A közösségi média interjúja az üzleti életben, hogyan lehet egy bevásárlóközpontot népszerűsíteni az internet segítségével
Hétfő van, készítettem egy új interjút azokból a román vállalatok képviselőivel készített interjúból, amelyek a közösségi médiát használják vállalkozásuk népszerűsítésére. Az összes eddig készített interjút megtalálhatja a közösségi média interjúk címke.
A mai interjú Ines Prodannal, a jaicsi Felicia bevásárlóközpont marketing szakemberével készült. A 26 500 négyzetméter alapterületű Felicia bevásárlóközpontot 2007. október 10-én avatták fel a helyi piacon, amely Iasi első bevásárlóközpontja, amelyet egy Carrefour hipermarket rögzített.
Több mint 80 elismert nemzetközi, nemzeti és helyi márkával rendelkező üzletével a Felicia egyedülálló vásárlási élményt kínál vásárlóinak, valamint lehetőséget kínál arra, hogy a termékek és szolgáltatások teljes skáláját egyetlen bevásárlóközpontban találják meg.
1. Miért döntött úgy, hogy népszerűsíti márkáját a közösségi média és a blogok segítségével?
Mind az általunk évente végzett piackutatás, mind az általunk szervezett kampányokban részt vevő ügyfelek elemzése azt bizonyítja, hogy egyre többen használják a közösségi médiát önmaguk tájékoztatására, interakcióra, vélemények megismerésére. bizonyos márkát, és számukra pedig kifejezzék véleményüket a vállalatok termékeiről és szolgáltatásairól.
Ezekkel az eredményekkel szemben a közösségi média és a blogok használata olyan előrelépés volt, amelyet természetesen figyelembe vettünk, és amelyet figyelembe veszünk minden alkalommal, amikor kommunikálunk az ügyfelekkel vagy a potenciális ügyfelekkel.
Ezenkívül a közösségi médiában lehetőségünk nyíltan kommunikálni, anélkül, hogy a herceg szabályai vagy a kampányszabályok előírnák. A közösségi médiában sokkal gyorsabban kommunikálhat, sokkal könnyebben válaszolhat a kérdésekre, és sokkal hatékonyabban megelőzheti a kényes helyzeteket, mint amikor egy brosúra megjelenését vagy egy sajtóközlemény megjelenését várja egy helyi újság.
2. Milyen közösségi hálózatokat használ a márka népszerűsítéséhez az interneten?
Van Facebook-oldalunk, Twitter-fiókunk, vállalati blogunk és hírlevelünk, amelyet minden érdeklődőnek eljuttatunk a CROMATIC kártyán keresztül szervezett kampányokhoz.
Mindezek közül a Facebook oldal bizonyult a leghatékonyabbnak az ügyfelekkel való kommunikációban és interakcióban. A második helyen az a hírlevél áll, amelyet rendszeresen küldünk, minden alkalommal, amikor kampányunk van, és ennek pozitív hatása van a CROMATIC kártya felhasználói körében.
3. Milyen alkalmazásokat javasol a közösségi média reklámozásához és nyomon követéséhez egy vállalaton belül?
A Google Analytics, a Facebook Insights, az Addictomatic, a Google Alerts és a TweetDeck szolgáltatásokat használjuk.
4. Mi a közösségi média tevékenységének fő célja? A márka ismertségének növelése, ügyféltámogatás, potenciális ügyfelek felkutatása, különleges ajánlatok az internetezők számára stb.
A fő cél a márka ismertségének növelése és az ügyfelekkel való szoros kapcsolat fenntartása. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan tájékoztatjuk őket kampányainkról és egyéb tevékenységeinkről.
Vannak viszont olyan kampányok és promóciók, amelyeket kifejezetten az internetezők számára szerveznek: vásárlási utalványok, a Facebookon a legaktívabb rajongók jutalmazása, versenyek stb.
5. Vannak konkrét számadatai, amelyek arra ösztönzik, hogy továbbra is dolgozzon a közösségi hálózatokon? (az értékesítés növelése, az ügyfelek elégedettségének javítása, az ügyfelek pozitív visszajelzései stb.)
