A koronai válság lemondja a nyaralást, vagy sem. Azt mondja a fogyasztói tanácsadó központ
A nyár és ezzel együtt az ünnepek is néhány hónap múlva megkezdődnek. A Corona-válság miatt azonban továbbra is bizonytalan, hogy hol és milyen mértékben lesz lehetséges az utazás ebben az évben.
Különösen nehéz helyzet áll elő a korai foglalók esetében: szembesülnek azzal a kérdéssel, hogy van-e értelme a lemondásnak vagy sem. Az sem világos, hogy lemondható-e ingyenesen. Egyes utazásszervezők már törölték felajánlott útjaikat. A fogyasztói szövetség kommentálta ezt.
Szövetségi fogyasztói szövetség: ingyenes lemondás lehetséges a szakértői vélemény szerint
A némi egyértelműség érdekében a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége (vzbv) szakértői véleményt rendelt Klaus Tonner professzortól. "A jelentés szerint a fogyasztók ingyenesen lemondhatják azokat a külföldi csomagtúrákat, amelyekre 2020 augusztus végéig kerül sor." a bajor fogyasztói központ oldalán áll.
Ezenkívül Klaus Tonner értékelése szerint az ilyen utak végső kifizetése visszatartható. Meg kell jegyezni, hogy ez nem általánosan alkalmazandó jogi vélemény, de nem érvényes szabályozás. (2020. május 4-től)
A fogyasztói tanácsadó központ azt is kijelenti, hogy "a jogi értékelés a megtekintés időpontjától függ", és ezért megváltozhat. Ezért "elengedhetetlen, hogy a fogyasztók jogi tanácsot kérjenek egyedi esetekben".
Az "elkerülhetetlen" és a "kivételes" körülmények lehetővé teszik az ingyenes lemondást
Ha le akarja mondani utazását, vegye fel a kapcsolatot az utazási irodával, és tájékozódjon az előnyökről és hátrányokról. A Külügyminisztérium az ingyenes lemondásról ír: "A törvényi előírások szerint az ügyfelek ingyenesen lemondhatják a csomagos utazást, ha az üdülőhelyen vagy annak közvetlen közelében vannak. elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények fordulnak elő, amelyek jelentősen befolyásolják a szervezett utazás végrehajtását vagy az emberek célba történő szállítását. "
Az elkerülhetetlen és rendkívüli körülményeket nem határozzák meg részletesebben. A 2020. június 14-ig terjedő általános utazási figyelmeztetés erre utal. Az utazásszervezők azonban ragaszkodnak ahhoz, hogy helyette utalványokat állíthassanak ki. Az érv: Ellenkező esetben hatalmas a csődveszély. Ursula von der Leyen világossá tette: Európa-szerte az emberek törvényesen választhatják, hogy pénzt akarnak-e, vagy utalványt.
A lemondás ideje is fontos. Ha túl sokáig vár, magasabb lemondási költségekkel jár. A korai és elhamarkodott lemondás viszont magában hordozza a lemondási díjak utólagos visszaigénylésének kockázatát - ráadásul nem biztos, hogy a vakációt valóban le kell-e mondani.
A lemondás kockázatokkal jár
A fogyasztói tanácsadó központ arról a veszélyről ír, hogy "a lemondási díjak megemelkednek, ha az utazás pillanatában nincsenek elkerülhetetlen, rendkívüli körülmények, amelyek az utazási szerződés ingyenes elállására jogosítanak fel" Egyenes a lemondás hosszú elhalasztása növeli ezt a kockázatot.
Másrészt az egyik tart korai lemondás a már befizetett lemondási díjak visszaigénylésének kockázata. Ez lenne a helyzet, "ha az utazás idején ingyenes lemondásra lenne szükségük". Pontosan ez történik, ha az üdülőhely körülményei az utazás megkezdésekor "elkerülhetetlenek" és "kivételesek".
Aki már lefoglalta nyaralását, dilemmával szembesül: bizonytalan, hogy pontosan mi lesz a nyári vakációs helyszín. Júliusra és augusztusra vonatkozóan nincsenek megbízható állítások, ezért figyelemmel kell kísérnie az aktuális fejleményeket, és tájékozódnia kell az üdülőhely helyzetéről.
Az utazási irodák megtagadják a visszatérítést: Megteheti
Néhányan már lemondták nyári vakációjukat. De számos utazási szolgáltató saját kezdeményezésére lemondta a nyaralását is. Itt a szervezőnek meg kell térítenie a költségeket. Ugyanez a szabály vonatkozik a légitársaságokra és a megvásárolt repülőjegyekre. De jelenleg egyelőre sok ügyfélnek marad a pénze. "Egyes utazási irodák kicsit játszanak időben, mert az utalványmegoldás még mindig a szobában van" - mondja Thomas Bradler, az észak-rajna-westfáliai fogyasztói központ ügyvédje.
"A kötelező utalványok a gát megsértését jelentenék. A szövetségi kormány először hárítja a koronaválság kockázatát és költségeit a fogyasztókra" - bírálta Klaus Müller, a Német Fogyasztói Szövetség igazgatósága. Bradler rámutat: "Először is meg kell fontolnia, hogy közvetlenül szeretné-e visszakapni a pénzt, vagy szolidaritásból hagyja-e a szervezőnél, hogy ne legyen csődveszély." Ez az utalvány ezután 2021 végéig beváltható.
De nem minden ügyfél képes vagy akar elviselni utalványt. Ha nincs visszatérítés, akkor írásban vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, és határidő kitűzésével kérje vissza a pénzt. A határidő legalább 7 nap legyen. Ha továbbra sem reagál, forduljon ügyvédhez. Bradler ugyanakkor hangsúlyozza, hogy az utalványos megoldás mégis törvényessé válhat - akár utólag is. Akkor marad a saját költségén. Ajánlása: "Azt tanácsolom, hogy várja meg, és nézze meg, hogy nem függ-e rendkívüli mértékben a pénztől."
Hozzájárulás nélküli utalványok: A döntés még függőben van
A szövetségi kormány most ragaszkodik ahhoz, hogy az utalványok az ügyfél beleegyezése nélkül is lehetségesek legyenek - a pénz visszafizetése helyett. A döntés az Európai Bizottság brüsszeli döntésétől függ, és még folyamatban van. Sok utazásszervező nem volt hajlandó visszafizetni, és rámutatott az utalvány lehetőségére, mintha ez már törvény lenne - mondja Bradler. "De ez nem így van" - hangsúlyozza.
Az ügyvéd szerint a visszafizetéshez való jog egyértelműen meghatározott: Ha a csomagos utazást lemondják, azt 14 napon belül vissza kell téríteni. Az EU-val kapcsolatos légi utazások esetében a határidő hét nap a fizetési felszólítást követően. "Azonban sok olyan eset is van, amikor a pénzt ténylegesen kifizetik." A Lufthansa például egyértelművé teszi: a visszatérítés alapvetően továbbra is lehetséges. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a szokásos határidőn belül jelenleg nem lehetséges.
Még azok is ingyen lemondhatják azokat, akik a korlátozások idejére foglaltak nyaralót. De csak akkor, ha a kockázati helyzetet az RKI a lefoglalt időpontban még mindig magasnak értékeli. Mert különösebb okok nélkül a szállási szerződést nem lehet egyszerűen felmondani.