A légitársaságok esőben hagyják az utazókat. A hesseni fogyasztói tanácsadó központ
A járat már foglalt. Aztán jött Corona, és a repülés nem történt meg. Végül is visszakapja a jegy árát, gondolták az utazók. De a légitársaságok egy ideje fejjel lefelé állnak, és a kivételes helyzet előnyeit kihasználva megkerülik az ügyfelekkel szembeni kötelezettségeiket. Eközben a fogyasztói harag egyre nő. Gyakran nem kapnak információt arról, hogy mikor térítik meg a nekik járó pénzt. Gyakran nem is lehet kapcsolatba lépni velük.
A hesseni fogyasztói központban mostanában egyre nagyobb a panasz a légitársaságokkal kapcsolatban. Míg a fogyasztók kezdetben megértették, hogy a jegy árát a koronaválság idején a meghatározott 7 napos időszakon belül nem lehet visszafizetni, a nemtetszés mára egyre nő. Az utazókat hetekre, hónapokra halasztják. Pontos információt nem kapnak, és egyes esetekben a cégeket sem e-mailben, sem telefonon nem lehet elérni. A panaszok ezért gyakran késleltetési taktikáról, de bizonyos tehetetlenségről és csalódásról is beszélnek, mivel a fogyasztók nem tudják, mit tegyenek. A rövid munkaidőben végzett munka és a megrendelések csökkenése miatt ma már sokan a pénztől függenek.
"Jelenleg szisztematikus törvénysértést figyelünk meg az egész repülési iparban" - mondja Peter Lassek, a Hesseni Fogyasztói Központ ügyvédje. „A légitársaságok vagy egyáltalán nem kínálnak visszafizetést, vagy csak egy nagyon rejtettet kínálnak a sok lehetőség egyikeként, mint például az újrafoglalás vagy az utalványok. A támogatási jogosultságukhoz ragaszkodó ügyfeleknek maradandó erőre van szükségük. Ez különösen érthetetlen, ha a vállalatok egyszerre kapnak hatalmas állami támogatást. "
A hesseni fogyasztói központ a weboldalán összegyűjtötte a kiválasztott eseteket.
Március közepe óta nincs visszatérítés
A bosszúságra példa M. úr, aki panaszt tett a Lufthansa ellen a hesseni fogyasztói tanácsadó központban. A fogyasztó március közepén már kérte a légitársaság fizetését, de nem kapta meg a pénzét. Mérgesen emiatt olvasta az interneten, hogy nem csak őt érinti. Újságcikkeket is talált, amelyek arról számoltak be, hogy a vállalatok a nehéz gazdasági helyzet miatt idővel játszottak. Ezért fontolóra vette a légitársaság bejelentését, és a hesseni fogyasztói tanácsadó központhoz fordult.
Ez tanácsot ad a fogyasztói tanácsadó központnak
Kérje a légitársaságot, hogy írásban fizessen vissza, és állítson be kéthetes időszakot. „Ha a légitársaság egyáltalán nem reagál, akkor lehetősége van jogi lépések megtételére vagy jogi lépésekre, bár mindig figyelnie kell a költségekre és a csőd kockázatára. Mindenesetre a büntetőjogi panasz nem eredményez gyorsabb visszatérítést ”- összegzi Lassek.