A közösségi média tevékenységét figyelő eszközök megmutatják, hogy jó úton járunk. A CROMATIC kártyán keresztül felajánlott nyereményekről általában azok értesülnek, akik követnek minket a Facebookon, és akik feliratkoznak hírlevelünkre; az a tény, hogy ezek a díjak, függetlenül attól, hogy hányan, nagyon rövid idő alatt véget érnek, bizonyítja számunkra, hogy a közösségi média nekünk működik.
Ezen túlmenően, az idő múlásával szervezett események egy része, amely a fiatalokat célozta meg, nagyon magas fokú részvételt élvezett, és az egyik tényező a közösségi médiában való népszerűsítés. az esemény 200 legjobb hirdetés többnyire a közösségi médiában népszerűsítették; az eredmény az volt, hogy extra székeket kellett szereznünk a résztvevőknek
6. Milyen indikátorokat használ a közösségi média vállalatra gyakorolt hatásának felméréséhez?
A Facebook tetszik, megjegyzések, megosztás, hírlevél konverziós aránya, hivatkozási forgalom
7. Van egy elkötelezett személye, aki online promócióval foglalkozik, a közösségi média menedzsere?
Nincs közösségi média menedzserünk, de nagyon jól kidolgozott kommunikációs stratégiánk van, mind online, mind offline. Amíg ragaszkodunk ehhez, és tudjuk, hogyan kell megszervezni és fegyelmezni magunkat, addig más tevékenységekkel együtt sikerül elvégeznünk a közösségi média menedzser munkáját. Abban az időszakban, amikor gyakornokok vannak nálunk, a közösségi médiában folytatott kommunikáció az ő felelősségük alá tartozik, az én koordinációm alatt.
Úgy gondolom, hogy idealisták vagyunk, ha Jász és általában a térség szintjén beszélünk a közösségi média menedzsereiről; vagyis olyan emberek, akik éppen ezt teszik.
8. Mennyi időt tölt el napi vagy heti reklámozással a vállalaton belül a közösségi médiában?
Nem hiszem, hogy meg tudnám mérni. A közösségi média figyelemmel kísérése folyamatosan történik, a Facebook oldal körülbelül kétóránként frissül, a blogon megpróbálunk lépést tartani (nem mindig sikerül), és a TweetDeck folyamatosan nyitva van. Igyekszünk mindenhol jelen lenni, bárhol is beszélnek rólunk, vagy olyan témákról, amelyek ránk vonatkozhatnak. Még ha hétvégenként alacsonyabb is az a tevékenység, amelyet mások szabad szemmel láthatnak, ez még nem jelenti azt, hogy Felicia belép a közösségi média szünetébe.
9. A marketing-költségvetés hány százaléka hivatott promócióra a közösségi média és a blogok segítségével?
2012-re a marketing költségvetés mintegy 10% -át elkülönítettük a közösségi média tevékenységeire. Ezeken kívül vannak olyan PR-tevékenységek is, amelyekhez legtöbbször nem rendelnek hozzá költségvetést, mert a PR-ist költségvetés nélkül is képes kezelni.
10. Van példája sikeres közösségi média kampányokra?
Az általam említett 200 legjobb hirdetés esemény mellett, ahol kb. A résztvevők 70% -a a közösségi média miatt jött el, és lesz egy "Barátságos családban munkát keresünk" kampány is, amelynek online összetevője volt, egy Facebook-verseny, amely több mint 150 résztvevőt és csaknem 1000 kedvelést gyűjtött össze a Felicia oldal mellett. Volt egy olyan kampányunk is, amelyet az RVL márkával partnerségben futtattunk, amelyben vásárlási utalványokat kínáltunk az üzletükben, és ez jelentősen megnövelte az oldal lájkolásainak számát.
Még ebben az időszakban is, január 19-ig van egy Garage Sale a Facebookon, amelynek eddig 117 résztvevője van.
Amellett, hogy a Facebookon tettünk, büszkék lehetünk arra, hogy nagyon jó együttműködés zajlik a jászi bloggerekkel, akik a legfontosabb pillanatainkban voltak velünk, és akik minden alkalommal segítenek nekünk, amikor valami érdekeset tudunk népszerűsíteni olvasóink számára. azok. A "2010-es divattrendek" eseményt nagyon erősen népszerűsítették az Iasi blogokban, és sok résztvevő a blogokat említette az esemény információforrásaként.
Lenne még példa, de túl hosszú interjú lesz. Általában minden kampányunkban megpróbáljuk bemutatni a közösségi média komponensét is.