visszajelzést csak akkor, amikor tévedtél, hányszor "elfelejtett" azt mondani, hogy "jól sikerült, nagyon jól csináltad"? Hányszor kérdezett tőled egy kolléga ...
… Hogyan hajtott végre egy bizonyos feladatot, de nem fejezte ki véleményét arról, hogyan teljesíti feladatait?
Szerintem a példákat lehetne folytatni. Ha ilyen dolgok történnek körülötted, cselekedj, és tudasd kollégáiddal és főnökeiddel a szervezetedben a visszajelzések fontosságát.
A szervezeti pszichológiára szakosodott pszichológussal, Elena Dumitruval együtt bemutatjuk a visszajelzésekkel kapcsolatos legfontosabb hasznos információkat.
Tanulmányok kimutatták, hogy a leghatékonyabb és legeredményesebb csapatok azok, amelyekben hatékony kommunikáció, azaz visszacsatolás van. Úgy gondolom, hogy bármely alkalmazott ugyanúgy szeretné tudni, hogy szakmai tevékenységét a főnökök, kollégák vagy munkatársak érzékelik. Sokunk számára a visszajelzés jelenti a legnagyobb motivációt a munkahelyen.
Néhányan azt mondták: "Igen, de a pénz?" Így van, a pénz nagyon fontos, de végül az motivál a legjobban a hónap végén keresett X ron vagy euró, vagy az a tény, hogy a főnököd a hétfő reggeli találkozón azt mondja: "Szeretnék gratulálni köszönöm minden kollégája előtt az Ön által most befejezett projektben elért eredményeket! ”?
„A visszacsatolás, mint a kommunikációs folyamat egyik eleme, nem tartja tiszteletben a hierarchiát, elengedhetetlen mind a vertikális (emelkedő/csökkenő, főnök-beosztott), mind a horizontális kommunikáció szempontjából a kollégák között. Fontos, hogy visszajelzést kérjen kollégáiktól, feletteseitől és beosztottjaitól, és biztosítsa az információk megfelelő fogadását és megértését "- magyarázza Elena Dumitru.
A pszichológus szerint jó módja annak, hogy szóbeli kommunikáció esetén visszajelzést kapjon az üzenet címzettjétől, a kérdés vagy a megfogalmazás.
Miért kell visszajelzést adni?
"Akár az értékelés szempontjából beszélünk, akár egyszerűen a szokásos visszajelzésről van szó, amelyben egy kolléga, beosztottja vagy felsőbb vezetője megerősíti, hogy megértette a küldött üzenetet, ez az elem nélkülözhetetlen és nélkülözhetetlen a szervezeti kommunikációhoz és a szervezeti kommunikációhoz. a tevékenységek jó fejlődése "- figyelmeztet Elena Dumitru.
Az alkalmazottak motivációja kiemelkedő fontosságú a teljesítményük megőrzése és javítása szempontjából. A visszajelzés "költség nélkül" szolgálhat arra, hogy motiválja az embereket a jó eredmények elérésére - magyarázza.
Mikor kell visszajelzést adni?
Elena Dumitru azt mondja, hogy amikor visszajelzést adunk, elengedhetetlen tudni, hogyan kell ezt megtenni. "A pillanat/kontextus és a nonverbális nyelv nagyon fontos. Olyan visszajelzés, mint amire * végül sikerült .... * Bár pozitív akar lenni, a megfogalmazása révén negatív konnotációkat nyer "- mondja.
A pillanat is elengedhetetlen - mutat rá a pszichológus. A visszajelzést "válaszként" kell megadni a befogadó tevékenységére/viselkedésére, különben elveszíti "erejét". A néhány nap vagy hét után felajánlott visszajelzések elveszítik jelentőségüket.
Hogyan adhatunk visszajelzést?
Ha egy csapat felettesének visszajelzéséről beszélünk, amely minden tag erőfeszítésével pozitív/negatív eredményeket hozott, akkor azt az egész csapat megkapja. "Ha egyetlen munkavállalónak negatív visszajelzésről van szó, akkor előnyösebb, ha a felettes a magánéletben beszél vele, különösen, ha az első bűncselekménynél van. Ily módon megmenti az alkalmazottat az alsóbbrendűség érzésétől, amelyet átélhet, ha a csapat * fekete bárányát * választják, és lehetőséget ad számára viselkedésének orvoslására/aktivitásának javítására ”- figyelmeztet a pszichológus. A hangvételnek, az arckifejezésnek, a gesztusoknak és az attitűdöknek is támogatniuk kell a közvetített üzenetet.
Az értékelés eredményeként - magyarázza a pszichológus - a visszajelzés sokféle lehet, attól függően, hogy milyen eredményeket kíván elérni az ajánló személy:
- pozitív értékelő visszajelzés, amelynek célja a munkavállaló tevékenységének a jelenlegi irányban történő fenntartása, és amelyet azonnal meg kell adni, amint a tevékenység befejeződött
- negatív értékelő visszajelzés, amelynek célja a nem megfelelő viselkedés és a gyenge teljesítmény kijavítása/megszüntetése
- a negatív visszacsatolás helyett alkalmazott formatív visszacsatolás, amikor a felettes a múltban el akarja kerülni a hibázás kockázatát. Jó megoldás a "próbálkozzunk azzal, hogy ne csináljuk újra".
A visszacsatolás hatásai
A pszichológus azt is elmondja, hogy a visszacsatolás fő hatásai a segítséget kapó személy számára a szakmai feladatok hatékony megoldásában nyújtott segítség, a szakmai fejlődéséhez való hozzájárulás, a kommunikációs szűk keresztmetszetek elkerülése, saját kommunikációs és párkapcsolati képességeinek fejlesztése, valamint a hatékony csapatmunkához való hozzájárulás.