A konfliktusok felismerése és eredményes megoldása a közösségépítés érdekében; SelfCity
Egy csoport konfliktusok révén növekedhet. A konfliktusok megoldásának összes típusa közül azonban nagyon kevés eredményes. Az anyagi konfliktus mögött meghúzódó érzékenység, értékek és érdekek felismerése és elismerése lehetővé teszi a konfliktusok megoldását. A DALLAS módszerrel a konfliktusok megoldása strukturált módon közelíthető meg.
Először is: A konfliktusok a csoport életének elengedhetetlen részei. Egy csoport nem lesz képes konfliktusok nélkül végrehajtani a közösségépítési folyamatot. Különböző emberek és vélemények jönnek össze, hogy tárgyaljanak a célokról, értékekről és megközelítésekről. A konfliktusok tehát az összetartozás velejárói.
Konfliktusok különböző okokból merülhetnek fel, például amikor a csoporton belüli kommunikáció zavart. Minél inkább nem fejeződik ki egy konfliktus, és minél hosszabb ideig figyelmen kívül hagyják, annál inkább feltölti és befolyásolja az érzések. Mivel a ki nem mondott konfliktusok egyre intenzívebbé válnak, fontos a konfliktusok felismerése azok felmerülése során, annak kezelése vagy megszüntetése érdekében. A konfliktusok jelei például a türelmetlen összetartozás és a hallgatás hiánya, az érzelmi érvek, a javaslatok gyorsan kritizálódnak még a teljes bemutatásuk előtt, nincsenek megállapodások, személyes vádak, a csoport többi tagjának hozzájárulásának negatív értékelése, az egymáshoz való közeledési hajlandóság alacsony.
A konfliktusok csoportokban történő kezelése más, csak nagyon kevés módja eredményes: a konfliktusokat tagadják, elfedik, lejátszják, elnyomják, a csoport tagjait kizárják, a csoport többsége arra kényszeríti a kisebbséget, hogy megállapodjon álláspontjukról, és így uralja a csoport eseményeit, szövetségeit formában kompromisszumokat kötnek, vagy:
A konfliktus beépül a csoportba: a konfliktusban álló felek leülnek és megbeszélik a problémákat, különböző véleményeket vezetnek be és vitatnak meg. Elemzik a konfliktust és annak okait. Végül van egy megoldás, amely mindenkit kielégít. Ez a fajta konfliktusmegoldás a legérettebb, és ez a legjobb módszer a közösségépítés előmozdítására.
Mielőtt belevágnánk a konfliktusok lehetséges megoldásaiba, meg kell fontolni, mi áll a konfliktus hátterében: A ténybeli konfliktus mögött különféle érdekek vagy igények rejthetők. A jéghegy-metafora segít megérteni a konfliktusok hátterét: egy jéghegy általában csak egy heteddel van a víz felszínén. Sokkal több rejtőzik a víz felszíne alatt. Konfliktusok esetén azonban gyakran a (látható) anyag szintjén érvelnek. Ha a konfliktus kezelésének konstruktív módját választja, akkor meg kell fogalmaznia az érdekeket, igényeket, érzéseket, az értékeket, a félreértéseket stb. Ezek a pontok a víz felszínén vannak. Csak akkor lehetségesek fenntartható megoldások, ha figyelembe vesszük a ténybeli konfliktus mögött meghúzódó szintet.
Ismert példa: két gyerek egy narancs miatt harcol. Minden gyerek a narancsot akarja magának. Ha vita van, az egyik gyermek megkapja a narancsot, a másik pedig semmit. Ha van kompromisszum, a narancs megoszlik, és minden gyermek kap egy fél narancsot. De ez nem biztos, hogy elég. Csak a narancs iránti érdeklődés kérdése („miért akarja a narancsot?”) Olyan megoldáshoz vezet, amely teljes mértékben megfelel mindkét gyermek érdekeinek. Ha az egyik gyermek narancsot akar enni, a másiknak pedig a héja kell a karácsonyi sütik sütéséhez, mindenkinek segítséget nyújtanak: az egyiknek meg kell dörzsölnie a héjat, a másiknak a pépet enni.
Annak érdekében, hogy a konfliktusok ne "robbantsák fel" a csoportot, vannak bevált szabályok a konfliktusok megoldására a beszélgetésben. A DALLAS módszer hasznos lehet:
DALLAS módszer
D.A probléma meghatározása: Itt ki kell dolgozni az AKTUÁLIS állapot eltérését a TARGET állapottól. A meghatározási szakasz végén minden csoporttagnak tisztában kell lennie a problémával.
A.Aktiválás: Ebben a szakaszban a csoport tagjainak értékelniük kell, hogy miként értékelik az AKTUÁLIS és a CÉL közötti különbséget, és mennyire hajlandóak a probléma kezelésére. A hangsúly a következő kérdésekre irányul: Milyen kívánságok vannak az egyes állítások mögött? Milyen előnyei és hátrányai vannak az érintetteknek, amikor bekapcsolódnak a megoldásba? Milyen közös célokat lehet találni?
L.Lehetséges megoldások: Itt megoldási javaslatokat kell kidolgozni, ezeket például ötletgyűjtés során lehet kidolgozni, és nem kellene kezdetben értékelni.
L.Értékelje a lehetséges megoldásokat és hozzon döntéseket: A lehetséges megoldások értékelésekor figyelembe kell venni, hogy mely következmények merülnek fel és milyen kompromisszumok szükségesek. Minden érintettnek támogatnia kell a döntést, és profitálnia kell belőle, és senki sem veszíthet.
A.Végrehajtás és döntés: A cselekvési terv meghatározza, hogy ki mit, mikor, kivel és hogyan csinál.
S.Értékelés újraértékelése: Egy idő után a változásokat ki kell értékelni egy tényleges cél összehasonlításával. Ha új problémák merülnek fel, ezeket meg kell vitatni. Ha a helyzet jelentősen javult, ezt mindenkinek pozitívan kell jelenteni.
Ha tovább szeretne olvasni a „Konfliktusok megoldása csoportokban” témában, kérjük, kövesse ezt a linket.
Ha egy konfliktus már megkeményedett és kiéleződött, akkor is célszerű külső segítőket hívni vagy közvetítést végrehajtani.